【正文】 調(diào)查 得 分 為 4分 ， 各 部 門比較滿意內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 3分 ， 各 部 門表示一般內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 2分 ， 各 部 門不太滿意內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 1分 ， 各 部 門十分不滿意20% 各部門指標(biāo)得分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 資料來源以權(quán)重反映各指標(biāo) 的相對(duì)重要性 該職位可控指標(biāo)， 且可以反映業(yè)績(jī) 達(dá)到目標(biāo)定為 3分，為 高業(yè)績(jī)者留有空間 舉 例 某制造企業(yè)人力資源部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 遠(yuǎn)卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 管理體系 最終成果實(shí)例（ KPI）業(yè)績(jī)考評(píng)體系 55 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序（ Ⅰ ） 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 支持和培訓(xùn) 初步接觸 進(jìn)一步洽談確定課題 提出項(xiàng)目建議及合同簽定 有清晰的選拔與招聘計(jì)劃和流程，確保各部門的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 是指企業(yè)的經(jīng)理層作為一個(gè)集體針對(duì)時(shí)間、精力和象征性行動(dòng)的使用方法。 夏海寧 中國(guó)第一批赴美 MBA，畢業(yè)于美國(guó)紐約州立大學(xué)商業(yè)學(xué)院。 陳持平 中國(guó)北京航空航天大學(xué)系統(tǒng)工程工學(xué)碩士。 遠(yuǎn)卓管理顧問為中國(guó)客戶提供戰(zhàn)略、營(yíng)運(yùn)、投資、電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 ? “咨詢?nèi)纲Y料”中含有咨詢項(xiàng)目過程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對(duì)于您本 ? 人還是貴公司都有很好的參考價(jià)值和借鑒意義。 3 認(rèn)識(shí)管理咨詢 4 ? 企業(yè)為什么需要管理咨詢 ? 企業(yè)如何選擇顧問公司 ? 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 ? 咨詢項(xiàng)目是怎樣達(dá)成合同的 ? 企業(yè)咨詢項(xiàng)目認(rèn)識(shí)誤區(qū) ? 企業(yè)咨詢項(xiàng)目的成功因素 ? 企業(yè)咨詢項(xiàng)目的失敗因素 5 企業(yè)之所以需要管理咨詢業(yè)其理由可以概括為兩個(gè)詞：復(fù)雜性與不確定性 －－英國(guó) 《 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 》 周刊 66%49%48%61%0% 20% 40% 60% 80%因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略問題請(qǐng)教咨詢顧問 希望通過咨詢公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)為外部的咨詢?nèi)藛T能夠提供客觀的建議 因?yàn)槟骋惶厥鈫栴}自己無法解決而求助于咨詢顧問 資料來源： CSS（ Customer Satisfaction Surveys），英國(guó) 歐洲 70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢及方案實(shí)施工作 企業(yè)為什么需要管理咨詢 6 企業(yè)隨著規(guī)模與生命周期的變化，企業(yè)最需解決的問題也在發(fā)生變化，這也帶來了管理咨詢需求的不同 企業(yè)生命周期 企業(yè)規(guī)模 短 長(zhǎng) 小 大 融資 商業(yè)計(jì)劃 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、 市場(chǎng)營(yíng)銷、 生產(chǎn)、質(zhì)量、 人力資源管理 市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 信息化 集團(tuán)與多元化戰(zhàn)略 信息化、電子商務(wù) 投資咨詢 集團(tuán)化咨詢 SBU戰(zhàn)略咨詢 市場(chǎng)營(yíng)銷 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 生產(chǎn)、質(zhì)量、 企業(yè)為什么需要管理咨詢 7 每個(gè)企業(yè)的需求都是不一樣的，但客戶提出的需求未必是他真正的需求，許多時(shí)候需要由企業(yè)與咨詢顧問共同確定 40%60%有 60%的客戶要求遠(yuǎn)卓提供業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)領(lǐng)域咨詢 在 80%的項(xiàng)目中遠(yuǎn)卓提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù) 有 70%的客戶要求遠(yuǎn)卓提供人力資源領(lǐng)域咨詢 20%80%30%70%有 20%的項(xiàng)目屬于風(fēng)險(xiǎn)投資與創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理領(lǐng)域的咨詢 80%20%70%30%有 30%的客戶要求遠(yuǎn)卓提供電子商務(wù)與企業(yè)信息化領(lǐng)域咨詢 其中，有 30%的客戶對(duì)遠(yuǎn)卓提出了對(duì)其實(shí)施階段進(jìn)行支持的需求 70%30%*以上統(tǒng)計(jì)僅為大致統(tǒng)計(jì)，實(shí)際上大部分客戶咨詢內(nèi)容的邊界是模糊與重疊的 企業(yè)為什么需要管理咨詢 8 客戶在選擇咨詢時(shí)應(yīng)考慮如下方面 企業(yè)如何選擇顧問公司 確定自身需求 選擇什么類型的咨詢公司 選擇哪一家咨詢公司 確定目前企業(yè)最關(guān)鍵的問題： 遠(yuǎn)景目標(biāo)？ 戰(zhàn)略行動(dòng)？ 市場(chǎng)對(duì)策？ 系統(tǒng)管理問題？ 單項(xiàng)管理問題？ 根據(jù)需求選擇什么類型的咨詢公司： 略層面的咨詢公司 般的管理顧問公司 可以選擇信息層面的咨詢公司 司的選擇范圍 選擇哪一家咨詢公司應(yīng)考慮如下因素： 公司的歷史 公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累 公司的專業(yè)化程度 公司的服務(wù)體系是否完備 合伙人與顧問團(tuán)隊(duì) 參與本項(xiàng)目的顧問團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與穩(wěn)定性 收費(fèi) 9 客戶選擇遠(yuǎn)卓提供專業(yè)服務(wù)時(shí)主要考慮的因素： 資料來源：遠(yuǎn)卓管理顧問公司內(nèi)部客戶資料庫(kù) 統(tǒng)計(jì)客戶： 20家 統(tǒng)計(jì)時(shí)間：至 2021年 4月 90%75%64%69%40%78%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%能提供職業(yè)性的專業(yè)服務(wù) 戰(zhàn)略咨詢能力較強(qiáng) 能提供從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)的整體服務(wù) 有穩(wěn)定的顧問團(tuán)隊(duì) 價(jià)格 有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)如何選擇顧問公司 10 咨詢顧問的角色 參謀 協(xié)助制定方案 執(zhí)行官 制定方案 協(xié)助企業(yè)解決問題 代替企業(yè)解決問題 顧問是 顧問不是 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 11 咨詢的責(zé)任是 ?與企業(yè)一起找出答案 ?幫助客戶建立起解決問題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)客戶經(jīng)理層的核心人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移咨詢公司所積累的技能。 李 放 曾任上海思源投資管理顧問公司合伙人、正大集團(tuán)正大管理顧問公司高級(jí)顧問。是美國(guó) Mckinsey公司第一位中國(guó)籍顧問；曾任葛蘭素威康（ GW）中國(guó)有限公司的業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)；天津中美史克市場(chǎng)部經(jīng)理；江中制藥集團(tuán)公司副總裁。 通過公司內(nèi)部的討論與項(xiàng)目審定制度，每位咨詢顧問每年至少能參與 10個(gè)項(xiàng)目問題的思考與討論。 組織結(jié)構(gòu) 是表明企業(yè)內(nèi)部匯報(bào)關(guān)系的關(guān)系圖，它指明了企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)任務(wù)的分配和集成的關(guān)系。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃。 前期準(zhǔn)備 雙方就建議書內(nèi)容（包括項(xiàng)目 目標(biāo)、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行 方案、時(shí)間計(jì)劃和初步預(yù)算等） 進(jìn)一步商討； 準(zhǔn)備項(xiàng)目開展所需的資料、 表格等； 主持和開展座談會(huì)、討論會(huì)，聽取各方面人員 的意見和要求； 結(jié)合國(guó)內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。按照客戶要求提供最終報(bào)告； 協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣 泛的培訓(xùn)工作。 遠(yuǎn)卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 61 項(xiàng)目進(jìn)程 — 咨詢價(jià)值體現(xiàn)的方式 ? 通過咨詢項(xiàng)目 ,引發(fā)員工對(duì)公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注 ? 顧問的多次報(bào)告與Workshop引發(fā)中高層經(jīng)理對(duì)未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 ? 通過咨詢項(xiàng)目，為企業(yè)帶來適應(yīng)未來變化的可行管理手段 ? 通過咨詢項(xiàng)目，堅(jiān)定公司員工對(duì)企業(yè)的信心 管理咨詢的報(bào)告 管理咨詢的過程 實(shí)施變革的支持 * ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實(shí)施狀況對(duì)實(shí)施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化 ? 配合客戶共同對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ?針對(duì)方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì)客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實(shí)施 ? 幫助企業(yè)對(duì)未來發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析 ? 通過嚴(yán)密的邏輯分析與市場(chǎng)分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化 *實(shí)施變革支持需要與客戶另行簽訂實(shí)施支持合同 遠(yuǎn)卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 62 由遠(yuǎn)卓顧問的咨詢顧問和企業(yè)的骨干人員共同組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。針對(duì)前階段項(xiàng)目開展與實(shí)施 情況共同商討新的項(xiàng)目建議， 保證改善工作的持續(xù)； 中期報(bào)告 在最終報(bào)告階段，遠(yuǎn)卓需與客戶方討論實(shí)施中可能需要解決的問題。就報(bào)告內(nèi)容給客戶相關(guān)人員 進(jìn)行實(shí)施過程中的答疑； 協(xié)助客戶擬定實(shí)施計(jì)劃。初步方案分專題向有關(guān)部門 進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問 題，廣泛聽取修改補(bǔ)充意見； 擬定工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度； 雙向交互式地確定項(xiàng)目目標(biāo)是前期準(zhǔn)備的主題 中期報(bào)告 最終報(bào)告 遠(yuǎn)卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 56 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序（ Ⅱ ） 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 支持和培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 確定項(xiàng)目計(jì)劃 確定聯(lián)合工作組 研究企業(yè)提供的資料，分析企 業(yè)狀況，初步擬定項(xiàng)目框架； 人才選拔與招聘 人員配置 人員發(fā)展 績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬 組織及崗位設(shè)計(jì) 遠(yuǎn)卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 52 業(yè)績(jī)表現(xiàn)的評(píng)估 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 ?潛力的判斷 自學(xué)能力強(qiáng) 悟性好 事業(yè)心強(qiáng) 年輕 業(yè)績(jī)表現(xiàn) 潛力 和 能力 高 低 盡 快 清 除 好 壞 重點(diǎn) 培養(yǎng) 保 留