【正文】 批準、頒布《質(zhì)量管理手冊》； 4）委任管理者代表，授權(quán)其對質(zhì)量管理體系的有效運行和符合性進行監(jiān)督檢查； 5）處理公司內(nèi)外影 響生產(chǎn)經(jīng)營管理的重大問題； 6）為滿足體系需求，根據(jù)需要設(shè)置、調(diào)整必要的部門或?qū)Ｂ毴藛T， 提供必要的資源； 7）協(xié)調(diào)公司各部門及對外的接口關(guān)系，保證質(zhì)量管理體系有效運行； 8）履行公司各項規(guī)章制度中載明的總經(jīng)理職責； 9）批準管理評審報告及質(zhì)量改進措施； 10) 主持或委托管理者代表召開管理評審會議。 質(zhì) 量 管 理 手 冊 3 修訂日期： 頁碼： 109 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 飛行部 1）負責飛行員招聘和訓練，及訓練效果的評估； 2）組織飛行檢查人員完成本單位的飛行人員技術(shù)檢查和技術(shù)管理工作； 3）負責航班機組、乘務(wù)工作的監(jiān)督、檢查和內(nèi)部事務(wù)的協(xié)調(diào)工作； 4）根據(jù)飛機的性能數(shù)據(jù)及相關(guān)機場、航路、地形等條件，分析飛機性能，保障飛行安全，合理節(jié)約成本； 5）負責飛行部、生產(chǎn)運行與支援中心及其他相關(guān) 單位與相關(guān)人員的航行資料的配備、更新、換頁，并保證其有效性及合法性； 生產(chǎn)運行與支援中心 1）負責組織管理公司的生產(chǎn)運行保障工作，組織落實公司飛機運行的各項保障工作； 2）負責整體運行保障體系的評估與分析和質(zhì)量控制工作 3）組織保障旅客的地面服務(wù)工作； 4）負責公司航班的客艙供應(yīng)品的進貨計劃、標準制定、配發(fā)和回收； 5）負責公司生產(chǎn)、行政和接待車輛的管理工作 維修工程部 1）負責公司飛機維修工作； 2）確保與中國民航總局、主管地區(qū)適航部門和其他國內(nèi)外相關(guān)部門的接觸與聯(lián)絡(luò)； 3）組織建立自我質(zhì)量審核機制，并監(jiān)督其正常運轉(zhuǎn)。 記錄 的控制 1）公司制定并實施。 質(zhì) 量 管 理 手 冊 4 修訂日期： 頁碼： 31 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 第 4 章 質(zhì)量管理體系要求 總要求 概述 公司按 ISO9001： 2020 標準要求建立質(zhì)量管理體系形成文件 ，加以實施和保持并持續(xù)改進，公司應(yīng)： 1）公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進行識別并編制相應(yīng)的程序文件，這些過程可以是公司提供航空運輸服務(wù)的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程； 2）明確航空運輸服務(wù)過程的控制的方法及過程之間的相互順序和接口關(guān)系，通過識別、確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進行管理； 3）對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標； 4）對過程進行測量、監(jiān)視和分析及采取必要的改進措施，以實現(xiàn)對過程所策劃的結(jié)果和對過程的持續(xù)改進； 5）質(zhì)量管理體系所需的過程包括管理活動、資源 提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量的有關(guān)過程； 6）公司的外包過程在質(zhì)量管理體系中同樣要對其實施控制。 質(zhì) 量 管 理 手 冊 3 修訂日期： 頁碼： 105 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 管理者代表職責： 1）全面負責公司質(zhì)量管理體系建立工作，負責質(zhì)量管理體系的實施和保持質(zhì)量管理體系的有效運行； 2）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況和改進需求，受總經(jīng)理委托時組織質(zhì)量管理體系管理評審及公司內(nèi)部審核工作； 3）監(jiān)察各部門質(zhì)量職能的執(zhí)行和控制情況，各部門接口關(guān)系的協(xié)調(diào)情況； 4）確保在公司范圍內(nèi)提高對顧客要求的意識； 5）為維護質(zhì)量管理體系的利益，作為公司領(lǐng)導(dǎo)的代表，應(yīng)參與公司與外部的接口活動（如第二方 /第三方審核）； 6）批準審核組，監(jiān)督內(nèi)部審核； 7）批準內(nèi)部審核報告； 質(zhì) 量 管 理 手 冊 3 修訂日期： 頁碼： 106 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 公司 01 號值班員職責 1）保證公司當日生產(chǎn)運行各主要環(huán)節(jié)嚴格按照質(zhì)量管理體系程序文件執(zhí)行，確保安全、正常和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2）制止全公司各部門、各崗位違反管理標準和服務(wù)規(guī)范的行為； 3）處理因未按服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)引起的重大投 訴，維護公司利益 和聲譽； 4）按規(guī)定巡視公司主要生產(chǎn)部門服務(wù)作業(yè)現(xiàn)場，掌握全公司生產(chǎn) 運作基本現(xiàn)狀； 5）按公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，及時協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)運行活動中各部門之間的 矛盾和糾紛以及重大異常情況，處理本公司與外單位之間的一 些重大問題，并將處理結(jié)果和事實過程做記錄； 6）指揮處理涉及公司航班安全生產(chǎn)可能導(dǎo)致重大損失的突發(fā)性事 件，并將處理結(jié)果呈報公司領(lǐng)導(dǎo)； 7）主持當（日）班生產(chǎn)講評會進行當日（班）生產(chǎn)情況總結(jié)； 8）在緊急狀態(tài)下， 對全公司各部門下達工作指令和處置決定，但必須對指揮的結(jié)果承擔責任； 9）完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作； 10）履行公司各項規(guī)章制度中載明的職責。呼和浩特 營業(yè)部 利用支線航空的優(yōu)勢，積極拓展航空上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，包括旅游業(yè)、酒店業(yè)、航空配餐業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)，開發(fā)新的市場和利潤 增長點，為西部的開發(fā)做出最大的貢獻。 定義 本手冊有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語直接引用 ISO9000： 2020 質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語。 本手冊詳細闡述了公司的質(zhì)量管理體系要求，滿足 ISO9001： 2020國際標準。 蒄裊螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薈薅袁莈芇螁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃螇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞薆膁膂莁螂肇膁薃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂 蠆袂芅蒄裊螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薈薅袁莈芇螁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃螇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞薆膁膂莁螂肇膁薃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆 羆芆莂蠆袂芅 蒄裊螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薈薅袁莈芇螁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃螇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞薆膁膂莁螂肇膁薃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂 蠆袂芅蒄裊螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薈薅袁莈芇螁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃螇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞薆膁膂莁螂肇膁薃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆 羆芆莂蠆袂芅 蒄裊螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薈薅袁莈芇螁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃螇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞薆膁膂莁螂肇膁薃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂 蠆袂芅蒄裊螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薈薅袁莈芇螁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃螇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞薆膁膂莁螂肇膁薃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆 羆芆莂蠆袂芅 蒄裊螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薈薅袁莈芇螁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃螇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞薆膁膂莁螂肇膁薃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂 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