【正文】 禁與巡視工作無關(guān)人員談?wù)撗惨暻闆r，引導(dǎo)車輛，按車位停放，確保車輛安全。 3．值勤時，應(yīng)遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，以維護業(yè)主正常的工作和生活秩序。 6．上崗前不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)在崗位上和禁煙地區(qū)吸煙，嚴禁賭博。 9．遵守職業(yè)道德。不許有 將手插入衣袋或邊走邊吃東西、吸煙等不良習(xí)慣。要求 秩序管理員 巡視人員嚴加防范，并做好記錄。屬于本職范圍不能解決的應(yīng)上報經(jīng)理，同時做好文字記錄。 ，并在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)。 五、嚴格使用對講機通話術(shù)語，不得在通話中講與工作無關(guān)的話，更不準(zhǔn)用對講機聊天。 ⒌ 使用對講機的全部 人員必須精心愛護對講機及其配件，由專人負責(zé)及時充電保證正常使用。 二、努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，在工作實踐中不斷提高自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平，使自己的業(yè)務(wù)能力得以勝任本崗位的工作。 七、勤儉節(jié)約、反對浪費 。 4．通訊工具交接及通訊設(shè)備完好情況。 3．交班隊員向接班隊員交待當(dāng)班情況。 ④ 對不起，業(yè)主不在家，請您與業(yè)主電話再聯(lián)系，好嗎？ 您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系 ， 好嗎？ ⑤ 再見，歡迎您再來。 ⑦ 對不起，請您將衣衫整好后再進場。 ⑩ 您好（如有業(yè)主投訴）！首先向您說聲 對不起，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報，給您一個滿意的答復(fù)。 5．對領(lǐng)導(dǎo)或首長（參觀者）應(yīng)說 ： ① 您好 ！ 總好（敬禮）。 ⑥ 對不起，請您將自行車放在指定位置。 ⑧ 您好 ！ 今天有先生來訪，他留下了電話。 ④ 您好！ 請您停車檢查，請問您的出門條。 秩序管理員 文明服務(wù)用語規(guī)范 1． 對來訪人員應(yīng)說： ① 您好！ 請問您去幾號樓，找那一位？ ② 請您稍候（等），我馬上與業(yè)主聯(lián)系。 二、交接程序 1．接班人員必須提前 10 分鐘到崗，交班人員延長 5分鐘 下崗，交接時間為 15分鐘。 2．業(yè)主交待的事項。 六、熱愛公司、完善自我。 ⒐ 對違反規(guī)定者，將對責(zé) 任人根據(jù)情節(jié)及損壞對講機、零配件的程度，給予行政紀律處罰，并要求 責(zé)任人 進行 經(jīng)濟賠償。 ⒋ 通話要使用普通 話，簡潔明了 ，語言規(guī)范。 三、嚴格對講機交接制度，由當(dāng) 班 值班長專人負責(zé)，發(fā)現(xiàn)非正常丟失，照原價賠償，及時追查當(dāng)事人的責(zé)任。對不夠公安機關(guān)立 案標(biāo)準(zhǔn)的案件 ,應(yīng)進行內(nèi)部深入調(diào)查 ,根據(jù)發(fā)現(xiàn)人提供的線索，摸排偵破并做好記錄 ,上報秩序管理部 。 秩序管理部組織的每月一次的專項安全檢查 ,并對節(jié)日及重要會議、大型活動的安全工作按預(yù)案進行實施。 3. 每日不定時巡視兩次 以上 ,并針對重點部位進行巡視。不準(zhǔn)在物業(yè)公司所管理項目 內(nèi)亂聚 亂竄，不得搭 肩挽臂，不準(zhǔn)在物業(yè)公司所管理項目內(nèi) 有 穿拖鞋、短褲、背心等不文明行為。 8．嚴格保密制度。不能與業(yè)主及客人發(fā)生任何爭執(zhí)。 2．認真履行 秩序管理員 職責(zé)，不論執(zhí)勤人員或非執(zhí)勤人員在物業(yè)公司所管項目內(nèi)走動時，應(yīng) 穿 著公司的統(tǒng)一服裝，戴帽子，佩戴 秩序管理員 標(biāo)志和執(zhí)勤證件。 2．巡邏人員應(yīng)熟記樓宇區(qū)的消防系統(tǒng)、報警程序、巡邏路線，熟練掌握滅火器材的使用。 3．認真查詢進出員工及施工人員的攜物情況，對樓宇內(nèi)的公用物品或未經(jīng)登記的貴重物品必須經(jīng)公司或管理處簽發(fā)出門條，方可放行。 7．工作后認真填寫值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題要有明確時間、內(nèi)容、事情經(jīng)過、上報及處理結(jié)果記錄，以備檢查。 5．按照規(guī)定處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)事件，并及時報告上級。 4．做好 秩序管理員 的思想政治工作，理解人、關(guān)心人、誠實待人，根據(jù)要求合理組織勤務(wù)，保證全組人員按時上崗和參加學(xué)習(xí)。 6．主動向經(jīng)理匯報部內(nèi)的工作和思想情況，并能認真 解決各種問題。 8．完成上級直接交辦的其它各項任務(wù)，并及時回復(fù)。 秩序管理部 經(jīng)理崗位職責(zé) 直接上級：總經(jīng)理 督導(dǎo)下級：本部門主管 崗位職責(zé)： 1． 認真貫徹、執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、條例以及本公司的各種規(guī)章制度，認真作好安全防范工作。 泄漏公司內(nèi)部重大機密尚未造成后果的。違反 安全規(guī)定私自移動消防器材、保安監(jiān)控設(shè)備的。 第二條 本規(guī)定適用于物業(yè)公司和各管理處所管理區(qū)域內(nèi)部及外來施工單位，各部門應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定的要求，對干部、員工進行宣傳教育，提高遵紀守法和安全防范的自覺性。 8. 禁止男女串宿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。 3. 員工須合理使用及維護宿舍各項設(shè)施，不得損壞，因個人原因損失者按原價賠償。 使用人工作變動時，接管人應(yīng)重新設(shè)置密碼，再行使用。 2．鑰匙均應(yīng)存留 秩序管理部 一把應(yīng)急備用。 四、外來施工人員須將消防專業(yè)機關(guān)認可的建筑材料耐火等級證明交安全部門備案。 十二、發(fā)現(xiàn)問題及時向安全部門及上級主管部門報告。 四、嚴禁在庫房吸煙，使用明火。 秩序管理部 月檢查記錄。 《安全檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)果為依據(jù)，以歷次檢查得分為基數(shù) ， 采取年終綜合評定的辦法。 四、對安全責(zé)任制執(zhí)行不好的由安委會 通報批評。 強化下屬各部位防火安全工作 ： 消防器材配置合理，位置明確； 安全用電無違 章用電現(xiàn)象 ； 執(zhí)行重點部位禁止吸煙制 度。 滅火器材配置合理，擺放位置明顯 。 財務(wù)部所屬庫房。 安全制度完善、合理、可行。 每年的 6月、 12 月進行由公司安委會組織的全公司安全大檢查。 一、自檢 。 五、要求： 1．安委會或安全小組成員應(yīng)按時參加會議，遇有特殊原因不能參加會議應(yīng)向安委會主任、安全小組組長請假，并委派他人參加。 五、積極開展防火、防盜及防災(zāi) 工作。 十 三 、未經(jīng)許可，不得在 管理區(qū)域內(nèi) 散發(fā)張貼各種廣告、傳單等。 五、 全體 業(yè)主及 租戶室內(nèi)嚴禁經(jīng)營和儲存煙花、爆竹、雷管、炸藥、汽油、酒精等易燃易爆物品，嚴禁在 物業(yè)區(qū)域 內(nèi)燃放煙花爆竹。 2．負責(zé)向員工宣傳法律知識、安全常識。 公司安全管理委員會的主要工作職責(zé)是：全面負責(zé)大廈及各 人行住宅區(qū) 的防火、防盜、防災(zāi)等安全管理工作，負責(zé)安全檢查和監(jiān) 督、調(diào)查事故原因 及處理 等工作。 因此， 公司安全管理委員會設(shè)： 主任 2人，由 業(yè)主代表 及 物業(yè)公司法人兼任，各大業(yè)主 及物業(yè)使用人（承租戶）各選派一名代表擔(dān)任安全管理委員會副主任，安全管理委員會委員由公司各管理處主任、 秩序管理部 、工程部主要負責(zé)人 兼任。 （三） 召開安全管理委 員 會全體會議，聽取有關(guān)部門情況匯報以及提出的意見和建議，研究 解決行業(yè)安全工作的重大問題，對存在的重大安全問題及重大事故隱患做 出整改決定。 5．積極配合公安機關(guān)查破刑事治安案件。 八 、 物業(yè)區(qū)域內(nèi) 治安管理工作在公安部門及物業(yè)管理公司直接指導(dǎo)下進行。 十 六 、 違反上述條款，一切后果或損失由業(yè)主（租戶）責(zé)任人承擔(dān)，違反 國家法律法規(guī)的由公安機關(guān)依法追究其責(zé)任。 （二）秩序管理部 秩序管理部 負責(zé)人應(yīng)落實好公司治安管理和消防安全管理工作，建立 健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度，并嚴格執(zhí)行； 經(jīng)常對消防設(shè)施進行檢查 、巡視，確 保設(shè)施處于良好備用狀態(tài)； 秩序管理員 應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)域的地形及一切設(shè)施，按上級要求 負責(zé)區(qū)域的巡 查工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時 詢問 和做好控制； 疏通車輛和人員進出，維護門口交通秩序、嚴禁商販、陌生人或推銷人員進入； 懂得火警、匪警 、災(zāi)情 發(fā)生時的應(yīng)急措施； 對物業(yè)區(qū)域內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為進行有效禁止； 詳細記錄值班中發(fā)生的各種情況和處理結(jié)果，堅決執(zhí)行業(yè)主及物業(yè)使用人（承租戶）貴重物品憑證出入制 度 。 六、安委會會議由安全部門牽頭負責(zé)組織 。 3．每周由安全工作負責(zé)人負責(zé)對所屬各崗位進行安全檢查。 2．檢查應(yīng)有詳細記錄。 5． 物業(yè)公司和各管理處 規(guī)范日常安全工作 ： 管理好各部室鑰匙： 有專人掌管； 有固定存放處； 存放處安全不失控。 各收銀員每日收入按規(guī)定上交財務(wù)部： 有專項制度 。 會使用安全報警系統(tǒng)： 有安全操作規(guī)程，制度上墻張掛 。 值班記錄有安全事項 需 特別交待 ，做好安全工作交接記錄。 安全工作目標(biāo)管理考核辦法 為加強物業(yè)公司和各管理處所 管理區(qū)域安全工作的考核評比工作，確保物業(yè)公司和各管理處管理區(qū)域安全工作目標(biāo)的順利實現(xiàn)，根據(jù)市政府、市公安局有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 ： （ 1）評分 標(biāo)準(zhǔn)分值為：優(yōu)、良、差。（防火、防盜、防汛、防鼠害、防危險品混存、防霉殘損）。 七、嚴禁在庫房內(nèi)會客、留宿，非庫房工作人員未 經(jīng)允許不得入內(nèi)。 三、遇有重大活動，來賓車輛由 秩序管理部 組織 秩序管理員 人員安排好停放地點，做好交通疏導(dǎo)。 六、施工現(xiàn)場要設(shè)安全管理人員及相應(yīng)的安全制度，并接受安全部門專職消防管理人員的監(jiān)督、檢查，對提出的問題應(yīng)立即解決。 3．鑰匙損壞影響使用的，由使用部門填寫《鑰匙 (配 /借 )用申請單》，部門經(jīng)理簽字后，報 秩序管理部 。 7．房間變更使用性質(zhì)應(yīng)向 秩序管理部 備案。 6. 保持室內(nèi)整潔，做到衣物擺放整齊。 11. 員工必須按時休息，外出必須請假，經(jīng)主管以上人員批準(zhǔn) ，最遲要在晚 11