【正文】 效率較高，但有時(shí)性急、容易感情沖動(dòng)。 筆跡分析技術(shù)（續(xù)） ? 通篇布局情況：這要看左右留邊空白大小及行與行之間排列是否整齊。 面試 面試 所謂面試，是指一種經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面對(duì)面的交流與觀察為手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的方式。 你擔(dān)任過什么社會(huì)工作？你喜歡去做一種與陌生人會(huì)談的工作嗎？ 在集體活動(dòng)中，你扮演什么角色？你怎樣與你不喜歡的同事安然相處？ 你在單位朋友多嗎？你喜歡與哪些人交朋友？ 假如讓你接待一項(xiàng)群眾上訪工作，你應(yīng)考慮從哪方面做好？ 面試方法：結(jié)構(gòu)化面試 所謂結(jié)構(gòu)化面試，就是指依照預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進(jìn)行的面試形式、或者說，是對(duì)同類應(yīng)聘者，用樣同的語(yǔ)氣、和措詞、按同樣的順序、問同樣的問題，按同樣的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。 非結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn) 面試問題的不確定性 面試答案的非標(biāo)準(zhǔn)性 面試過程的發(fā)散性 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的模糊性 動(dòng)作與性格 ? 托腮： 服務(wù)精神旺盛、討厭錯(cuò)誤的事情，對(duì)松懈的對(duì)象會(huì)很生氣。 ? 掰手指節(jié) ： 這種人習(xí)慣于把自已的手指掰得咯咯響，他們通常精力旺在，非常健談，喜歡鉆牛角尖。會(huì)創(chuàng)造生活，也會(huì)享受生活，他們追求的最大幸福是生活在和睦、舒暢的環(huán)境中。善交往，不太注意客觀環(huán)境的反應(yīng)。冷靜，辦事穩(wěn)妥。是我們工作所期望的通過努力達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果。 ” 而只有一個(gè)人說： “ 真對(duì)不起 ， 我從來沒有參加過學(xué)術(shù)研討會(huì) ， 我也不會(huì)寫論文 ， 你可能認(rèn)錯(cuò)人了 。 示 例 例：鍋爐作業(yè)人員考核表 考核項(xiàng)目 考核指標(biāo) 計(jì)分 職 務(wù) 行 為 是否準(zhǔn)確擬定了檢查項(xiàng)目； 是否按正確方法檢查爐內(nèi)溫度； 是否在規(guī)定溫度時(shí)刻作業(yè)； 是否在工作中配備滅火器材； 作業(yè)時(shí)是否佩戴安全帽、安全鞋； 是否正確穿戴作業(yè)服； 材料放置合乎要求； 準(zhǔn)備工作是否到位； 效果主導(dǎo)型 ——工作結(jié)果怎樣？ 考核的重點(diǎn)是工作的產(chǎn)出和結(jié)果，強(qiáng)調(diào)干出了什么成績(jī)。 示 例 例：銷售人員業(yè)績(jī)考核表 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)分 銷售計(jì)劃 銷售費(fèi)用 回款率 市場(chǎng)占有率 已有重要客戶 新客戶 客戶滿意度 銷售表格 銷售分析及總結(jié) 及時(shí)、全部完成 合理控制 100% 不斷增加 流失率低 不斷增加 高 及時(shí)上交 質(zhì)量高 各類人員評(píng)估指標(biāo)選擇傾向 ? 高層次人員： “ 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 ” ，評(píng)估應(yīng)側(cè)重決策能力、計(jì)劃能力、指揮能力、人事管理能力等要素。 如：銷售業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵指標(biāo) ☆ 銷售額及其增長(zhǎng)率 ☆ 銷售費(fèi)用 ☆ 不良債權(quán)比率 ☆ 客戶服務(wù) 問題：導(dǎo)致短期行為 選擇評(píng)價(jià)方法 平衡計(jì)分法 Balance Scorecard( BSC )： 是一套從四個(gè)方面 (財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）對(duì)公司戰(zhàn)略管理的績(jī)效進(jìn)行財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)綜合評(píng)價(jià)的評(píng)分卡片。 第一等級(jí) 簡(jiǎn)單工作，沒有監(jiān)督責(zé)任，不需要同公眾交往 第二等級(jí) 簡(jiǎn)單工作，沒有監(jiān)督責(zé)任，需要同公眾交往 第三等級(jí) 中度的工作復(fù)雜性，沒有監(jiān)督責(zé)任，需要與公眾交往 第四等級(jí) 中度的工作復(fù)雜性，有監(jiān)督責(zé)任，需要與公眾交往 第五等級(jí) 復(fù)雜工作，有監(jiān)督責(zé)任，需要同公眾交往。 工資的等級(jí)和間距 ? 工資的等級(jí)：一般在 1217個(gè)級(jí)別。沒有經(jīng)驗(yàn)的或經(jīng)驗(yàn)很少的雇員，只得到其所屬級(jí)別中的最低限的薪水。很顯然，里奇?zhèn)メt(yī)院支付的薪酬不具備外部競(jìng)爭(zhēng)力。 血站薪酬體系的特點(diǎn)和困境 ? 血站工作特點(diǎn)、人員結(jié)構(gòu)和醫(yī)院及公司的區(qū)別，決定其績(jī)效差距不大； ? 血站工作管理帶有某些企業(yè)性質(zhì)，決定其不能實(shí)行參公管理； ? 血站屬公益事業(yè)單位，因此薪酬受公眾和媒體的高度關(guān)注； ? 血站屬公共衛(wèi)生單位，因此薪酬體系受有關(guān)政策的限制； ? ? 歡迎批評(píng)指正！ 。里奇?zhèn)メt(yī)院對(duì)這一級(jí)別的付薪范圍是 17 500 美元 ~ 2 25 0 0美元。用得分 因素法，里奇?zhèn)メt(yī)院的工作在評(píng)估打分的基礎(chǔ)上被分成 2 5個(gè)薪金級(jí)別。 ? 代表性： 所有受該過程影響的員工應(yīng)有其具有代表性的關(guān)心的事物。 工作排序法 ? 對(duì)工作的重要程度進(jìn)行排序，并安排相應(yīng)工資。 選擇評(píng)價(jià)方法 ? 關(guān)鍵指標(biāo)法 : Key Performance Index（ KPI) 選取至關(guān)重要的崗位職責(zé)作為考核指標(biāo)。采取效果主導(dǎo)的辦法，以最終目標(biāo)為準(zhǔn)，進(jìn)行評(píng)估，列出理由，員工都會(huì)心服口服的。最終貓和老鼠達(dá)成協(xié)議。 當(dāng)應(yīng)聘者出門的時(shí)候 ， 主管會(huì)突然說： “ 哎 ， 你站住 ， 我剛才跟你說話時(shí) ， 覺得你怎么這么眼熟啊 ？ 你等等啊 ， 我終于想起來了 ， 半年前的那個(gè)學(xué)術(shù)討論會(huì) ， 我坐在臺(tái)下 ， 你不是也參加了嗎 ？ 你還讀了你的論文 ， 非常好 ， 我想起來了 ， 我有印象 。 面試誤區(qū) 他的個(gè)子最高、最帥，銷售的業(yè)績(jī)也最優(yōu) 他個(gè)子高且長(zhǎng)相帥，我們這個(gè)銷售經(jīng)理的最佳人選，他最合適?。。?！ “比較”錯(cuò)誤 面試誤區(qū) 嚴(yán)重偏離目標(biāo) 象斷線的風(fēng)箏，嚴(yán)重地偏離指定的方向 “脫線風(fēng)箏”現(xiàn)象 —— 面試的技巧和注意事項(xiàng) ? 面試前的集合 — 統(tǒng)一回答應(yīng)聘者的有關(guān)問題 — 對(duì)應(yīng)聘者有個(gè)初步的印象 ? 嚴(yán)格按照有關(guān)文件的流程 — 面試先后順序的抽簽 — 面試后成績(jī)的及時(shí)反饋 ? 面試成績(jī)的公示時(shí)間選擇 錄用及試用期管理 ? 體檢 — 公務(wù)員（事業(yè)單位）錄用體檢標(biāo)準(zhǔn) — 行業(yè)特殊要求 ? 國(guó)家對(duì)試用期的有關(guān)規(guī)定； ? 試用期結(jié)束后的考核。愿獨(dú)處，喜歡安靜。 性格分類 ? 外傾型性格： 適應(yīng)能力強(qiáng)，對(duì)人對(duì)事都能很快熟悉起來。 ? 聳肩攤手：習(xí)慣于這種動(dòng)作的人，通常是攤開雙手，聳聳肩膀，表示自已無所謂的樣子。感情專一，對(duì)友情、親情特別珍惜。 非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn) 在于面試靈活自由，問題可因人而異，可深入淺出，可得到較深入的信息。一天，你正和同事議論他，談完一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)經(jīng)理就站在你們身邊，對(duì)此你怎么辦？ 實(shí)戰(zhàn)面試提問示例 ? 分析判斷能力： ? 你認(rèn)為怎樣適應(yīng)從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變？ ? 你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時(shí)代而不落后？ ? 你認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？ ? 認(rèn)為自已適合做什么工作？ ? 吸煙有害健康，但煙草行業(yè)對(duì)國(guó)家稅收有很大貢獻(xiàn)，對(duì)政府采取措施禁煙，各方看法不同，你對(duì)此有何看法？ ? 事業(yè)心進(jìn)取心自信心 ? 你在工作中追求什么？你個(gè)人有什么抱負(fù)及理想？準(zhǔn)備如何實(shí)現(xiàn)自已的理想？ ? 你認(rèn)為現(xiàn)在的工作有什么需要改進(jìn)的地方？ ? 你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議嗎？你如何看待你們部門混 日子、應(yīng)付工作的現(xiàn)象？ ? 平時(shí)你對(duì)自已的工作有什么要求？ 能否通過分析、判斷，抓住事物本質(zhì)，說理透徹，分析全面，條理清晰，邏輯性強(qiáng)，是否能將自已的思想觀點(diǎn)、意見通順暢達(dá)清楚明白表達(dá)出來。有較強(qiáng)的自尊心、責(zé)任感和榮譽(yù)感。字行下傾者，書寫者看問題較實(shí)際，有消極心理，遇到問題看陰暗面、消極面太多，容易悲觀失望。筆壓輕，書寫者缺乏自信，意志薄弱，有依賴性，遇到困難容易退縮。如書面有多處涂抹現(xiàn)象，說明書寫者可能有著穿著隨便、不修邊幅、不拘小節(jié)等性格特征。 ? 招聘信息的發(fā)布 。它是人力資源規(guī)劃的具體實(shí)施。是事業(yè)單位與職工按照國(guó)家的有關(guān)法律、政策，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，訂立的關(guān)于履行有關(guān)工作職責(zé)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 血站 人力資源管理的法律法規(guī)（續(xù)） ? 《 血站質(zhì)量管理規(guī)范 》 ? 3. 組織與人員 ? 新增加人員必須符合《血站關(guān)鍵崗位工作人員資質(zhì)要求》（附件）。 兩因子理論 效果 投入 保健 因子 激勵(lì)因子 兩因子理論 ︰ 內(nèi)在和外在激勵(lì) 福利 地位 安全 薪酬 政策 環(huán)境 工作 條件 工作人 際關(guān)系 工作 認(rèn)同 工作挑戰(zhàn) 責(zé)任 工作 成長(zhǎng) 升遷 成就感 激勵(lì)因子：與執(zhí)行某一工作直接相關(guān)的因素 保健因子：與工作周遭的環(huán)境或條件相關(guān)的直接相關(guān)的因素 滿足 沒有滿足 沒有不滿足 不滿足 麥克里蘭的三種需求理論 ? 成就需求（ Need for Achievement： nAch） — 會(huì)企圖去超越別人，并要求達(dá)到某些標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于追求成功有很大的驅(qū)動(dòng)力 ? 權(quán)力需求（ Need for Power： nPow） — 對(duì)能夠影響他人之能力的需要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：按時(shí)計(jì)酬的員工每天只需發(fā)揮自己 20%30%的能力，就足以保住個(gè)人的飯碗。它是最活躍最積極的主動(dòng)性的生產(chǎn)要素，是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本、開發(fā)和利用自然資源、促進(jìn)和發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)和促進(jìn)社會(huì)變革的主要力量。 這些一流的人物在 GE如魚得水 。人 力 資 源 管 理 廣州血液中心 付涌水 主要內(nèi)容 ? 人力資源管理基礎(chǔ)（人力資源策劃） ? 聘用管理體系 ? 培訓(xùn)開發(fā)體系（講師管理 ） ? 績(jī)效管理體系 ? 薪酬激勵(lì)體系 人力資源管理的主要內(nèi)容有 : 人力資源規(guī)劃和選拔、培訓(xùn)和發(fā)展、激勵(lì)、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、安全與福利等。 他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀 。 （ 清華大學(xué) 張德 ） ?包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的、以勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源，它對(duì)經(jīng)濟(jì)起著生產(chǎn)性的作用，使國(guó)民收入持續(xù)增長(zhǎng)。 ? 2．通過采取一定措施，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，也就是最大地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。 — 影響方式 — 公平理論 — 目標(biāo)設(shè)定理論 —