美麗的問題分析與決策模板(存儲(chǔ)版)
【正文】 用統(tǒng)計(jì)方法來作衡量 ▲ 階段目標(biāo)達(dá)成未如預(yù)期 ▲ 改善過程未形成標(biāo)準(zhǔn)化， 導(dǎo)致問題一再發(fā)生 ▲ 虎頭蛇尾未強(qiáng)力監(jiān)控進(jìn)度 ▲ 執(zhí)行時(shí)資源（人財(cái)物）或 權(quán)限的獲得未如預(yù)期 肆 . 部屬的問題意識(shí) (一 ).使部屬擁有問題意識(shí) 問題意識(shí)，是指對(duì)現(xiàn)狀不滿，經(jīng)常有尋求積極 向前作為的想法。說出可能性來 (五 ).水平思考練習(xí)測驗(yàn) 4 有三隻瓶子並列放在桌上，中間是只紅 的，紅的左邊是只白的，紅的右邊是只 綠的。 候選人 C： 他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者 ，不抽煙。另類思考往往能夠帶給我們驚喜的答案 水平思考與垂直思考差異性 垂直思考 （ vertical thinking） 水平思考 （ Lateral Thinking） 找出事情最好、最正確的方法 想想有沒有其他看事情的方 法，換個(gè)角度來思考一下 判斷什麼是對(duì)的，投注於此 尋找替代方案 傳統(tǒng)邏輯思考，特性是連貫性（ continuity） 特性就是不連貫（ discontinuity） 判定什麼是對(duì)的，然後投注於此 尋找替代方法。 三菱腦力激蕩法（ MBS） 此乃屬于與腦力激蕩法配合的另一項(xiàng)變形方法；強(qiáng)制參與人員發(fā)言，利用反腦力激蕩以深入研究的方法。維持現(xiàn)狀的話，將來 就沒有發(fā)展性（招致?lián)p失） 這些是描繪出「將來應(yīng)有狀態(tài)」，和該時(shí)點(diǎn)的「 現(xiàn)在狀態(tài)比」，掌握其差距，即，將來與現(xiàn)狀經(jīng) 由比較才成為問題。有人受傷 這是「現(xiàn)在狀態(tài)」，把它恢復(fù)為原來的「應(yīng)有 狀態(tài)」的問題，這種問題不必特別具有「問題 意識(shí)」亦能掌握。組織中每個(gè)階層的人，都該成為「問題解決者 」，這就是「 創(chuàng)造性的組織 」（此時(shí)的問題種類與其說指 １，毋寧說是指２，３更為恰當(dāng)） NO 問題 應(yīng)有狀態(tài) 現(xiàn)在狀態(tài) 問題意識(shí) 1 救火類問題 看得見的問題 已了解 已了解 并非特別需 要 2 發(fā)現(xiàn)類問題 需尋找的問題 發(fā)現(xiàn)、尋找、思考 和「應(yīng)在狀態(tài)」對(duì)照，使它清楚 與「現(xiàn)有機(jī)會(huì)」對(duì)應(yīng)的問題意識(shí) 3 預(yù)測類問題 新創(chuàng)的問題 做預(yù)測、創(chuàng) 新 預(yù)測「將來 狀態(tài)」 與「未來機(jī)會(huì)」對(duì)應(yīng)的問題意識(shí) (二 ).問題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒有問題嗎？） ▲ 當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差 ▲ 當(dāng)特定任務(wù)無法完成 ▲ 當(dāng)由日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問題，包括工作質(zhì) 、量、時(shí)間性、人力、操作頻率、安定性、 疲勞度、難易度、同工重復(fù) ▲ 由參考各類報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析 流程 (部門活動(dòng)分析、流程分析 ) ▲ 由相關(guān)者提出的意見或反饋，上司、部屬、 供應(yīng)商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨 ▲ 有特定目的之團(tuán)隊(duì)活動(dòng) (質(zhì)量圈活動(dòng)、學(xué)習(xí)性 組織、計(jì)畫活動(dòng) ) ▲ 緊急性的管理需求 問題 發(fā)生的模式 ▲ 認(rèn)為有疑問的 ▲ 感到困惑的 ▲ 引起爭執(zhí)的 ▲ 有異常事態(tài)的 ▲ 脫離常態(tài)的事情的 ▲ 不知達(dá)成方法時(shí) ▲ 意見分歧 ▲ 目標(biāo)不明確 參 . 問題 5階段解決過程 何謂 PSP Problem Solving Process ( PSP ) 問題解決過程，即將一個(gè)問題由最初的確認(rèn) 工作 , 解決方案的形成執(zhí)行 , 一直到問題的 狀況獲得改善的過程 OR： 問題分析與解決 (
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