《員工基本禮儀規(guī)范》培訓(xùn)講解課(文件)
【正文】 ①、要平，即頭平正、雙肩平、兩眼平視； ②、要直，腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線； ③、高，即重心上拔，看起來(lái)顯得高。 二、走姿 優(yōu)美的行走姿態(tài)：挺胸收腹，腰背挺直，兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。 三、坐姿 四、蹲姿 女士左腳在前，右腳在后，右腳掌落地，腳跟抬起，右膝幾乎著地，兩大腿并攏 上身保持正直，兩眼正視顧客。 手勢(shì)最重要的一點(diǎn)是五指并攏。 七、鞠躬禮 鞠躬禮在站姿的基礎(chǔ)上，五指并緊從側(cè)面向膝頭慢慢滑去，達(dá)到手指將要相碰的程度為益，同時(shí)上身伸直，由腰部帶動(dòng)上體下倒，視線隨身體自然下倒。 25 微笑 一、微笑的基本要求 舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢，表情自然誠(chéng)懇，和藹可親，毫無(wú)做作。 微笑服務(wù)對(duì)舊點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)會(huì)產(chǎn)身經(jīng)濟(jì)效益。 笑與語(yǔ)言相結(jié)合 語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要符號(hào)，注意微笑與美好的語(yǔ)言相結(jié)合，聲情并茂，微笑服務(wù)才能 發(fā)揮出它應(yīng)有的特殊才能。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。 ? ② 、情緒回憶法 — 通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。 三、微笑的規(guī)范 口眼結(jié)合 要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能口人心弦。 微笑可以提供思考的時(shí)間 26 微笑 有時(shí)碰到客人向你提出要求或請(qǐng)求，而客人的請(qǐng)求或要求由于各種原因不能滿足，如板著臉來(lái)拒絕往往使客人 產(chǎn)生反感，如果先示以微笑，就能為自己贏得時(shí)間找到恰當(dāng)?shù)脑掝}，得體恰當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題。 注意事項(xiàng)：切忌邊看著對(duì)方邊鞠躬 切忌邊工作邊致禮 切忌一邊搖晃身體一邊鞠躬 切忌不可速度太快 切忌上身不動(dòng)，只膝蓋彎曲，
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