【正文】 度在容易滋生蒼蠅的垃圾池（箱）、廁所、花盆、草地、污水井、下水道等易腐爛發(fā)酵之處噴灑滅殺。 如果物業(yè)方可以提供員工宿舍，保潔公司將指派專人留宿值班，以保證非工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)急的需要。接線軸 1 個(gè)，推水器 2 個(gè)、大毛巾10 金條、大垃圾袋 50 個(gè)、雨衣 2 件、雨靴 2 雙存放在物業(yè)方提供的保潔辦公專用房或庫(kù)房?jī)?nèi)隨時(shí)調(diào)用。 三、消防工作預(yù)案 保 潔公司指定項(xiàng)目主管做消防工作員負(fù)責(zé)人，并由項(xiàng)目主管指定專人做其助手，以備項(xiàng)目主管因故不在時(shí)代替其工作。 保潔公司工作人員在無物業(yè)方授權(quán)時(shí)，無論火勢(shì)大小，無權(quán)對(duì)外發(fā)布火險(xiǎn) 信息，如：觸動(dòng)報(bào)警裝置、告訴客戶、打 119 報(bào)火警等，以免引起不必要的慌亂和造成更大的損失。 安全事故發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目主管若因情況特殊不能作出處理決定，須在第一時(shí)間內(nèi)通報(bào)公司總部及負(fù)責(zé)人，有公司委派專人或有負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，處理意見及事故過程形成文字， 在當(dāng)事人簽字后留存?zhèn)洳椤? 保潔公司員工在物業(yè)方現(xiàn)場(chǎng)，因個(gè)人工作失誤或未遵守安全操作規(guī) 程，發(fā)生安全事故，責(zé)任與物業(yè)方無關(guān)，保潔公司將在事實(shí)清楚的基礎(chǔ)上，妥善做出內(nèi)部處理。 保潔公司保潔人員在發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)，必須立即同志項(xiàng)目主管或其指定負(fù)責(zé)人，一邊實(shí)行及時(shí)有效的 整改工作，避免火災(zāi)發(fā)生。 物業(yè)方防汛現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人下達(dá)的一切指令，保潔公司全體人員必須服從和權(quán)力支持、配合。 全體保潔員皆為雨季防汛工作預(yù)案組成員，必須服從項(xiàng)目主管及其助手的調(diào)遣和安排。 全體保潔員皆為跑水 事故應(yīng)急方案組成員，必須服從項(xiàng)目主管及其助手的調(diào)遣和安排。 滅成蚊 ① 急殺，用機(jī)動(dòng)噴霧器在傍晚蚊類群舞或四處活動(dòng)時(shí)，對(duì)著空間的蚊子噴霧；或在白天把 80%的敵敵畏或 50%馬拉硫磷乳油等藥液直接噴灑在蚊子隱蔽、棲息的地方。消殺范圍為管理處轄區(qū)范圍，重點(diǎn)是樓道、下水道、沙井、污水井、垃圾池（箱）、地下室、食堂以及死角。 （ 4） 外運(yùn)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及當(dāng)?shù)丨h(huán)保規(guī)定，將垃圾運(yùn)送到指定場(chǎng)所。 注意事 項(xiàng)： （ 1） 垃圾應(yīng)每天最少收集清運(yùn)一次，有必要的需多次清運(yùn)。 （ 4） 用玻璃刮子刮拭臺(tái)面玻璃。 走道四角及踢腳線保持干凈，無垃圾。 （ 5）吸除水分：使用吸水機(jī)吸除地毯中的水分、 （ 6）防護(hù)措施：將所洗地毯區(qū)域封閉，鋪白布單，做好地毯保護(hù)，避免二次污染。 （ 2）注意地毯有無縮水現(xiàn)象，縮水嚴(yán)重的地毯應(yīng)事先告知客戶。 說明：特殊情況，在不影響門店正常經(jīng)營(yíng)的條件下，地面日常維護(hù)可輔以機(jī)洗。 17 垃圾桶 每天開店前清理、更換干凈。 11 扶梯 每天開店前電梯不銹鋼、扶手帶、玻璃、梯級(jí)擦抹一遍。 邊角、死角每周人工使用專業(yè)工具及專業(yè)清潔劑徹底擦抹一次。 保潔員隨叫隨到，隨時(shí)清潔。閉店后，廣場(chǎng)徹底清掃一遍，垃圾桶徹底清潔更換一次。 對(duì)使用的清潔工具要妥善保管和維護(hù)，要節(jié)約使用各種清潔材料和藥劑。 負(fù)責(zé)保潔區(qū)工具材料領(lǐng)發(fā)管理。 每月定期為項(xiàng)目員工做物業(yè)保潔管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。 二、保潔主管工作職責(zé) 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的工作制定嚴(yán)密的工作計(jì)劃并監(jiān)內(nèi)部檢查 外部檢查 區(qū)域日檢 保潔部定期檢查 公司月檢 半年一次管理體系內(nèi)部審核 顧客意見征詢（月、半年） 一年一次第三方監(jiān)督審核 政府的各種考察、考評(píng) 檢查、監(jiān)督體系 督工 作計(jì)劃和執(zhí)行與落實(shí)。 培訓(xùn)計(jì)劃表 序號(hào) 培訓(xùn)主題 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)頻次 講師 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 二、投訴處理方案 為了對(duì)項(xiàng)目管理服務(wù)中出現(xiàn)的投訴問題得到及時(shí)的處理，我公司制定了投訴處理程序： 接到投訴后應(yīng)由項(xiàng)目領(lǐng)班或主管第一時(shí)間到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)了解情況并給予處理； 如投訴問題項(xiàng)目領(lǐng)班或主管不能處理，立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)給予處理； 如投訴問題嚴(yán)重，項(xiàng)目經(jīng)理不能處理或需公司給予處理意見，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人，由相關(guān)負(fù)責(zé)人給予處理意見 對(duì)投訴問題及時(shí)的處理。 清潔用具使用培訓(xùn)包括：掃帚的使用方法、塵推的使用方法，百潔布的使用方法等。 （二）培訓(xùn)組織與實(shí)施 依照服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)特性與作業(yè)特點(diǎn)，采取靈活多變的方法，并根據(jù)場(chǎng)地實(shí)際情況，編排統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃，具體為：以管理中心為主，品質(zhì)、客服及相關(guān) 部門配合，培訓(xùn)分階段進(jìn)行，層層深入、步步跟進(jìn)與提高：重為基礎(chǔ)禮儀禮節(jié)、文明禮貌的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的崗位職責(zé)、規(guī)章制度、安全意識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。 在保 潔工作監(jiān)督控制過程中，嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量保證體系進(jìn)行工作，采取例行檢查和突擊檢查相結(jié)合，自行檢查與上級(jí)檢查相結(jié)合，公司內(nèi)部檢查與客戶檢查相結(jié)合的交替檢查方式。 定期保潔、保持質(zhì)量 制定出保潔操作規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行考核，是 保潔 品質(zhì)達(dá)到客戶檢查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶承諾。 第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、人力配備及人員錄用標(biāo)準(zhǔn) 公司配備各級(jí)人員始終堅(jiān)持“以人為本”的戰(zhàn)略思想，本著精干、高效、敬業(yè)和忠實(shí)文化素質(zhì)，更重視工作經(jīng)驗(yàn)原則。 公司在南、北區(qū)域均接管項(xiàng)目若干，尤其在商業(yè)業(yè)態(tài)中管理經(jīng)驗(yàn)成熟，（例如 2022 年上海世博會(huì)最佳城市實(shí)踐區(qū)項(xiàng)目獲得官方好評(píng)）。本公司設(shè)立人力資源部，能及時(shí)調(diào)研、培 養(yǎng)、補(bǔ)充各崗位人才，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。 高美集團(tuán)企業(yè)架構(gòu)圖 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 市 場(chǎng) 開 發(fā) 部 物 業(yè) 管 理 部 工 程 技 術(shù) 部 計(jì) 劃 財(cái) 務(wù) 部 行 政 人 事 部 設(shè)施管理部 保安部 餐飲部 綠化部 保潔部 倉(cāng)儲(chǔ)部 客服部 行政部 人力資源部 采購(gòu)部 企業(yè)管理宗旨 高美物業(yè)管理有限公司，在沈陽及 外埠 代理多宗物業(yè)管理，使我們有機(jī)會(huì)贏得成就超卓，信譽(yù)良好的物業(yè)管理公司贊譽(yù)。 多年來，高美一直致力 于先進(jìn)的管理模式和專業(yè)化的內(nèi)涵，不斷強(qiáng)化公司管理體系、業(yè)務(wù)體系，憑借強(qiáng)大清晰的縱向、橫向系統(tǒng)管理保證了所管理的每一個(gè)項(xiàng)目從前期介入到后期管理服務(wù)都健康成熟經(jīng)營(yíng)。 同時(shí)確認(rèn)遵守以下條款： 1. 如果我們的投標(biāo)書被接受，我們將履行招標(biāo)文件規(guī)定的各項(xiàng)要求，按期、保質(zhì)完成工作任務(wù)； 2. 我方同意按照招標(biāo)文件的規(guī)定，提供所要求的全部資料； 3. 我方愿按《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)規(guī)定履行自己的全部責(zé)任； 4. 我方愿意遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定和招標(biāo)文件規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 高美物業(yè)能適應(yīng)客戶的個(gè)別需求及不斷革新和改善服務(wù)素質(zhì)，提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 高美公司傲視同行的主要原因： 以客為先