【正文】 至二零零一年間，陳女士先后任職聯(lián)想集團集成系統(tǒng)有限公司工程師及業(yè)務代表、 IBM 中國公司大中華商品流通事業(yè)部部門經(jīng)理和北京網(wǎng)商世界技術有限公司副總裁。根據(jù)此項協(xié)議，在國內經(jīng)營本集團大型綜合超市所在地之外，本集團亦管理世紀聯(lián)華的 23家大型綜合超市。 21 世紀聯(lián)華操作指導 22 操作流程 ? 一、訂單流程 ? 二、發(fā)票流程 ? 三、對帳及收款流程 ? 四、總部促銷流程 ? 五、門店促銷流程 ? 六、退貨流程 ? 七、產(chǎn)品調整流程 ? 八、售價調整流程 23 ? 一、訂單流程 ? 世紀聯(lián)華訂單分為總部訂單與門店訂單，總部訂單一般是首單新品或海報商品，以后是門店訂單補貨，由于賣場庫存較少，一般下單頻率為一周 2~3次。開票方式月度 (進貨，退貨 )一次拉單和開票。 ? 六、退貨流程 ? 在退貨之前，世紀聯(lián)華門店會傳真退貨清單給我們，我們了解是否合理退貨給予評估，和門店協(xié)商處理。各區(qū)域可根據(jù)當?shù)厥袌鰞r格體系，向門店主管提出合理的建議零售價，如發(fā)現(xiàn)門店有惡意的破壞區(qū)域價格體系行為，需立即向大客戶部反映，由大客戶部與世紀聯(lián)華總部協(xié)商解決。 ? 如大客戶部與世紀聯(lián)華總部確定的單品，在門店未上柜，可與世紀聯(lián)華門店主管溝通，要求上柜，如未果，應立即提報大客戶部，由大客戶部與世紀聯(lián)華總部協(xié)商解決。 ? 世紀聯(lián)華總部促銷，門店在一定范圍內有權不給予該促銷產(chǎn)品堆頭陳列（端架必須要有的），所以區(qū)域銷售主管必須加強與門店主管的溝通，確?？偛看黉N產(chǎn)品在門店獲得堆頭位置，使促銷活動獲得較好推廣效果，另：門店對總部海報出端架理論上是不收取 TG費，只會對總部海報執(zhí)行 300元帳扣，但門店有費用考核，仍會要求廠商交去一定的費用，我們要求區(qū)域銷售人員除了和門店有較好的客請關系外，可根據(jù)門店在當?shù)氐母偁幜η闆r和銷售額象征性給予補償。 ? 二、發(fā)票流程 ? 上海門店發(fā)票送至總部，外地送到門店。上海聯(lián)家在上海經(jīng)營 7家大型綜合超市。截至二零零四年六月三十日，本集團直接經(jīng)營的大型綜合超市為 34家。 19 ? 陳爽 ? 陳爽女士， 35 歲，現(xiàn)任本公司信息技術總監(jiān)，負責本集團的信息系統(tǒng)管理工作。 18 ? 蔣曉飛 ? 蔣曉飛先生， 33 歲，現(xiàn)任本公司總經(jīng)理助理，負責本集團網(wǎng)點開發(fā)。 17 ? 道書榮 ? 道書榮先生， 49 歲，高級經(jīng)濟師，現(xiàn)任本公司人力資源總監(jiān)，負責本集團的人力資源管理。張女士于一九九三年在華東師范大學畢業(yè)，持學士學位，主修法國文學。 15 ? 木島綱雄 ? 木島綱雄先生， 56 歲，一九七一年在日本慶應義塾大學畢業(yè)，持學士學位，主修經(jīng)濟學。于一九九七年四月加入本集團前，呂先生曾先后任職于上海市藥材公司、上海市醫(yī)藥管理局、文報社、上海萬國證券公司（現(xiàn)申銀萬國證券股份有限公司）。蔡女士為杭州華商集團有限公司之創(chuàng)辦成員之一，曾任總經(jīng)理；二零零二年七月獲委任為杭州聯(lián)華華商董事長。徐女士于消費行業(yè)公司的財務和管理方面積累逾二十一年經(jīng)驗。 12 ? 徐苓苓 ? 徐苓苓女士， 45 歲，中國注冊會計師及國際注冊內部審計師協(xié)會會員，現(xiàn)任本公司財務總監(jiān)，負責本集團整體的財務管理工作。良先生于一九九四年十一月加入本集團。二零零四年，獲 《 世界經(jīng)理人周刊 》 、世界經(jīng)理人網(wǎng)站頒發(fā)的二零零三／二零零四蒙代爾－世界經(jīng)理人成就獎。王先生曾先后任職于上海市黃浦區(qū)商業(yè)委員會、上海市黃浦區(qū)人民政府及內外聯(lián)商社。 ? 本公司被中國連鎖經(jīng)營協(xié)會特許委員會評定為二零零一年到二零零二年期間連鎖超市營業(yè)商方面的兩大“中國優(yōu)秀特許品牌”之一。聯(lián)華超級市場多位于人口 ? 密集的住宅區(qū)，其店鋪面積亦較大型綜合超市小。因此，世紀聯(lián)華大型綜合超市的商品種類繁多，質高價優(yōu)，并提供多種附加服務。 ? 聯(lián)華超市主要提供三種零售模式。 ? 二零零一年五月，為籌集更多資金以滿足擴充零售網(wǎng)絡所需 ,聯(lián)華超市的注冊資本進一步增加人民幣 100,000,000元至約人民幣 400,000,000元。 增強品牌向慕策略 5 發(fā)展歷史 ? 聯(lián)華超市的前身為聯(lián)華商業(yè)，是根據(jù)上海市人民政府財貿辦公室于一九九一年五月二十二日批準由內外聯(lián)合貿易在上海成立，注冊資本為人民幣 12,000,000元，首家超級市場于一九九一年九月在上海開業(yè)。增加規(guī)模經(jīng)濟效益及盈利能力 我們的使命，是鞏固領導優(yōu)勢，在中國零售市場建立卓越地位。 集團經(jīng)營大型綜合超市、超級市場及便利店三大主要零售業(yè)態(tài)，照顧了廣大消費者的不同需要；三大業(yè)態(tài)分別透過「世紀聯(lián)華」、「聯(lián)華超市」、「快客便利」品牌不斷擴張。至二零零三年，聯(lián)華超市以營業(yè)額計已連續(xù)七年成為中國最大的連鎖零售營辦商。 3 公司使命 ? 聯(lián)華超市一直緊守“顧客第一 ,唯一的第一”的理念，采取以客為本的市場策略，旨在以具競爭力的價格提供品種繁多的優(yōu)質商品和增值服務，為顧客提供愉快的購物體驗。 聯(lián)華超市的整體目標是繼續(xù)擴大國內市場占有率，以及提高整體產(chǎn)能力及營運表現(xiàn) .因此，本集團實行以下策略以達成上述目標； 拓展零售連鎖網(wǎng)絡 優(yōu)化人力資源 ? 一九九九年十二月，為籌集更多資金發(fā)展直營大型綜合超市業(yè)務及設立新配送中心，聯(lián)華超市的注冊資本由人民幣 180,000,000元擴大至約人民幣300,000,000元。本集團以相宜價格提供品種繁多的優(yōu)質商品和服務