【正文】 人員 二星 50元 /餐/人 轎車(chē) 中級(jí)用戶接待標(biāo)準(zhǔn) 公司中層管理人員 一星 30元 /餐/人 轎車(chē) 普通用戶接待標(biāo)準(zhǔn) 公司內(nèi)務(wù)部接待員 普通招待所 標(biāo)準(zhǔn) 10元 /餐/人 客車(chē) 第四十一條 內(nèi)務(wù)部接待員負(fù)責(zé)對(duì)廣大普通用戶的接待管理和用戶投訴傾聽(tīng)和記錄。 第四十條 提車(chē)用戶的接待按照普通用戶、高級(jí)用戶和關(guān)鍵用戶三類(lèi)用戶（分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表 1），主要分為三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，原則上提車(chē)用戶食宿自理，特殊情況經(jīng)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 第三十八條 接待用戶主要包括接待標(biāo)準(zhǔn)、接待服務(wù)管理和用戶投訴管理。如有特殊情況需經(jīng)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理或總監(jiān) 批準(zhǔn)。 第三十五條 經(jīng)銷(xiāo)商在收到提車(chē)和付款通知后，向蘇州 x 公司支付全額車(chē)款，并督促客戶根據(jù)提車(chē)時(shí)間進(jìn)行提車(chē)。業(yè)務(wù)員在收到余款后將電匯憑證或匯票復(fù)印件注明合同編號(hào)并于一個(gè)工作日內(nèi)傳真回銷(xiāo)售公司。 第五章 支付全款與接待用戶 第三十三條 銷(xiāo)售計(jì)劃部根據(jù)車(chē)輛生產(chǎn)狀態(tài)表，在產(chǎn)品入庫(kù)前七天，以傳真或電話的形式向銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員或經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)出提車(chē)及付款通知。 第三十一條 生產(chǎn)部對(duì)銷(xiāo)售合同變更處理完后，銷(xiāo)售計(jì)劃部計(jì)劃員需填寫(xiě)《 定單改動(dòng)影響程度級(jí)別與改動(dòng)次數(shù)統(tǒng)計(jì)表》（見(jiàn)附表 1），作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷(xiāo)商定單改動(dòng)率考核的依據(jù)（因蘇州 x 公司單方面原因而引起的訂單改動(dòng)不計(jì)入考核）。 第二十九條 對(duì)于重大改動(dòng)的銷(xiāo)售合同需由生產(chǎn)部進(jìn)行排單調(diào)整和交貨期調(diào)整，并由銷(xiāo)售計(jì)劃部及時(shí)將變更信息通報(bào)給相關(guān)人員，并及時(shí)追究造成合同重大改動(dòng)人員的責(zé)任。用戶撤單是指用戶因故取消已經(jīng)進(jìn)行排單生產(chǎn)的合同，重大改動(dòng)是指合同的改動(dòng)影響自己或其他合同的正常交貨期，輕微改動(dòng)是指合同的改動(dòng)不影響自己或其他合同的正常交貨期。更改費(fèi)數(shù)額為：（工時(shí)費(fèi)＋材料費(fèi)） ，該款項(xiàng)在提車(chē)支付全款時(shí)結(jié)清。 第二十六條 根據(jù)生產(chǎn)周期， 6－ 9 米的車(chē)型在合同交貨期前 20 個(gè)工作日內(nèi)， 9 米以上車(chē)型在合同交貨期前 25 個(gè)工作日內(nèi)，原則上不予更改。如有特殊情況確實(shí)需要發(fā)生更改的，變更一方，須及時(shí)通知對(duì)方，雙方需就變更內(nèi)容和變更條件進(jìn)行協(xié)商。 第二十三條 預(yù)付定金與定單提交的流程見(jiàn)《車(chē)輛銷(xiāo)售管理流程》。 第二十二條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員需認(rèn)真督促用戶及時(shí)支付定金。 第二十一條 用戶與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員鑒定正式合同后，需在兩個(gè)工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）支付定金，并將定金支付憑證傳真（銀行匯票復(fù)印件、電匯單底聯(lián)或業(yè)務(wù)員現(xiàn)金電匯單底聯(lián)）至銷(xiāo)售計(jì)劃部，計(jì)劃員見(jiàn)到定金支付憑證傳真，才會(huì)正式向生產(chǎn)部提交定單。用戶定金為預(yù)付產(chǎn)品總價(jià)的10～ 20%，付款方式限定為銀行匯票、電匯或現(xiàn)金。 第三章 預(yù)付定金與定單提交 第十八條 定單提交是銷(xiāo)售計(jì)劃部計(jì)劃員將符合條件的銷(xiāo)售合同提交給生產(chǎn)部進(jìn)行排單生產(chǎn)。 對(duì)于無(wú)效合同，引發(fā)的糾紛和不良后果由其本人承擔(dān)，同時(shí)公司將追究當(dāng)事人責(zé)任，其市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任。 每月內(nèi)務(wù)部資料員將市場(chǎng)部寄回的合同原件依序建檔管理。 第十四條 復(fù)核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員或客戶進(jìn)行確認(rèn)。銷(xiāo)售合同自定金收 到之日起正式生效。 第十一條 簽訂合同時(shí)必須按照銷(xiāo)售合同的內(nèi)容逐項(xiàng)填寫(xiě)，有特殊要求的必須在合同或另附協(xié)議中注明。需方聯(lián)交由用戶保管，供方聯(lián)交由當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)部保管，存根聯(lián)由市場(chǎng)部經(jīng)理每月隨月報(bào)寄內(nèi)務(wù)部資料員存檔管理。 第九條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員或經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)合同評(píng)審 確認(rèn)的產(chǎn)品配置、價(jià)格和交貨期與用戶簽定正式銷(xiāo)售合同。最后由 銷(xiāo)售計(jì)劃部計(jì)劃員將特殊合同評(píng)審結(jié)果反饋給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員或經(jīng)銷(xiāo)商。先由銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員或經(jīng)銷(xiāo)商將用戶的特殊配置要求以書(shū)面的形式傳真到銷(xiāo)售計(jì)劃部，再由銷(xiāo)售計(jì)劃部計(jì)劃員根據(jù)具體配置狀況，確定需要組織技術(shù)部、采購(gòu)部和生產(chǎn)部相關(guān)人員進(jìn)行《特殊合同評(píng)審表》的填寫(xiě)。 第七條 如果是符合價(jià)格表中的標(biāo)準(zhǔn)配置和選裝配置或以往評(píng)審可生產(chǎn)的特殊配置合同，銷(xiāo)售計(jì) 劃部計(jì)劃員可直接根據(jù)用戶要求和當(dāng)前定單排產(chǎn)情況確定產(chǎn)品交貨期，具體銷(xiāo)售價(jià)格由銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員或經(jīng)銷(xiāo)商按照公司的價(jià)格政策