【正文】 的代名詞只有一個(gè)，那就是“我們”?！逼鋵?shí)，在注重結(jié)果的同時(shí)也不能忽視思想。這其實(shí)暴露了經(jīng)理人的一個(gè)弱點(diǎn)，他們認(rèn)為“企業(yè)不能沒有我”。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 88 第七篇 中層領(lǐng)導(dǎo)常犯的十一種錯(cuò)誤 一、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤，作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。 6．提高員工的能力和素質(zhì)； 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 79 第五篇 徹與執(zhí)行力 八、貫徹與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者要做的哪幾件事？ 7 ．了解你自己；“你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？你是否清單公司倫理，超載自己的情緒？你是否不夠強(qiáng)勢(shì)，姑息表現(xiàn)很差的員工？” 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 80 第五篇 徹與執(zhí)行力 八、貫徹與執(zhí)行力在實(shí)施過程中我們應(yīng)該思考什么？ 答：第一、所講內(nèi)容的自己都愿意去思考嗎？ 第二、別人的經(jīng)驗(yàn)我都愿意去借鑒嗎？ 第三、在貫徹和執(zhí)行力過程中，我懂得了如何從最重要的問題開始切入嗎？ 第四、貫徹與執(zhí)行力的問題我為覺得連我自己也有責(zé)任嗎？ 第五、所謂的貫徹與執(zhí)行力，應(yīng)該是從人開始，接下來才是戰(zhàn)略，最后才是運(yùn)營嗎？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 81 第五篇 徹與執(zhí)行力 八、貫徹與執(zhí)行力在實(shí)施過程中我們應(yīng)該思考什么？ 第六、我會(huì)常常檢討自己，我像個(gè)有貫徹與執(zhí)行力的人嗎？ 第七、我如何發(fā)揮一種無形的影響力，讓所有人都尊重我？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 82 第六篇 有效溝通、注重細(xì)節(jié) 一、有效溝通的定義是什么？ 答：溝通不是演講、文件和報(bào)告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上真誠地交流，是雙向的互動(dòng)。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 75 第五篇 徹與執(zhí)行力 六、如何挑選有貫徹與執(zhí)行力的人？ 答： 1．組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力、管理魄力、領(lǐng)導(dǎo)魅力； 2．為人誠信，工作積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)； 3．注重細(xì)節(jié)； 4．善于分析判斷和應(yīng)變； 5．對(duì)工作投入，有耐力； 6．團(tuán)隊(duì)精神，“也就是人際關(guān)系良好”； 7．樂于學(xué)習(xí)跟求知； 8．求勝的欲望強(qiáng)烈。 反饋 —— 是讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)。 ◆ 階段 ：通常分為，培訓(xùn)階段、制定標(biāo)準(zhǔn)階段、自查階段、組織檢查階段、提出改進(jìn)階段、正式考評(píng)總結(jié)階段。 ◆ 清潔（ Seiketsu）：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、 衛(wèi)生 ?！斑^河”必須有船、有橋，要達(dá)到組織設(shè)定的目標(biāo)也必須借助于科學(xué)方法。該原則還涉及到 |“全員參與”和“與互利的供方關(guān)系”，如果我們將解決具體的質(zhì)量問題和操作者的質(zhì)量意識(shí)問題看成是“治表”的話，那么，解決管理問題和管理者的認(rèn)識(shí)問題則是“治本”。 ● 互利的供方關(guān)系如何理解？ 答：通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 ● 過程方法如何理解？ 答：將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。ISO培訓(xùn) 巨星科技 (膠卷相紙 )公司 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 2 第一篇 ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系 ■ ISO經(jīng)歷了四次改版 ■ 實(shí)施 ISO認(rèn)證員工應(yīng)具備的核心思想 ■ ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系的特點(diǎn) ■ ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系的文件結(jié)構(gòu) ■ ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系推行使用哪種 方法更具科學(xué)性 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 3 第一篇 ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系 ISO經(jīng)歷了四次改版 四次改版的時(shí)間是： 1987年 1994年 20xx年 20xx年 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 4 第一篇 ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系 實(shí)施 ISO認(rèn)證員工應(yīng)具備的四大核心思想 說 到 做 到 有 效 證 據(jù) 他們之間的相互聯(lián)系是說我所寫的，寫我所做的，說、寫、做一致。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 10 第二篇 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ● 全員參與如何理解？ 答：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 12 第二篇 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ● 基于事實(shí)的決策方法如何理解？ 答：對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 答：一個(gè)關(guān)鍵原則： 指“領(lǐng)導(dǎo)作用”。這三種方法性原則都是建立在現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的，是達(dá)到兩個(gè)基本原則和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的重要途徑。 ◆ 清掃（ Seiso）：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無垃圾，無污穢狀態(tài)。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 68 第四篇 6S現(xiàn)場(chǎng)管理 三、 6S實(shí)施關(guān)鍵的原則和階段 ◆ 原則 ：首先解決“物有其位”，最后檢查“物在其位”。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 72 第五篇 徹與執(zhí)行力 三、貫徹與執(zhí)行力應(yīng)從哪些方面進(jìn)行分析 ？ 答：誰是總指揮，他是否被授權(quán)調(diào)度一切；事前有沒有工作派遣單；把高層的愿望解碼成每個(gè)人應(yīng)該做的事情； 是否人人緊盯過程，而且要隨時(shí)的調(diào)整；是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)反饋的習(xí)慣。 第三個(gè)，不會(huì)自己解決問題；解決問題的兩種途徑：一個(gè)自己想出來，一個(gè)是從別人學(xué)來的。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 78 第五篇 徹與執(zhí)行力 八、貫徹與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者要做的哪幾件事？ 答： 1 ．了解你的企業(yè)和你的員工； 2 ．堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)； 3 ．樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序； 4 ．跟進(jìn)； 5 ．對(duì)執(zhí)行者的獎(jiǎng)與罰；獎(jiǎng)罰分明。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 87 第六篇 有效溝通、注重細(xì)節(jié) 六、如何做到注重細(xì)節(jié)？ 答：做事追求完美，對(duì)每件事情都要求自己一絲不茍，凡事不要說“我以為”。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 89 第七篇 中層領(lǐng)導(dǎo)常犯的十一種錯(cuò)誤 二、未能啟發(fā)工作人員 企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機(jī)，吃飯、出門、坐車，開會(huì) …… 無時(shí)無刻手機(jī)不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 90 第七篇 中層領(lǐng)導(dǎo)常犯的十一種錯(cuò)誤 三、 只重結(jié)果 忽視思想 思想在啟發(fā)，不在教條 很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說，“別告訴我過程，我只要知道結(jié)果。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過人的本領(lǐng)，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)。但是在管理實(shí)踐中一視同仁的管理方式并不可取，也就是管理不能夠只有一種方法。這才是最重要的。 十一、眼中只有超級(jí)巨星 一個(gè)企業(yè)或一個(gè)部門不要指望某一個(gè)人把企業(yè)的事情或部門的事情做完，好事要大事分享，困難要大家承擔(dān)，要發(fā)揮全員參與的工作氛圍。 （ 3）組織員工自主管理（“沒有管理的管理”是管理的最高境界） （ 4）員工家庭與事業(yè)的平衡。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 97 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 三、學(xué)習(xí)型企業(yè)的學(xué)習(xí)主張有哪些？ （ 1）全過程學(xué)習(xí) （ 2）全方位學(xué)習(xí) （ 3）快樂學(xué)習(xí) （ 4）即時(shí)學(xué)習(xí)：當(dāng)今世界惟一不變就是變化。 （ 7）“學(xué)”后必須有“新行為”。 （ 3）學(xué)習(xí)不僅是學(xué)知識(shí)，更是學(xué)習(xí)運(yùn)用知識(shí)的能力。 （ 7）學(xué)習(xí)是大福利，是對(duì)員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 2）提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。 （ 6）培養(yǎng)對(duì)社會(huì)和公司的使命感、緊迫感、危機(jī)感。 教練的內(nèi)容：教人認(rèn)清真實(shí)情況；教人怎樣工作；教人成為真正的學(xué)習(xí)者。 （ 3）使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展。 （ 7）系統(tǒng)思考 （ 8）明示未來努力的方向 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 104 第九篇 內(nèi)審員小知識(shí) 一、質(zhì)量審核的定義 為獲得證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀地評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。 抽樣性原則：質(zhì)量體系審核是一種抽樣