【正文】 至二零零一年間，陳女士先后任職聯(lián)想集團集成系統(tǒng)有限公司工程師及業(yè)務(wù)代表、 IBM 中國公司大中華商品流通事業(yè)部部門經(jīng)理和北京網(wǎng)商世界技術(shù)有限公司副總裁。根據(jù)此項協(xié)議，在國內(nèi)經(jīng)營本集團大型綜合超市所在地之外，本集團亦管理世紀聯(lián)華的 23家大型綜合超市。 21 世紀聯(lián)華操作指導(dǎo) 22 操作流程 ? 一、訂單流程 ? 二、發(fā)票流程 ? 三、對帳及收款流程 ? 四、總部促銷流程 ? 五、門店促銷流程 ? 六、退貨流程 ? 七、產(chǎn)品調(diào)整流程 ? 八、售價調(diào)整流程 23 ? 一、訂單流程 ? 世紀聯(lián)華訂單分為總部訂單與門店訂單，總部訂單一般是首單新品或海報商品，以后是門店訂單補貨，由于賣場庫存較少，一般下單頻率為一周 2~3次。開票方式月度 (進貨，退貨 )一次拉單和開票。 ? 六、退貨流程 ? 在退貨之前，世紀聯(lián)華門店會傳真退貨清單給我們，我們了解是否合理退貨給予評估，和門店協(xié)商處理。各區(qū)域可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鰞r格體系，向門店主管提出合理的建議零售價，如發(fā)現(xiàn)門店有惡意的破壞區(qū)域價格體系行為，需立即向大客戶部反映，由大客戶部與世紀聯(lián)華總部協(xié)商解決。 ? 如大客戶部與世紀聯(lián)華總部確定的單品，在門店未上柜，可與世紀聯(lián)華門店主管溝通，要求上柜，如未果，應(yīng)立即提報大客戶部，由大客戶部與世紀聯(lián)華總部協(xié)商解決。 ? 世紀聯(lián)華總部促銷，門店在一定范圍內(nèi)有權(quán)不給予該促銷產(chǎn)品堆頭陳列（端架必須要有的），所以區(qū)域銷售主管必須加強與門店主管的溝通，確?？偛看黉N產(chǎn)品在門店獲得堆頭位置，使促銷活動獲得較好推廣效果，另：門店對總部海報出端架理論上是不收取 TG費，只會對總部海報執(zhí)行 300元帳扣，但門店有費用考核，仍會要求廠商交去一定的費用，我們要求區(qū)域銷售人員除了和門店有較好的客請關(guān)系外，可根據(jù)門店在當(dāng)?shù)氐母偁幜η闆r和銷售額象征性給予補償。 ? 二、發(fā)票流程 ? 上海門店發(fā)票送至總部，外地送到門店。上海聯(lián)家在上海經(jīng)營 7家大型綜合超市。截至二零零四年六月三十日，本集團直接經(jīng)營的大型綜合超市為 34家。 19 ? 陳爽 ? 陳爽女士， 35 歲，現(xiàn)任本公司信息技術(shù)總監(jiān)，負責(zé)本集團的信息系統(tǒng)管理工作。 18 ? 蔣曉飛 ? 蔣曉飛先生， 33 歲，現(xiàn)任本公司總經(jīng)理助理，負責(zé)本集團網(wǎng)點開發(fā)。 17 ? 道書榮 ? 道書榮先生， 49 歲，高級經(jīng)濟師，現(xiàn)任本公司人力資源總監(jiān)，負責(zé)本集團的人力資源管理。張女士于一九九三年在華東師范大學(xué)畢業(yè)，持學(xué)士學(xué)位，主修法國文學(xué)。 15 ? 木島綱雄 ? 木島綱雄先生， 56 歲，一九七一年在日本慶應(yīng)義塾大學(xué)畢業(yè)，持學(xué)士學(xué)位，主修經(jīng)濟學(xué)。于一九九七年四月加入本集團前，呂先生曾先后任職于上海市藥材公司、上海市醫(yī)藥管理局、文報社、上海萬國證券公司（現(xiàn)申銀萬國證券股份有限公司）。蔡女士為杭州華商集團有限公司之創(chuàng)辦成員之一，曾任總經(jīng)理；二零零二年七月獲委任為杭州聯(lián)華華商董事長。徐女士于消費行業(yè)公司的財務(wù)和管理方面積累逾二十一年經(jīng)驗。 12 ? 徐苓苓 ? 徐苓苓女士， 45 歲，中國注冊會計師及國際注冊內(nèi)部審計師協(xié)會會員，現(xiàn)任本公司財務(wù)總監(jiān)，負責(zé)本集團整體的財務(wù)管理工作。良先生于一九九四年十一月加入本集團。二零零四年，獲 《 世界經(jīng)理人周刊 》 、世界經(jīng)理人網(wǎng)站頒發(fā)的二零零三／二零零四蒙代爾－世界經(jīng)理人成就獎。王先生曾先后任職于上海市黃浦區(qū)商業(yè)委員會、上海市黃浦區(qū)人民政府及內(nèi)外聯(lián)商社。 ? 本公司被中國連鎖經(jīng)營協(xié)會特許委員會評定為二零零一年到二零零二年期間連鎖超市營業(yè)商方面的兩大“中國優(yōu)秀特許品牌”之一。聯(lián)華超級市場多位于人口 ? 密集的住宅區(qū)，其店鋪面積亦較大型綜合超市小。因此，世紀聯(lián)華大型綜合超市的商品種類繁多，質(zhì)高價優(yōu)，并提供多種附加服務(wù)。 ? 聯(lián)華超市主要提供三種零售模式。 ? 二零零一年五月，為籌集更多資金以滿足擴充零售網(wǎng)絡(luò)所需 ,聯(lián)華超市的注冊資本進一步增加人民幣 100,000,000元至約人民幣 400,000,000元。 增強品牌向慕策略 5 發(fā)展歷史 ? 聯(lián)華超市的前身為聯(lián)華商業(yè)，是根據(jù)上海市人民政府財貿(mào)辦公室于一九九一年五月二十二日批準由內(nèi)外聯(lián)合貿(mào)易在上海成立，注冊資本為人民幣 12,000,000元，首家超級市場于一九九一年九月在上海開業(yè)。增加規(guī)模經(jīng)濟效益及盈利能力 我們的使命，是鞏固領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢，在中國零售市場建立卓越地位。 集團經(jīng)營大型綜合超市、超級市場及便利店三大主要零售業(yè)態(tài)，照顧了廣大消費者的不同需要；三大業(yè)態(tài)分別透過「世紀聯(lián)華」、「聯(lián)華超市」、「快客便利」品牌不斷擴張。至二零零三年，聯(lián)華超市以營業(yè)額計已連續(xù)七年成為中國最大的連鎖零售營辦商。 3 公司使命 ? 聯(lián)華超市一直緊守“顧客第一 ,唯一的第一”的理念，采取以客為本的市場策略，旨在以具競爭力的價格提供品種繁多的優(yōu)質(zhì)商品和增值服務(wù)，為顧客提供愉快的購物體驗。 聯(lián)華超市的整體目標是繼續(xù)擴大國內(nèi)市場占有率，以及提高整體產(chǎn)能力及營運表現(xiàn) .因此，本集團實行以下策略以達成上述目標； 拓展零售連鎖網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)化人力資源 ? 一九九九年十二月，為籌集更多資金發(fā)展直營大型綜合超市業(yè)務(wù)及設(shè)立新配送中心，聯(lián)華超市的注冊資本由人民幣 180,000,000元擴大至約人民幣300,000,000元。本集團以相宜價格提供品種繁多的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)