【正文】 公司簡(jiǎn)介 ? 聯(lián)華超市于一九九一年起在中國(guó)上海開(kāi)展業(yè)務(wù)，在十三年間，以直接經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、加盟經(jīng)營(yíng)和收購(gòu)兼并的方式發(fā)展成為一家率先在全國(guó)完成網(wǎng)點(diǎn)布局的連鎖零售企業(yè)。 4 公司策略 為鞏固聯(lián)華超市在中國(guó)連鎖零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，本集團(tuán)力求 (i)拓展現(xiàn)有零售網(wǎng)絡(luò)，提升規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益； (ii)繼續(xù)客戶至上，專注核心業(yè)務(wù)，以滿足消費(fèi)者需要為目標(biāo)； (iii)強(qiáng)化供應(yīng)鏈基礎(chǔ)； (iv)運(yùn)用先進(jìn)資訊科技減省成本及爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? ? 我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速，人民生活水平提升，連鎖店經(jīng)營(yíng)方式將廣受消費(fèi)者歡迎。包括大型綜合超市，超級(jí)市場(chǎng)及便利店， ? 冀能兼顧消費(fèi)者不同的購(gòu)物習(xí)慣及喜好。 快客便利店的目標(biāo)顧客則 ? 是需要快捷有效、方便及二十四小時(shí)購(gòu)物服務(wù)的消費(fèi)者。王先生于一九九六年一月加入本集團(tuán)，自一九九六年起擔(dān)任本公司董事長(zhǎng)至今。由一九九二年至一九九四年，良先生擔(dān)任聯(lián)合貿(mào)易經(jīng)理，負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)。 13 ? 蔡蘭英 ? 蔡蘭英女士， 51歲，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)任本公司副總經(jīng)理兼杭州聯(lián)華華商董事長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)浙江地區(qū)營(yíng)運(yùn)管理工作。彼于一九九五年七月于香港加入上海實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司。張女士于零售業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)。蔣先生于一九九三年在上海財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，持學(xué)士學(xué)位，主修企業(yè)管理；一九九六年獲碩士學(xué)位，主修國(guó)際企業(yè)管理。 ? 根據(jù)世紀(jì)聯(lián)華管理協(xié)議，本公司獲世紀(jì)聯(lián)華授予全線世紀(jì)聯(lián)華大型綜合超市的管理權(quán)，固定年期為十年。 ? 三、對(duì)帳及收款流程 ? 世紀(jì)聯(lián)華允許網(wǎng)上對(duì)帳，和向供應(yīng)商提供一份付款明細(xì)，內(nèi)容包括扣款項(xiàng)目、退貨金額等，并提供該月所有扣款發(fā)票。 ? 八、售價(jià)調(diào)整流程 ? 世紀(jì)聯(lián)華門店主管無(wú)權(quán)單獨(dú)調(diào)整產(chǎn)品的零售價(jià)，要得到我司促銷提報(bào)方可修改。 25 ? 五、門店促銷流程 ? 世紀(jì)聯(lián)華門店有自己獨(dú)立門店促銷活動(dòng)，這需要銷售人員向大客戶部確定好促銷方式和價(jià)格并在批準(zhǔn)可向門店商談方可執(zhí)行。 上海聯(lián)家為本集團(tuán)的聯(lián)營(yíng)公司，由本公司擁有 %權(quán)益，家樂(lè)福擁有 %權(quán)益。陳女士于一九九一年在清華大學(xué)畢業(yè)，獲雙學(xué)士學(xué)位，主修自動(dòng)控制和國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理。道先生于一九八六年畢業(yè)于上海電視大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，二零零一年在上海社會(huì)科學(xué)院在職研究生班畢業(yè)，主修工商管理。木島先生于一九七一年加入三菱商事，一直從事食品工作，木島先生現(xiàn)為三菱商事執(zhí)行董事及食品本部部長(zhǎng)。蔡女士曾于一九九零年榮獲“浙江省優(yōu)秀企業(yè)家”稱號(hào)。徐女士于一九八七年畢業(yè)于上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院，持會(huì)計(jì)學(xué)士學(xué)位。 11 ? 良威 ? 良威先生， 53 歲，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)任本公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)本集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理工作。 9 10 高管團(tuán)隊(duì) ? 執(zhí)行董事 ? 王宗南 ? 王宗南先生 ， 49 歲，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，本公司董事長(zhǎng)暨上海百聯(lián)總裁兼執(zhí)行董事，負(fù)責(zé)本集團(tuán)整體經(jīng)營(yíng)管理及制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略。例如洗衣、銀行、藥品、相片沖印與補(bǔ)鞋等服務(wù)，以滿足 消費(fèi)者“一站式”的購(gòu)物需要。 ? 于二零零一年底，聯(lián)華超市轉(zhuǎn)制為股份有限公司。 進(jìn)一步發(fā)展供應(yīng)鏈基建，發(fā)揮效益 二零零一至二零零三年，「聯(lián)華超市」與「快客便利」獲得中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)評(píng)定的「中國(guó)優(yōu)秀特許品牌」之一。 聯(lián)華超市公司董事長(zhǎng)王宗南先生獲「二零零三年中國(guó)零售業(yè)十大風(fēng)云人物」殊榮。 善用科技 ? 于二零零三年六月二十七日以 H股形式成功在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市 6 股東架構(gòu) 7 集團(tuán)架構(gòu) 8 ? 銷售網(wǎng)絡(luò) ? 聯(lián)華超市恪守“顧客第一，唯一的第一”的理念，立志創(chuàng)建一個(gè)全面及現(xiàn)代化的 ? 零售連鎖企業(yè)。 聯(lián)華超級(jí)市場(chǎng)主要針對(duì)需要日常生活必需品的城市消費(fèi)者。王先生于一九八五年在上海師范大學(xué)修讀政治教育，并于一九八六年在華東政法大學(xué)修讀法律。良先生于一九八二年畢業(yè)于黑龍江商學(xué)院，持有商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位。二零零一年在上海社會(huì)科學(xué)院研究生部畢業(yè)，主修工商管理專業(yè)。 14 ? 非執(zhí)行董事 ? 呂明方 ? 呂明方先生， 46 歲，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，本公司副董事長(zhǎng)。木島先生于一九九七年四月加入本集團(tuán)，在食品業(yè)擁有逾三十年經(jīng)驗(yàn)。道先生于商業(yè)及人力資源管理積累逾二十九年經(jīng)驗(yàn)。一九九一年至二零零一年間，陳女士先后任職聯(lián)想集團(tuán)集成系統(tǒng)有限公司工程師及業(yè)務(wù)代表、 IBM 中國(guó)公司大中華商品流通事業(yè)部部門經(jīng)理和北京網(wǎng)商世界技術(shù)有限公司副總裁。 21 世紀(jì)聯(lián)華操作指導(dǎo) 22 操作流程 ? 一、訂單流程 ? 二、發(fā)票流程 ? 三、對(duì)帳及收款流程 ? 四、總部促銷流程 ? 五、門店促銷流程 ? 六、退貨流程 ? 七、產(chǎn)品調(diào)整流程 ? 八、售價(jià)調(diào)整流程 23 ? 一、訂單流程 ? 世紀(jì)聯(lián)華訂單分為總部訂單與門店訂單，總部訂單一般是首單新品或海報(bào)商品，以后是門店訂單補(bǔ)貨，由于賣場(chǎng)庫(kù)存較少，一般下單頻率為一周 2~3次。 ? 六、退貨流程 ? 在退貨之前，世紀(jì)聯(lián)華門店會(huì)傳真退貨清單給我們，我們了解是否合理退貨給予評(píng)估，和門店協(xié)商處理。 ? 如大客戶部與世紀(jì)聯(lián)華總部確定的單品，在門店未上柜，可與世紀(jì)聯(lián)華門店主管溝通，要求上柜，如未果，應(yīng)立即提報(bào)大客戶部，由大客戶部與世紀(jì)聯(lián)華總部協(xié)商解決。 ? 二、發(fā)票流程 ? 上海門店發(fā)票送至總部，外地送到門店。截至二零零四年六月三十日，本集團(tuán)直接經(jīng)營(yíng)的大型綜合超市為 34家。