【正文】 文 件 銷(xiāo) 售 合 同 主 文 件 銷(xiāo)售訂 單處理 銷(xiāo)售合 同處理 訂單終 止處理 銷(xiāo)售 部門(mén) 訂單結(jié) 清處理 商品 報(bào)價(jià) 銷(xiāo) 售 合 同 明 細(xì) 文 件 銷(xiāo) 售 訂 單 明 細(xì) 文 件 商 品 報(bào) 價(jià) 文 件 銷(xiāo) 售 訂 單 主 文 件 銷(xiāo) 售 訂 單 明 細(xì) 文 件 銷(xiāo)售收發(fā)貨管理數(shù)據(jù)流圖（第二層） 退貨 通知 管理 換貨 通知 管理 發(fā)貨 通知 管理 費(fèi)用 處理 管理 費(fèi) 用 計(jì) 算 文 件 過(guò)賬 處理 管理 轉(zhuǎn) 賬 憑 證 文 件 銷(xiāo) 售 訂 單 主 文 件 發(fā)票 處理 管理 銷(xiāo) 售 發(fā) 票 明 細(xì) 文 件 銷(xiāo) 售 發(fā) 票 主 文 件 收 發(fā) 貨 通 知 文 件 售后 服務(wù) 銷(xiāo)售服務(wù)管理數(shù)據(jù)流圖（第二層） 維修文件 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)文件 銷(xiāo)售 部門(mén) 售前、中服務(wù) 培訓(xùn)計(jì)劃文件 服 務(wù) 政 策 文 件 服 務(wù) 人 員 資 料 發(fā) 貨 記 錄 文 件 服 務(wù) 記 錄 文 件 銷(xiāo) 售 訂 單 1 n 簽訂 n 1 開(kāi)票 1 n 組成 1 n 組成 1 n 組成 1 n 訂貨 提貨單 客 戶(hù) 發(fā) 票 明 細(xì) 發(fā) 票 提貨單 明 細(xì) 訂 單 明 細(xì) 銷(xiāo) 售 計(jì) 劃 銷(xiāo) 售 合 同 合 同 明 細(xì) n m 信息 1 1 對(duì)應(yīng) n m 提貨 n m 配貨 n m 組成 1 n 信息 商 品 報(bào) 價(jià) 銷(xiāo)售管理 E–R圖 分析 ERP系統(tǒng)其它模塊的數(shù)據(jù)流程，畫(huà)出數(shù)據(jù)流程圖。 ?靈活性 為保持系統(tǒng)的長(zhǎng)久生命力，要求系統(tǒng)具有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性， 為此，系統(tǒng)應(yīng)具有較好的開(kāi)放性和結(jié)構(gòu)的可變性。一個(gè)成功的管理信息系統(tǒng)必須具有較高的可靠性，如安全保密性、檢錯(cuò) 及糾錯(cuò)能力、抗病毒能力等。 目前我國(guó)企業(yè) ERP應(yīng)用水平普遍較低 ， 因而面臨著應(yīng)用 ERP和推進(jìn)信息化建設(shè)的艱巨任務(wù) ， 管理的改革就顯得更為必要 。應(yīng)考慮哪些處理功能可以合并或分解，然后把有關(guān)的處理看成是信息流程圖中的一個(gè)處理功能。 將各單個(gè)文件組裝成一個(gè)項(xiàng)目文件。從第二級(jí)起，每一級(jí)包含了不同的關(guān)鍵過(guò)程域 KPA，每個(gè) KPA都有明確的實(shí)施目標(biāo)，并按公共屬性類(lèi)別定義相應(yīng)的關(guān)鍵實(shí)施活動(dòng)。 軟件產(chǎn)品因此具有可預(yù)期的高質(zhì)量 。因?yàn)橥ㄟ^(guò)中間機(jī)構(gòu)（咨詢(xún)機(jī)構(gòu)）可以了解更多的 ERP行業(yè)情況：ERP的軟件、實(shí)施力量、市場(chǎng)份額及后續(xù)服務(wù)的保證等。 動(dòng)態(tài)檢查 有控制地運(yùn)行程序，從多種角度觀察程序運(yùn)行時(shí)的行為， 發(fā)現(xiàn)其中的錯(cuò)誤。 特殊調(diào)試 除了上述常規(guī)測(cè)試之外，還有一些必要的性能測(cè)試，這些測(cè)試往往不是針對(duì)程序在正常情況下運(yùn)行的正確與否，而是根據(jù)系統(tǒng)需求選擇進(jìn)行的，主要有： ? 峰值負(fù)載測(cè)試、容量測(cè)試、響應(yīng)時(shí)間測(cè)試、恢復(fù)能力測(cè)試等。 機(jī)器、設(shè)備的維護(hù) （ 2） 維護(hù)的類(lèi)型 系統(tǒng)維護(hù)包括以下幾個(gè)方面的工作： 更正性維護(hù) 指由于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中錯(cuò)誤而引起的維護(hù)，包括診斷問(wèn)題和改正錯(cuò)誤。 系統(tǒng)運(yùn)行的一般情況 ? 系統(tǒng)功能是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求 ? 用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)工作的滿(mǎn)意度（響應(yīng)時(shí)間、操作方便性、靈活性等） 系統(tǒng)的可靠性 ? 平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間 ? 系統(tǒng)開(kāi)工率 ? 系統(tǒng)平均維護(hù)時(shí)間等 系統(tǒng)的使用效果 從系統(tǒng)提供的信息服務(wù)的有效性方面考察： ? 用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)提供的信息的滿(mǎn)意度 ? 提供信息的及時(shí)性 ? 提供信息的準(zhǔn)確性和完整性 系統(tǒng)的性能 ? 計(jì)算機(jī)資源的利用情況 ? 系統(tǒng)的可靠性 ? 系統(tǒng)的可擴(kuò)充性 系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益 ? 系統(tǒng)的費(fèi)用（包括系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用和各種運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用） ? 系統(tǒng)的收益（包括有形效益和無(wú)形效益，如庫(kù)存資金的減少、成本下降、管理費(fèi)用減低等等） ? 投資效益分析 2020/7/6 作者：汪勇 125 第三章 專(zhuān)題研討 。 數(shù)據(jù)文件的維護(hù) 業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，從而需要建立新文件，或者對(duì)現(xiàn)有文件的 結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改。 具體檢查內(nèi)容有： ? 輸入鍵號(hào)錯(cuò)誤 ? 輸人數(shù)據(jù)錯(cuò)誤 ? 操作錯(cuò)誤 程序功能調(diào)試 經(jīng)代碼測(cè)試正確的程序只是基本上驗(yàn)證了程序邏輯上的正確性，但并不能驗(yàn)證程序是否滿(mǎn)足程序說(shuō)明中定義的功能，也不能驗(yàn)證數(shù)據(jù)本身是否完備。 靜態(tài)檢查 人工評(píng)審軟件的文檔或程序，發(fā)現(xiàn)其中的錯(cuò)誤。 實(shí)施前的準(zhǔn)備 實(shí)施步驟 實(shí)施前培訓(xùn) 成立實(shí)施小組 機(jī)房、場(chǎng)所準(zhǔn)備 硬件準(zhǔn)備與安裝 軟件安裝 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 系統(tǒng)測(cè)試 試運(yùn)行 使用培訓(xùn) 用戶(hù)驗(yàn)收與評(píng)價(jià) 系統(tǒng)維護(hù) 成立實(shí)施小組 ? 成立三級(jí)項(xiàng)目組織 ? 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 項(xiàng)目實(shí)施小組 ? 項(xiàng)目應(yīng)用組 培訓(xùn)實(shí)施 ERP知識(shí)培訓(xùn)，可以外派人員去學(xué)習(xí)，也可以請(qǐng)一些有關(guān)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、軟件公司進(jìn)企業(yè)來(lái)授課。 這就稱(chēng)為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程 。在軟件開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)的過(guò)程中，是否采用 CMM模型是一件至關(guān)重要的核心問(wèn)題。 制作系統(tǒng)安裝程序。 3 調(diào)用關(guān)系 根據(jù)數(shù)據(jù)流程分析，設(shè)計(jì)模塊間的信息流向。 業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)應(yīng)用 ERP必須要開(kāi)展管理創(chuàng)新 ， 這個(gè)階段的工作是不可逾越的 ， 面向事務(wù) 、 職能的管理 ， 進(jìn)而發(fā)展到了面向業(yè)務(wù)流程的管理 。另一方面，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)盡量避免不必要的復(fù)雜化，各模塊應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔， 以便縮短處理流程、減少處理費(fèi)用。 常用的預(yù)測(cè)模型有： 簡(jiǎn)單移動(dòng)平均模型 線性回歸預(yù)測(cè)模型 時(shí)間序列預(yù)測(cè)模型 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)模型等 簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法 指數(shù)平滑法 一元線性回歸法 x1 x2 x3 y2 y1 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 2. 3 ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)分析是解決“做什么”的問(wèn)題，而系統(tǒng)設(shè)計(jì)則解決“如何做”的問(wèn)題。 數(shù)據(jù)流程圖 (Data Flow Diagram) 按業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序，將相應(yīng)調(diào)查過(guò)程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過(guò)程，繪制成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖。功能層次的確定本著科學(xué)合理、簡(jiǎn)潔明了的原則。 可行性分析的內(nèi)容 管理上的可行性 指管理人員對(duì)開(kāi)發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目 的態(tài)度和管理方面的條件。 ? ERP怎樣突破傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是在客戶(hù)服務(wù)和實(shí)現(xiàn)在線客戶(hù)服務(wù)方面下工夫，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求的快速響應(yīng)和高滿(mǎn)意度。國(guó)際上 ERP產(chǎn)品主要有以下特點(diǎn)。Wight）提出了一個(gè)新概念 ——制造資源計(jì)劃，英文為 Manufacturing Resources Planning,為了區(qū)別于閉環(huán) MRP,同時(shí)考慮它是MRP發(fā)展過(guò)來(lái)的，因此，人們就稱(chēng)其為 MRPⅡ 。 主生產(chǎn)計(jì)劃 物料需求計(jì)劃 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息 物品庫(kù)存信息 物料采購(gòu)計(jì)劃 安排加工計(jì)劃 閉環(huán) MRP MPR也稱(chēng)制造業(yè)的方程式，由于它沒(méi)有考慮生產(chǎn)能力，所制定的生產(chǎn)計(jì)劃在能力不足時(shí)，可能無(wú)法完成，因此，必須把企業(yè)的生產(chǎn)能力考慮進(jìn)來(lái)，才有可能制定出切實(shí)可行的生產(chǎn)計(jì)劃。 （ 3）是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 6σ 提供明確的方法進(jìn)行流程創(chuàng)新。 ―五項(xiàng)修煉 ” ? 自我超越 ? 改善心智模式 ? 建立共同愿景 ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ? 系統(tǒng)思考 無(wú)邊界行為 BA是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。 精益即消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)的思想和技術(shù)。 客戶(hù)關(guān)系管理 CRM是以客戶(hù)需求為中心來(lái)組織推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，記錄客戶(hù)與您的企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的信息加以整理和分析，同時(shí)進(jìn)行商業(yè)情報(bào)分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。MRPⅡ 對(duì)于制造業(yè)企業(yè)資源進(jìn)行有效計(jì)劃具有一整套方法。 ? 傳統(tǒng)管理階段 從 18世紀(jì) 80年代開(kāi)始到 19世紀(jì)末 ， 這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是一切憑經(jīng)驗(yàn)辦事； ? 科學(xué)管理階段 從 20世紀(jì)初至 40年代 ， 主要特點(diǎn)是出現(xiàn)了單獨(dú)的管理者階層 ， 對(duì)過(guò)去積累的管理經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化 、 科學(xué)化 、 理論化； 1. 2 企業(yè)管理中的科技革命 ? 現(xiàn)代管理階段 20世紀(jì) 50年代中期以后，馬斯洛的“需要學(xué)說(shuō)”、赫茨伯格的“雙因素學(xué)說(shuō)”、麥格雷戈的“ X學(xué)說(shuō)”和“ Y學(xué)說(shuō)”，還有后來(lái)的 Z理論和權(quán)變理論； ? 信息管理階段 所有管理活動(dòng)都是基于信息的管理。2020/7/6 作者：汪勇 1 Wang Yong Associate Professor School of Management, WUST 歡迎選修 《 現(xiàn)代管理技術(shù) 》 課程 為提升我國(guó)企業(yè)的管理水平、 推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)而奮斗！ 2020/7/6 作者：汪勇 2 選用教材 《 ERP原理 現(xiàn)代科技革命的特點(diǎn) ? 科學(xué)革命與技術(shù)革命緊密結(jié)合 ? 科學(xué)與生產(chǎn)一體化 ? 影響深遠(yuǎn)的信息革命 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理 、 科學(xué)管理 、 現(xiàn)代管理和信息管理四個(gè)階段 。 現(xiàn)代科技革命對(duì)管理者素質(zhì)的要求 ? 高度的復(fù)合能力 ? 敏捷的思維和創(chuàng)造力 ? 富有協(xié)同精神 1. 3 現(xiàn)代管理技術(shù) 制造資源計(jì)劃 ——MRPⅡ （ Manufacturing Resources Planning） 企業(yè)資源規(guī)劃 ——ERP（ Enterprise Resources Planning） 供應(yīng)鏈管理 ——SCM（ Supply Chain Management） 業(yè)務(wù)流程再造 ——BPR（ Business Process Reengineering） 客戶(hù)關(guān)系管理 ——CRM（ Customer Relationship Management） 決策支持系統(tǒng) ——DSS（ Decision Support System） 敏捷制造 ——AM（ Agile Manufacturing ） 精益生產(chǎn) ——LP（ Learn Product