[管理學]管理學第八章(存儲版)
【正文】 快 快 高 高 中 中 高 無 中 低 高 速度 準確性 領(lǐng)導者產(chǎn)生 成員滿意度 評價標準 鏈式溝通 輪式溝通 全通道式溝通 2021/11/10 33 小道消息 有助于管理者識別出員工普遍關(guān)注但感 到疑惑的那些問題及由此產(chǎn)生的焦慮 通過小道消息傳播的謠言可通過限定其傳播的范圍和影響力度，盡量減少謠言的負面作用。 2021/11/10 38 [案例 ] 阿維安卡 52航班 問題： 1．使用七步模型分析 52航班飛行員與肯尼迪機場交通管理員之間的溝通。 2021/11/10 37 單線連鎖（單向傳遞） 由非正式組織的成員中前一個人將小道消息傳遞給后一人，后一人再傳遞給另外一人。 ? 斜向溝通：發(fā)生在同時跨工作部門和跨組織層次的員工之間的溝通 。 2021/11/10 29 優(yōu)點：溝通效果好、比較嚴肅、約束力強、易于保密，可使信息溝通保持權(quán)威性。 2021/11/10 13 如何對上述各種溝通方法進行評價？ 反饋潛能－接受者對所傳遞的信息能多快作出反應(yīng)？ 復雜性能力－這一溝通方法能有效地處理復雜性的信息嗎？ 潛在寬度－使用這一通道能同時傳遞多少不同的信息？ 私密性－溝通者能確保其信息只傳向那些他想溝通的人嗎？ 編碼容易度－發(fā)送者能方便快捷地使用這一溝通方法嗎？ 解碼容易度－接受者能方便而快捷地對收到的信息進行解碼嗎？ 時空限制－發(fā)送者和接受者需要在同樣的時間及同樣的地點 進行這一溝通嗎？ 費用－使用這一溝通方法的費用多大？ 2021/11/10 14 如何對上述各種溝通方法進行評價？ 人情味－這一溝通方法能在多大程度上傳遞人際間的真情？ 正規(guī)度－這一溝通方法是否擁有所需的正規(guī)化程度？ 信息可得性－這一溝通方法能使接受者方便地獲得所需 的信息嗎？ 信息消費點－發(fā)送者與接受者哪方對何時收到這一信息 擁有更大的控制權(quán)？ 下表就是根據(jù)這 12項標準而對各種溝通方法進行的比較 2021/11/10 15 評價標準 反饋 復雜性 潛在 私密 編碼 解碼 時空 費用 人情 正規(guī) 信息 信息 潛能 能力 寬度 性 容易度 容易度 限制 味 度 可得性 消費點 面對面 1 1 1 1 1 1 1 2 1 4 4 共享 電話 1 4 2 2 1 1 3 3 2 4 4 共享 小組會議 2 2 2
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