【正文】 抽樣性原則：質(zhì)量體系審核是一種抽樣檢查。 （ 3）使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展。 （ 6）培養(yǎng)對社會和公司的使命感、緊迫感、危機感。 （ 7）學(xué)習(xí)是大福利，是對員工的最高獎勵。 （ 7）“學(xué)”后必須有“新行為”。 （ 3）組織員工自主管理（“沒有管理的管理”是管理的最高境界） （ 4）員工家庭與事業(yè)的平衡。這才是最重要的。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過人的本領(lǐng)，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 89 第七篇 中層領(lǐng)導(dǎo)常犯的十一種錯誤 二、未能啟發(fā)工作人員 企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機，吃飯、出門、坐車，開會 …… 無時無刻手機不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 78 第五篇 徹與執(zhí)行力 八、貫徹與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者要做的哪幾件事？ 答： 1 ．了解你的企業(yè)和你的員工； 2 ．堅持以事實為基礎(chǔ)； 3 ．樹立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序； 4 ．跟進； 5 ．對執(zhí)行者的獎與罰；獎罰分明。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 72 第五篇 徹與執(zhí)行力 三、貫徹與執(zhí)行力應(yīng)從哪些方面進行分析 ？ 答：誰是總指揮，他是否被授權(quán)調(diào)度一切；事前有沒有工作派遣單；把高層的愿望解碼成每個人應(yīng)該做的事情； 是否人人緊盯過程，而且要隨時的調(diào)整；是否已經(jīng)養(yǎng)成自動反饋的習(xí)慣。 ◆ 清掃（ Seiso）：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)。 答：一個關(guān)鍵原則： 指“領(lǐng)導(dǎo)作用”。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 10 第二篇 八項質(zhì)量管理原則 ● 全員參與如何理解？ 答：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 ● 過程方法如何理解？ 答：將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。該原則還涉及到 |“全員參與”和“與互利的供方關(guān)系”，如果我們將解決具體的質(zhì)量問題和操作者的質(zhì)量意識問題看成是“治表”的話，那么，解決管理問題和管理者的認識問題則是“治本”。 ◆ 清潔（ Seiketsu）：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、 衛(wèi)生 。 反饋 —— 是讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心，并及時發(fā)現(xiàn)問題和改進。 6．提高員工的能力和素質(zhì)； 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 79 第五篇 徹與執(zhí)行力 八、貫徹與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者要做的哪幾件事？ 7 ．了解你自己；“你是否容忍與自己相左的觀點？你是否清單公司倫理，超載自己的情緒？你是否不夠強勢，姑息表現(xiàn)很差的員工？” 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 80 第五篇 徹與執(zhí)行力 八、貫徹與執(zhí)行力在實施過程中我們應(yīng)該思考什么？ 答：第一、所講內(nèi)容的自己都愿意去思考嗎？ 第二、別人的經(jīng)驗我都愿意去借鑒嗎？ 第三、在貫徹和執(zhí)行力過程中，我懂得了如何從最重要的問題開始切入嗎？ 第四、貫徹與執(zhí)行力的問題我為覺得連我自己也有責任嗎？ 第五、所謂的貫徹與執(zhí)行力，應(yīng)該是從人開始，接下來才是戰(zhàn)略，最后才是運營嗎？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 81 第五篇 徹與執(zhí)行力 八、貫徹與執(zhí)行力在實施過程中我們應(yīng)該思考什么？ 第六、我會常常檢討自己，我像個有貫徹與執(zhí)行力的人嗎？ 第七、我如何發(fā)揮一種無形的影響力，讓所有人都尊重我？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 82 第六篇 有效溝通、注重細節(jié) 一、有效溝通的定義是什么？ 答：溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上真誠地交流，是雙向的互動。這其實暴露了經(jīng)理人的一個弱點，他們認為“企業(yè)不能沒有我”。 想法 —— 觸動 —— 行為 —— 習(xí)慣 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 91 第七篇 中層領(lǐng)導(dǎo)常犯的十一種錯誤 四、在公司內(nèi)部形成對立 也許你在工作之中很喜歡說“你們”“他們”，其實作為自己企業(yè)的代名詞只有一個，那就是“我們”。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 93 第七篇 中層領(lǐng)導(dǎo)常犯的十一種錯誤 八、不當老板 只做哥們 好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在；別在員工面前作踐自己；跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事。 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 ——— 設(shè)計師、領(lǐng)導(dǎo)和教練。 （ 8）學(xué)習(xí)的目的是提高“學(xué)會學(xué)習(xí)的能力”。 （ 8）學(xué)習(xí)是一種回報很豐厚的投入。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 100 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 六、學(xué)習(xí)型企業(yè)的五項修煉 （ 1）自我超越 —— 實現(xiàn)心靈深處的渴望。 （ 4）使員工成為學(xué)習(xí)資源。所以說，任何審核都不能充分證明質(zhì)量體系中的任何部分在審核期間無任何缺陷。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 109 第九篇 內(nèi)審員小知識 七、質(zhì)量體系審核原則包括哪些？ 答： 系統(tǒng)性原則：作為一種體系，審核本身在組織和實施方面必須具有系統(tǒng)性，按著 P、 D、 C、 A循環(huán)的方式，依據(jù)正式或特殊要求來安排審核計劃和實施審核，審核結(jié)束后，要形成正式的審核記錄并按規(guī)定程序予以保存。 （ 2）增進公司員工學(xué)習(xí)積極性。 （ 5）培養(yǎng)科學(xué)態(tài)度和科學(xué)道德。 （ 6）學(xué)習(xí)是一種人與人心靈運動的過程。 （ 6）共享學(xué)習(xí)。 （ 2）組織員工養(yǎng)成了終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。這就需要企業(yè)的管理者有效率地利用時間，設(shè)計框架，制定“游戲規(guī)則”，努力發(fā)揮創(chuàng)造力。這其實就是一種對思想的培養(yǎng)。只強調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。） 第八個：缺少大家認同的企業(yè)文化 —— 沒有形成凝聚力。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 70 第五篇 徹與執(zhí)行力 一、什么是核心競爭力？ 核心競爭力 競爭者觀點：這種能力別人無法模仿 顧客觀點 ：這個產(chǎn)品沒有替代品 內(nèi)部觀點 ：貫徹與執(zhí)行力 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 71 第五篇 徹與執(zhí)行力 一、貫徹與與執(zhí)行力基本條件是什么？ 答： —— 說、寫、做保持一致 確保說、寫、做一致，才能很好的去貫徹與執(zhí)行，否則就會變成“紙上談兵”，沒有讓企業(yè)真正得到增值，反而增加了員工的包袱。 ◆ 整頓（ Seiton）：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理?？梢哉f，這兩個基本原則更直接地體現(xiàn)在 ISO9001和 ISO9004兩個標準的各項要求中，特殊是總體性要求之中；也是“過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”的出發(fā)點和歸宿點。 ● 領(lǐng)導(dǎo)作用如何理解？ 答：領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 11 第二篇 八項質(zhì)量管理原則 ● 管理的系統(tǒng)方法如何理解？ 答：針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。所以，管理者在質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進中應(yīng)起主導(dǎo)地痊和關(guān)鍵作用。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 67 第四篇 6S現(xiàn)場管理 二、 6S的定義是什么？ ◆ 素養(yǎng)（ Shisuke）：讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 73 第五篇 徹與執(zhí)行力 四、貫徹與執(zhí)行力有哪三個方面？ 會做 判斷 求勝 欲望 方向 正確 貫徹與 執(zhí)行力 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 74 第五篇 徹與執(zhí)行力 五、解決問題能力不強的原因有哪些？ 答：第一個，不會自己發(fā)現(xiàn)問題；什么是問題 —— 和要求不符合的就是問題，也就是反差。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 83 第六篇 有效溝通、注重細節(jié) 二、溝通的八字原則 贊 美 認 同 耐 心 策 略 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 84 第六篇 有效溝通、注重細節(jié) 三、溝通的目的 達成共識 解決問題 建立關(guān)系 表達情感 傳遞信息 2020/7/6 FBPMAT062