【正文】 Rev. B 85 第六篇 有效溝通、注重細(xì)節(jié) 四、公司內(nèi)部沖突的原因一般有哪些？ 答：１、性格沖突； ２、缺乏溝通； ３、缺乏管理、工作標(biāo)準(zhǔn)和程序； ４、不恰當(dāng)?shù)墓芾頉Q策； ５、資源匱乏而導(dǎo)致的爭奪； ６、權(quán)力濫用、職責(zé)重疊、分工不清。 學(xué)會(huì)擔(dān)任足球教練的角色，員工就是隊(duì)員。因?yàn)槠髽I(yè)是我們每個(gè)人的，是我們自己的企業(yè)。 九、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 完善的公司一定會(huì)有既定的政策，何謂“標(biāo)準(zhǔn)”，追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動(dòng)力。 （ 6）組織能順應(yīng)環(huán)境的變遷而獲得永續(xù)性發(fā)展。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 98 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 四、 學(xué)習(xí)型企業(yè)的學(xué)習(xí)理念有哪些？ （ 1）向一切可以學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)。 （ 9）學(xué)習(xí)的主要任務(wù)是學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。 （ 2）改善心智模式 — 用新眼睛看世界 （ 3）建立共同愿景 —— 打造生命共同體 （ 4）團(tuán)體學(xué)習(xí) —— 激發(fā)團(tuán)隊(duì)思維 （ 5）系統(tǒng)思考 —— 見樹又見林，從根本上改變思考問題的方法。 （ 5）把學(xué)習(xí)引入工作。 獨(dú)立性原則：為保證審核結(jié)論的公正、有效和可靠，審核應(yīng)由與受審范圍無直接責(zé)任的有資格的人員 —— 內(nèi)審員進(jìn)行，但應(yīng)盡可能在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 105 第九篇 內(nèi)審員小知識(shí) 三、質(zhì)量體系審核的一般程序包括哪些？ 答：包括 A：審核準(zhǔn)備與計(jì)劃（ P階段）、 B：審核實(shí)施（ D階段）、 C：審核報(bào)告及糾正措施（ C階段）、 D：追蹤與監(jiān)督（ A階段） 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 106 第九篇 內(nèi)審員小知識(shí) 四、審核員的作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面？ 答： 對質(zhì)量體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 對質(zhì)量體系的保持與改進(jìn)起參謀的作用 在質(zhì)量管理方面起溝通領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的渠道和紐帶作用 在質(zhì)量體系第二、三方審核時(shí)起內(nèi)外接口的作用 在質(zhì)量體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 107 第九篇 內(nèi)審員小知識(shí) 五、審核員的職責(zé)是什么？ 答： 遵守有關(guān)的審核要求 傳達(dá)和闡明審核要求 將檢查結(jié)果整理成書面資料 報(bào)告審核結(jié)果 提出因?qū)徍私Y(jié)果而需采取措施的建議并驗(yàn)證 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 108 第九篇 內(nèi)審員小知識(shí) 六、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的定義？ 答：系統(tǒng)地調(diào)查一個(gè)公司或部門的質(zhì)量體系在某些方面的意圖、實(shí)施情況和效果，并針對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格，實(shí)施糾正措施。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 103 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 八、打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的步驟有哪些？ （ 1）評估公司員工的學(xué)習(xí)情況。 （ 4）學(xué)會(huì)分享與合作。 （ 5）學(xué)習(xí)是為了改變思想觀念，以觀念改變行為，以行為改變命運(yùn)。個(gè)人 — 有反思的習(xí)慣；家庭 — 有反思的活動(dòng)；鄰里 — 有反思的風(fēng)氣；社區(qū) — 有反思的氛圍；社會(huì) — 有反思的文化。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 96 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 二、學(xué)習(xí)型企業(yè)的特征有哪些？ （ 1）組織員工擁有一個(gè)共同的愿景。 七、只見問題 不看目標(biāo) 只見問題，不看目標(biāo)是企業(yè)管理者的一個(gè)易犯錯(cuò)誤，如果一名管理者整天忙于解決各種問題，扮演救火隊(duì)的角色，會(huì)使我們忘記真正要做的目標(biāo)，久而久之會(huì)喪失創(chuàng)造力。 如果你有一個(gè)凡事只讓你講一遍的下屬，無疑你會(huì)剩下很多心思專注于其他事務(wù)，而不用時(shí)刻想著去提醒下屬要做什么，該怎么做。 一個(gè)人要正確認(rèn)識(shí)自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 76 第五篇 徹與執(zhí)行力 七、貫徹與執(zhí)行力不佳的有哪個(gè)幾個(gè)原因： 答：第一個(gè)：管理沒有常抓不懈 —— 虎頭蛇尾； 第二個(gè)：管理者出臺(tái)的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn) ——朝令朝夕改； 第三個(gè)：制度本身不合理，缺少針對性和可行性； 第四個(gè)：執(zhí)行的條款過于繁瑣，或者是類似條款，不知道變通； 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 77 第五篇 徹與執(zhí)行力 七、貫徹與執(zhí)行力不佳的有哪個(gè)幾個(gè)原因： 第五個(gè)：缺少良好工作方法，不會(huì)把工作拿出來分解和匯總； 第六個(gè)：缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制 —— 沒有監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法； 第七個(gè)：只有形式上的培訓(xùn) —— 忘了改進(jìn)人的思想與心態(tài)；（聽聽激動(dòng)，想想感動(dòng)，最后沒有行動(dòng)。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 69 第四篇 6S現(xiàn)場管理 四、實(shí)施 6S理想目標(biāo) 創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、心境舒坦、效率提升、產(chǎn)品及人身安全的工作環(huán)境。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 14 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 一、總要求 (1)過程的識(shí)別？（體系范圍，有無條款刪減） (2)過程之間相互作用，順序和接口關(guān)系？ (3)采用的準(zhǔn)則和方法？ (4)資源和信息的提供？ (5)監(jiān)視、質(zhì)量和分析？ (6)持續(xù)改進(jìn)（糾正、預(yù)防、改進(jìn)情況）？ (7)外包過程的識(shí)別和監(jiān)控？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 15 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 二、文件要求 (1)總則 (2)質(zhì)量手冊 (3)文件控制 (4)記錄控制 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 16 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 二、文件要求 (1)總則 是否建立了文件化的質(zhì)量方針和目標(biāo)？ 是否編制和保持了質(zhì)量手冊？ 是否編制了標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的六個(gè)程序文件？ 是否建立了第三層次文件？ 是否保持了質(zhì)量記錄？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 17 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 二、文件要求 (2)質(zhì)量手冊 是否對刪減做了細(xì)致說明，說明是否合理？ 各章節(jié)是否對過程之間相互作用進(jìn)行描述？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 18 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 二、文件要求 (3)文件控制 是否建立了文件控制程序？ 文件發(fā)布前是否得到批準(zhǔn)？ 文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)的識(shí)別方法和修訂審批？ 在使用處能否得到適用文件的有效文本？ 如何管理作廢文件？ 對外來文件的識(shí)別和發(fā)放控制？ 對不同媒體文件的控制方法？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 19 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 二、文件要求 (4)記錄控制 是否建立了記錄控制程序？ 各種質(zhì)量記錄是否填寫清晰、正確，標(biāo)識(shí)是否清楚？ 質(zhì)量記錄的保持期是否得到規(guī)定？ 記錄的保存是否符合要求？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 20 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 三、管理承諾 組織是否能提供管理承諾的證據(jù)？ 最高管理者是如何認(rèn)識(shí)“滿足顧客和法律法規(guī)要求”的重要性的？ 最高管理者采取了哪些具體措施，將重要性傳達(dá)給組織成員的？ 最高管理者是否確保了資源的獲得？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 21 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 四、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織是否明確提出“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則？ 組織如何了解顧客的要求和期望，并轉(zhuǎn)化為組織的明確要求的方式是什么？ 為滿足顧客要求，組織采取了哪些措施？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 22 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 五、質(zhì)量方針 制定的質(zhì)量方針是否滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求？ 質(zhì)量方針對質(zhì)量目標(biāo)有無框架基礎(chǔ)？ 如何溝通和理解質(zhì)量方針，各層次員工對質(zhì)量方針理解的程度？ 質(zhì)量方針內(nèi)容的持續(xù)適宜性怎樣評審和保證？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 23 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 六、策劃 策劃 策劃 質(zhì)量管理體系策劃 是否進(jìn)行了目標(biāo)分解，在相關(guān) 部門和層次上建立了質(zhì)量目標(biāo)？ 質(zhì)量目標(biāo)是否 與質(zhì)量方針保持一致？ 質(zhì)量目標(biāo)是否可測量的？