ktv管理人員培訓(xùn)資料(存儲(chǔ)版)
【正文】 單等及公司各式文書(shū)格式的正確填寫(xiě)） 九、 服務(wù)流程的實(shí)際操作演習(xí) 十、 酒水、音響知識(shí)（單項(xiàng)培訓(xùn)）。一些員工由于技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)的欠缺 ，在進(jìn)行決策時(shí)，會(huì)對(duì)工作造成錯(cuò)誤的指導(dǎo)。管理者可以利用部門(mén)的辦公例會(huì)讓大家介紹各自的工作情況；另外，對(duì)一些工作成果資料要妥善分類(lèi)和保管，這些都能達(dá)到工作成果共享的目的。所以，公司應(yīng)該鼓勵(lì)員工用最簡(jiǎn)單的方法來(lái)達(dá)到自己的工作目標(biāo)。由于激勵(lì)取決于內(nèi)因，是員工的主觀(guān)感受，所以，激勵(lì)要因人而異。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。 七、 應(yīng)獎(jiǎng) 勵(lì)和避免獎(jiǎng)勵(lì)的工作行為體現(xiàn)在哪些方面？ 獎(jiǎng)勵(lì)徹底解決問(wèn)題，而不是只圖眼前利益的行為； 獎(jiǎng)勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而不是回避風(fēng)險(xiǎn)的行為； 獎(jiǎng)勵(lì)善用創(chuàng)造力而不是愚蠢的盲從行為； 獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行動(dòng)而不是光說(shuō)不練的行為； 獎(jiǎng)勵(lì)多動(dòng)腦筋而不是獎(jiǎng)勵(lì)一味苦干； 獎(jiǎng)勵(lì)事情簡(jiǎn)化而不是使事情不必要地復(fù)雜化； 獎(jiǎng)勵(lì)沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者； 獎(jiǎng)勵(lì)有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作； 獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者而不是跳槽者； 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)結(jié)合作而不是互相對(duì)抗。 原則之三：公平性 公平性是員工管理中一個(gè)很重要的原則，員工感到的任何不公的待遇都會(huì)影響他的工作效率和工作情緒，并且影響激勵(lì)效果。 五、如何做好員工保護(hù)？ 身體安全保護(hù)（具體內(nèi)容此略，下同） 心理健康保護(hù) 生活條件保護(hù) 工作目標(biāo)保護(hù) 六、 如何進(jìn)行員工激勵(lì)？ 原則之一：激勵(lì)要因人而異 由于不同員工的需求不同，所以，相同的激勵(lì)政策起到的激勵(lì)效果也會(huì)不盡相同。否則，其他員工就可能會(huì)將原本簡(jiǎn)單的工作復(fù)雜化，甚至做一些表面文章，來(lái)顯示自己的辛苦，獲取表?yè)P(yáng)。將員工的工作成果共享，是一個(gè)很重要的問(wèn)題。 這些需求是： 在工作中我知道公司對(duì)我有什么期望； 我有把工作作好所必須的器具和設(shè)備； 在工作中我有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事； 在過(guò)去的 7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表?yè)P(yáng)； 在工作中我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心； 在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展； 在工作中我的意見(jiàn)一定有人聽(tīng)取； 公司的使命或目標(biāo)使我 感到工作的重要性 ； 我的同事們也在致力于作好本職工作； 我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友； 1在過(guò)去的 6個(gè)月里，有人跟我談過(guò)我的進(jìn)步； 1去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 ? ? 電腦及功放出問(wèn)題時(shí)迅速通知維修人員（ VJ）。 相關(guān)人士進(jìn)房做客時(shí)，要稱(chēng)呼職稱(chēng) ? ，并根據(jù)情況備好相應(yīng)酒杯，上司 離房后，將上司用過(guò)的酒杯撤掉，再次進(jìn)房時(shí)，必須送上新杯。信 用卡，看情況決定。 放歌時(shí)常出現(xiàn)的現(xiàn)象及處理方式。多款式介紹。 ? g) 促銷(xiāo)的技巧 1 次， 2 次， 3次促銷(xiāo)（口述）。 “這邊請(qǐng) ”， “您 的房間到了 ”。 （認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。常說(shuō)你們或他們會(huì)造成疏離，久而久之破壞團(tuán)結(jié)。KTV管理人員培訓(xùn)資料 大綱 一、
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