學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解公共危機(jī)管理的含義與基本分析框架2、(存儲(chǔ)版)
【正文】 理具有國(guó)際性； 三、公共危機(jī)管理的基本框架 ? （一）羅伯特 如果昧著良心干，強(qiáng)生將會(huì)遇到很大的麻煩。 ? 強(qiáng)生處理這一危機(jī)的作法成功地 向公眾傳達(dá)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感 ，受到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。形象地說，前者是“筆桿子”問題；后者是“槍桿子”問題。 ? 2)危中尋機(jī) ? 3)獨(dú)立調(diào)查制度 ? 4)危機(jī)后的組織變革 ? (1)觀念更新； ? (2)制度完善； ? (3)機(jī)構(gòu)建設(shè)。 二、兩大基本行為 (核心內(nèi)容 )：溝通活動(dòng)和控制恢復(fù)行動(dòng) ? 危機(jī)管理的內(nèi)容眾多，從最根本的角度分析，其核心內(nèi)容： ? 一是告訴公眾與相關(guān)利益各方危機(jī)的真相； ? 二是控制和彌補(bǔ)由于危機(jī)事件造成的公眾和相關(guān)利益各方的損失。當(dāng)時(shí)美國(guó)政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的藥品安全法，要求藥品生產(chǎn)企業(yè)采用“無污染包裝”。經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部 800萬片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過 75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會(huì)對(duì)全美其他地區(qū)有絲毫影響，而最終的死亡人數(shù)也確定為 7人，但強(qiáng)生公司仍然按照公司最高危機(jī)方案原則， 即“在遇到危機(jī)時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益” ，不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬瓶這種藥，并花 50萬美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。 —— 米特羅夫、佩爾森 ? 歸納綜合之： ? 公共危機(jī)管理是政府或其他社會(huì)公共組織通過監(jiān)測(cè)、預(yù)警、預(yù)控、預(yù)防、應(yīng)急處理、評(píng)估、恢復(fù)等措施，防止可能發(fā)生的危機(jī)，處理已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)，以減少損失，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，保護(hù)公民的人身安全和財(cái)產(chǎn)，維護(hù)社會(huì)和國(guó)家安全的全過程。學(xué)習(xí)目標(biāo)： ? 了解公共危機(jī)管理的含義與基本分析框架 ? 掌握公共危機(jī)管理的四個(gè)主要階段的特征與管理要點(diǎn) ? 把握公共危機(jī)管理的基本宗旨和原則 “ 今后的戰(zhàn)略可能不復(fù)存在，取而代之的將是危機(jī)管理。 —— 格林 ? 危機(jī)管理的直接任務(wù)是收集、分析和傳播作息，其關(guān)鍵行動(dòng)是“甄別事實(shí)，深度分析，控制損失，加強(qiáng)溝通”。首先，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對(duì)所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。當(dāng)強(qiáng)生公司得
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