x汽車工業(yè)公司車輛銷售管理規(guī)定(存儲版)
【正文】 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 12 頁 表 2 提車用戶接待標準 公司 接待人員等級 住宿標 準 飯費標 準 派車等級 關鍵用戶接待標準 公司高層管理人員 三星（含）以上 領導確定 轎車 高級用戶接待標準 公司中層管理人員 二星 50元 /餐/人 轎車 中級用戶接待標準 公司中層管理人員 一星 30元 /餐/人 轎車 普通用戶接待標準 公司內(nèi)務部接待員 普通招待所 標準 10元 /餐/人 客車 第四十一條 內(nèi)務部接待員負責對廣大普通用戶的接待管理和用戶投訴傾聽和記錄。如果車款未到，則必須等候，聯(lián)系車款到達事宜。送車司機提車時，發(fā)車員根據(jù)車輛交接單上注明的送車條款，列明起始公里數(shù)。 接待人員要維護公司的形象，注意個人儀表和待人禮儀，嚴守公司秘密。 。 第五十五條 用戶提車過程中，所有接待人員應做到以下幾個方面： 接待人員由內(nèi)務部經(jīng)理統(tǒng)一管理和調(diào)配，不得以任何理由推辭和拒絕。培訓內(nèi)容包括安全使用、維護 保養(yǎng)、售后服務等 。 第四十五條 支付全款與接待用戶的流程見《車輛銷售管理流程》。 第四十條 提車用戶的接待按照普通用戶、高級用戶和關鍵用戶三類用戶（分類標準見表 1），主要分為三級標準，原則上提車用戶食宿自理，特殊情況經(jīng)銷售公司總經(jīng)理批準按標準執(zhí)行。業(yè)務員在收到余款后將電匯憑證或匯票復印件注明合同編號并于一個工作日內(nèi)傳真回銷售公司。用戶撤單是指用戶因故取消已經(jīng)進行排單生產(chǎn)的合同，重大改動是指合同的改動影響自己或其他合同的正常交貨期，輕微改動是指合同的改動不影響自己或其他合同的正常交貨期。 第二十三條 預付定金與定單提交的流程見《車輛銷售管理流程》。 第三章 預付定金與定單提交 第十八條 定單提交是銷售計劃部計劃員將符合條件的銷售合同提交給生產(chǎn)部進行排單生產(chǎn)。銷售合同自定金收 到之日起正式生效。最后由 銷售計劃部計劃員將特殊合同評審結(jié)果反饋給銷售業(yè)務員或經(jīng)銷商。 第四條 銷售合同評審指從與購車客戶相互溝通確定銷售合同內(nèi)容到合同簽訂、合同復核的全過程。 第二章 銷售合同評審與簽定 第三條 銷售計劃部是銷售合同評審的歸口管理部門。技術部確定特殊配置在技術上的可行性和價格，采購部確定特殊零部件的采購周期，生產(chǎn)部確定當前的生產(chǎn)裝配條件能否進行特殊產(chǎn)品的生產(chǎn)和正常的生產(chǎn)周期。 第十二條 銷售合同必須經(jīng)雙方代表同時簽字、蓋章。 第十七條 銷售合同評審與簽訂流程見《車輛銷售管理流程》。無定金的合同視為無效合同。 第二十七條 銷售合同變更分為用戶撤單、重大改動和輕微改動。 第三十四條 業(yè)務員在收到提車和付款通知后，通知客戶付款，并督促客戶根據(jù)提車時間進行提車。 第三十九條 內(nèi)務部是用戶接待的歸口管理部門。 第四十四條 接待員負責主動傾聽和記錄提車用戶的意見和建議，并整理提交給相關部門進行及時處理。 第五十一條 由培訓工程師對客戶進行相關培訓。入庫 12 天仍未提走的車輛，除扣定金并做轉(zhuǎn)賣處理。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 12 頁 附表 2：銷售貨款回籠情況登記表 合同號 經(jīng)銷商 /業(yè)務員編號和名稱 售車剩余款 定金 車輛入庫日期 應該回款日期 實際回款日期 回款 狀態(tài)
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