【正文】 人或是在正式場合（生意場合或婚喪喜慶時的致詞及談話）也需要使用敬語。 1．口頭語言的基本特征： （ 1）語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中；所以發(fā)聲要清楚，盡可能說得通俗、生動、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。正式宴請應(yīng)該完全符合社交禮儀規(guī)則。 （ 2）支票往來的管理 ——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。答題基本思路如下： 1．提神醒腦的服務(wù)。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。佩雷斯 （經(jīng)理簽名） 年 月 日 這道作業(yè)題目實際是讓同學(xué)虛擬一個案例，模仿上面致歉函的方式，寫一份自己設(shè)計案例的致歉函，同學(xué)們不要照抄原致歉函，最好也不要依據(jù)本案例寫。第二天，那位夫人接到了這樣一封信： 親愛的凱慈夫人： 感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。可參閱教材 P66. （ 1） 按照收件人的姓名分揀； （ 2）按照郵件的重要性分揀； （ 3）按照收件部門的名稱分揀。 “交互式電話會議 ”的基本用途是使單位或個人可以在任意一部電話機上組織多方的國際、國內(nèi)或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。 相同： 1．都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息； 2．都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度； 3．通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情； 4．都應(yīng)簡明扼要表達(dá)自己的意思。 ，大局出 發(fā)。以請教的方式提建議，就不失為一個好的方法。盡量選擇一些非正式場合，如茶余飯后，下班途中，會議之后，以非工作角色，在領(lǐng)導(dǎo)心情放松時，把自己的意見和建議在輕松愉快的閑談中以不經(jīng)意的方式傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。不妨對未來作一預(yù)期，展示自己的建議的光明前景，并對各種可能性做出估計，這樣不僅可增強領(lǐng)導(dǎo)對方案的信心，也可以表明下屬具有某種長期眼光，引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。 二、準(zhǔn)備充分 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)諫，既關(guān)系到建議能否被領(lǐng)導(dǎo)采納，更影響到領(lǐng)導(dǎo)對下屬的評價和看法。這里的關(guān)鍵就在于要掌握向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言的技巧和方法。選項 C 在員工婚宴這樣喜慶的場合中，提出工作建議是不適合的還是另選時機為妙。這是一個比較典型的理論結(jié)合實際的題目，相信我們在工作中經(jīng)常會用到這樣一些方法，關(guān)鍵是我們平時可能不會太注意這些 方法，而一旦將這些方法理論化又會使我們覺得有些不便，但我們還是應(yīng)該更為自覺地使用并能夠結(jié)合實際談出我們自己的一些認(rèn)識。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。 1．簡要說明受意方法： 受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。 2．對于 A類事情再進(jìn)行分類，分為： 重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是 并不緊急的事（第三做）；雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事（可以請他人代勞）。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。（ P19—P20） 辦公用易耗品主要有： 1．信封、紙張； 2．軟盤、光盤等； 3．鉛筆； 4．圓珠筆； 5．簽字筆或鋼筆； 6．修正液或修正帶； 7．印盒； 8．各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙 機、計算機、拆信器、碎紙機等； 9．小刀； 10．日歷等； 11．其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。 17 外出辦事，如銀行、郵局等。 11 督查工作 督 導(dǎo)一般職員或速記員。 6 調(diào)查研究 協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財務(wù)報告、研究報告。 記錄上司指令及會談、會議內(nèi) 容。 這道問題是針對教材第一章中辦公室實務(wù)范圍和內(nèi)容予以設(shè)計的，主要考慮是，讓同學(xué)們對辦公室的具體業(yè)務(wù)有一個比較全面的了解，能夠?qū)θ愇膯T，即國內(nèi)一般性文秘工作、國外一般性文秘工作和國內(nèi)外企文員工作的共性工作和一般性區(qū)別有一個大致的了解。 3 文書處理 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。 8 信訪工作 替上司接洽外界人士。 通訊事務(wù)、電話； 照料上司身邊的瑣事。還有些內(nèi)容要分開來寫。（ P25P27） 文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。不僅要闡述文員工作的三個步驟是什么，而且還要說明三者之間的關(guān)系如何，答案需要自己組織，而且要能夠理解自己所回答的問題。同學(xué)們在制定計劃書時一定不要抄襲。 2．結(jié)合實際談體會。 同學(xué)們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個或兩個題目進(jìn)行回答。 A. 在領(lǐng)導(dǎo)午間休息的時候提出來。在四項答案中選擇 B 應(yīng)該是比較恰當(dāng)?shù)?。他提出幾種情況： 其一，君主秘密策劃的事，不知情者貿(mào)然進(jìn)言就會有危險；其二，君主表里不一的事，誰把情況說破，誰就會有危險；其三，為官經(jīng)歷還不深，還未得到君主的信任時，如果把自己的才能全顯露出來，那么即便謀劃成功也不會受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑。所以，下屬在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言前一定要進(jìn)行深思熟慮的準(zhǔn)備，使自己的建議能夠經(jīng)得住各種問題的考驗。 。因此，在與人 交流時，應(yīng)注意對方情感的變化。因而，下屬的建議應(yīng)該在尊重領(lǐng)導(dǎo)的觀點的基礎(chǔ)上提出來，這就容易被領(lǐng)導(dǎo)采納。此外，為了使自己的建議得以實施，下屬還要學(xué)會推功讓利，有時，不妨將自己的成果所帶來的榮譽送與領(lǐng)導(dǎo)，自己則從想法得以實施的結(jié)果中獲取成就感。 本題需要同學(xué)們根據(jù)教材內(nèi)容和實際工作經(jīng)驗進(jìn)行分析作答，平常我們經(jīng)常要打出或接聽電話，打出和接聽電話實際差入并不大，但僅有的一點點差別，也是應(yīng)該引起我們的重視的。 “交互式電話會議 ”—— 優(yōu)：方便、省時、高效，消除時空上的局限性，具有保密功能、報數(shù)功能和歡迎詞播放功能；劣：費用高，技術(shù)含量高。 五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？ 問題源于教材第五章第 3 點 “上司拒絕接見來訪者的做法 ”。我們保證將采 取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。 《辦公室管理》第三次形成性考核作業(yè)題目解析 一、日程安排計劃 表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份 預(yù)定表。 月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個月的預(yù)定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進(jìn)行的會議、面談、出差、訪問等預(yù)定計劃。 協(xié)助的方法應(yīng)視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事： （ 1）特別指示事項的時候 ——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函， 并做紀(jì)念保管。文秘人員應(yīng)該準(zhǔn)備一份備忘錄，列出需要解決落實的事項。 （ 3）有歧義。 二、簡要闡述社交話題的選擇。 （ 4）自己不甚熟悉的話題。 2．落款章、騎縫章、更正章的使用范圍： （ 1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。 問題源于教材第十四章第 6 點 “文書立卷標(biāo)準(zhǔn) ”，可參見教材 P266—P267。答題思路： 1．通過設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀； 2．通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以提供檔案外借； 3．根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復(fù)制本，實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率； 4．利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對申請者提供核實某種事實的書面證據(jù)； 5．以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對查詢者的有關(guān)問題進(jìn)行專業(yè)性的解答，提供咨詢服務(wù)； 6．將檔案目錄印制成冊，分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息； 7．通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā) 揮檔案的作用。 維多利亞公寓： 城南三環(huán)之內(nèi) /最后，最珍貴 精粹城南里的優(yōu)裕生活 花園里的洋樓，演繹英倫貴派風(fēng)格 國際與本土頂尖建筑團體 全球景觀設(shè)計權(quán)威 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