mis武漢大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)代君老師的管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)文檔大學(xué)期末考試用(存儲版)
【正文】 動化的管理 ，涵蓋市場的 營銷、銷售、客戶服務(wù)業(yè) 務(wù)，核心是 客戶資源價(jià)值管理 。 SST 反映人 的要求，按要求分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)。 業(yè)務(wù)流程重組： 是以 業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心 ，以關(guān)心 客戶的需求和滿意度 為目標(biāo)，對企業(yè)過程進(jìn) 行 根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì) ；以 信息技術(shù)和組織調(diào)整 為實(shí)現(xiàn)手段，以求達(dá)到企業(yè) 關(guān)鍵性能指標(biāo)（如成本、 質(zhì)量、 服務(wù)和速度等）和業(yè)績 的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （設(shè)備成本、人員成本、材料成本、其他成本、直接效益、間接效益） （ 2） 技術(shù)可行性：分析在特定條件下， 技術(shù)資源的可用性 和 解決問題的可能性和現(xiàn)實(shí)性 a) 應(yīng)全面考慮開發(fā)過程涉及到 所有技術(shù)問題 。 d) 新系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)行導(dǎo)致的 改變 ，管理人員能否接受。調(diào)查方法有 重點(diǎn)詢問法、問卷調(diào)查法、召開調(diào)查會和參加業(yè)務(wù)實(shí)踐 ，其中，參加 業(yè)務(wù)實(shí)踐是系統(tǒng)分析人員深人、準(zhǔn)確、完整了解系統(tǒng)中的一些復(fù)雜環(huán)節(jié)的最佳方式。 業(yè)務(wù)處 理過程描述工具 ： （ 1） 結(jié)構(gòu)語言表示法 ：書寫處理規(guī)范的方法，將結(jié)構(gòu)化編程技術(shù)與敘述性英語結(jié)合。 模塊四個(gè)要素： 輸入輸出、邏輯處理、內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼 。對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流（一個(gè)或者一組數(shù)據(jù)項(xiàng)組成）、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實(shí)體進(jìn)行定義和描述的 卡片的集合 。 當(dāng)新系統(tǒng)確定可行后，就需要進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查工作。 b) 管理人員 對系統(tǒng)開發(fā)的態(tài)度、配合情況?！颈匾?、可行性】 可行性研究結(jié)果： （ 1） 可行 ，按計(jì)劃進(jìn)行 （ 2） 基本可行 ，對項(xiàng)目要求或方案做必要修改 （ 3） 不可行 ，不立項(xiàng)或終止項(xiàng)目。這種方法先用 CSF 方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用 SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用 BSP 方法校核兩個(gè)目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ，這樣就補(bǔ)充了單個(gè)方法的不足。 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法 ： （ 1） 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 (strategy set transformation， SST) （ 2） 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 (business system planning， BSP） （ 3） 關(guān)鍵成功因素法 (critical success factors， CSF) （ 4） 價(jià)值鏈分析法（ Value chain analyses,VCA） 前三種方法比較：（考點(diǎn)） CSF 是以決策信息為中心的方法，抓主要矛盾，突出重點(diǎn)。 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP： 建立在 信息技術(shù) 的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)的 管理思想 ，全面地集成企業(yè)所有的 資源信息 ，并為企業(yè)提供 決策、計(jì)劃、控制、評估 的 全方位和系統(tǒng)化 的 管理平臺 。 （ 2） 易擴(kuò)充和維護(hù) 。因?yàn)樗盐樟?事物的本質(zhì) ，因而不再會被周圍環(huán)境（物理環(huán)境和管理模式）的變化以及用戶沒完沒了的變化需求所左右，而這些 不可變的部分就是所謂的對象 。 沒有科學(xué)合理的方法可依 。 ? 原型法的基本思想： 是 20 世紀(jì) 80 年代提出的一種新的系統(tǒng)開發(fā)方法。每個(gè)階段都有明確的起始和完成的進(jìn)度安排，對其進(jìn)行管理控制。 信息系統(tǒng)： 是一個(gè) 專門 的系統(tǒng)，由一系列相互關(guān)聯(lián)的元素按照一定的方式結(jié)合， 通過輸入、處理、輸出，并提供反饋、控制機(jī)制 以實(shí)現(xiàn)某個(gè)即定目標(biāo)。詳盡性： 指信息概括的程度。一般說來，具有新穎性的信息比僅具有及時(shí)性的信息更具有價(jià)值。管理信息系統(tǒng)定義 ： 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)， 利用 計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、其他辦公設(shè)備等進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù) ， 以企業(yè) 戰(zhàn)略競優(yōu) 、提高效率和 效益 為目的，支持高層決策、中層控制、 基層運(yùn)作 的 集成化 人機(jī)系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的功能： （ 1） 支持企業(yè)的 數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)處理 （ 2） 監(jiān)測企業(yè)運(yùn)行情況 ，實(shí)時(shí)掌握其運(yùn)行動態(tài) （ 3） 輔助企業(yè)管理 ，維持企業(yè)正常運(yùn)行，進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)控 （ 4） 支持企業(yè)決策 減少經(jīng)營管理中的失誤 （ 5） 控制企業(yè)行為 ，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) （ 6） 預(yù)測企業(yè)未來 ，及時(shí)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方向 （ 7） 轉(zhuǎn)變 企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式，實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)上 增
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