員工基本禮儀規(guī)范培訓講解課(存儲版)
【正文】 ，行走時雙腳內側踩在線上。此時應在遠處微笑著注視客人，同時要注意放慢腳步，在離顧客約兩米處，停下來，面帶微笑，輕輕點頭致意，并說“您好”等禮貌用 22 第三節(jié) 儀態(tài) 語。 微笑可以提供思考的時間 26 微笑 有時碰到客人向你提出要求或請求，而客人的請求或要求由于各種原因不能滿足，如板著臉來拒絕往往使客人 產生反感，如果先示以微笑，就能為自己贏得時間找到恰當的話題，得體恰當地解決問題。 ? ② 、情緒回憶法 — 通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發(fā)微笑。 。 笑與語言相結合 語言和微笑都是傳播信息的重要符號，注意微笑與美好的語言相結合，聲情并茂，微笑服務才能 發(fā)揮出它應有的特殊才能。 25 微笑 一、微笑的基本要求 舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢，表情自然誠懇，和藹可親，毫無做作。 手勢最重要的一點是五指并攏。 二、走姿 優(yōu)美的行走姿態(tài)：挺胸收腹，腰背挺直，兩臂以身體為中心，前后自然擺動。姿態(tài)是身體所表現的樣子，風度則是內在氣質的外在表現。 1兒童：女、 8歲、小學教師的女兒，智商 11 溝通（說服力） 140，有音樂天賦。 9 溝通（說服力） 演員：男、 33歲、未婚、金馬獎得主、有必提開電影品質。 ②、自然原則 自然是化妝的生命。 1 員工基本禮儀規(guī)范 一、儀容 二、儀表 三、儀態(tài) 2 第一節(jié) 儀容 概念：儀容即是跟人的面容有關的禮儀上應該注意的事項。 二、化妝適度 化妝的原則 ①、美化原則 6 第一節(jié) 儀容 了解自己臉各部位的特點，色彩搭配、利用化妝揚長避短，要了解自己臉的各部位特征和具備正確的審美觀才可以。 中國女士：女、 18歲、未婚、即將參加世界小姐選拔賽，并代表中國參加親善活動。 1營銷高手：女、 32歲、未婚、推銷能力強、熱心
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