【正文】 一面刮凈后，另外 5名工人立即用刷子給這面墻刷新漆（同時(shí) 5名工人轉(zhuǎn)去刮第二面墻上的舊漆），第二面墻刷完后，余下的 5名工人去清除第一面墻窗戶上的油漆， …… 。） 工程 圖 案例：舊木板房刷漆問(wèn)題 機(jī)動(dòng)時(shí)間： ? 機(jī)動(dòng)作業(yè)：實(shí)際開(kāi)始時(shí)間可以比預(yù)定時(shí)間 晚一些，或者實(shí)際持續(xù)時(shí)間可以比預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)一些，而不影響工程的結(jié)束時(shí)間的作業(yè)。 （如甘特圖、 PERT圖等） ? 可以用 web頁(yè)面的方式發(fā)布用戶的工程圖表信息 。 主要功能 ： ? 僅輸入任務(wù)、工期、所需資源、成本等，就可得到全面的成本預(yù)算。 案例：舊木板房刷漆問(wèn)題 舊木板房刷漆工程圖 (紅色 是關(guān)鍵路徑） 12刮第 1面墻上的舊漆； 23刮第 2面墻上的舊漆； 24給第 1面墻刷新漆； 35刮第 3面墻上的舊漆； 46給第 2面墻刷新漆； 47清理第 1面墻窗戶； 58 刮第 4面墻上舊漆 ； 68給第 3面墻刷新漆； 79清理第 2面墻窗戶； 810給第 4面墻刷新漆； 910清理第 3面墻窗戶； 1011 清理第 4面墻窗戶； 虛擬作業(yè)： 34； 56； 67； 89 刮 擦 刷 1 00 2 22 3 66 4 66 5 8 11 6 1212 7 1218 8 1515 9 1520 10 2121 11 2323 （機(jī)動(dòng)時(shí)間） o oo 持續(xù)時(shí)間 事件號(hào) 最早時(shí)刻 EET 最遲時(shí)刻 LET 機(jī)動(dòng) 時(shí)間 甘特 圖 2 (0) 2 (0) 4 (0) 3 (1) 0 (0) 2 (3) 6 (0) 1 (11) 0 (4) 0 (6) 4 (3) 3 (0) 2 (6) 6 (0) 1 (5) 0 (5) 案例：舊木板房刷漆問(wèn)題 計(jì)算最早時(shí)刻 EET： （一個(gè)時(shí)間可能發(fā)生的最早時(shí)間，從左到右按事件發(fā)生順序計(jì)算） ? 考慮進(jìn)入該事件的所有作業(yè) ? 對(duì)于每個(gè)作業(yè)都計(jì)算它的持續(xù)時(shí)間與起始時(shí)間的 EET之和 ? 選取上述和數(shù)中的最大值作為該事件的最早時(shí)刻 EET 工程 圖 案例：舊木板房刷漆問(wèn)題 計(jì)算最遲時(shí)刻 LET： （不影響竣工時(shí)間的前提下，該時(shí)間最晚可以發(fā)生的時(shí)刻。 （任務(wù)分工） 假設(shè)一共分配了 15名工人去完成這項(xiàng)工作， 然而工具卻很有限：只有五把刮舊漆用的刮板，五把刷漆用的刷子， 五把清除濺在窗戶上的油漆用的小刮刀。 案例： 某高校學(xué)生選課系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 ? 系統(tǒng)能力 ：為學(xué)生提供填寫(xiě)選課卡片和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端查詢對(duì)話兩種選課方式，教學(xué)管理科能夠?qū)x課沖突學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)、確定調(diào)整，系統(tǒng)產(chǎn)生課程注冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，輸出學(xué)生課程表、課程成績(jī)記錄單。 1）原來(lái)流程 應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程 顧客 服務(wù)中心 維修工程師 技術(shù)支援 基于 Inter的 服務(wù)信息系統(tǒng) 研討數(shù)據(jù)庫(kù) 故障案 例庫(kù) 故障診斷 專家系統(tǒng) 1 2 3 4 案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程 利用信息系統(tǒng)，將員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，群件（ Groupware）消除距離上的障礙，共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。 基于 BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法 分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素確定核心過(guò)程分析核心過(guò)程現(xiàn)狀確定未來(lái)過(guò)程識(shí)別未來(lái)過(guò)程的需求建立信息系統(tǒng)戰(zhàn)略確定開(kāi)發(fā)順序制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃(一) (二) (三) (四)案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)過(guò)程 顧客 工作人員 維修負(fù)責(zé)人 維修工程師 維修工程師 工作人員 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過(guò)電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。第四章 信息系統(tǒng)規(guī)劃 信息系統(tǒng)規(guī)劃與開(kāi)發(fā) (內(nèi)容 ) ? 第一節(jié) 信息系統(tǒng)建設(shè) ? 第二節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃概述 ? 第三節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法 ? 第四節(jié) 基于 BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法 ? 第五節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃的其他工作 信息系統(tǒng)規(guī)劃與開(kāi)發(fā) (要求 ) ? 了解信息系統(tǒng)建設(shè)的基本概念 ? 掌握信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容和步驟 ? 掌握常用的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法 ? 掌握企業(yè)再造 (BPR)的方法 ? 掌握信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度、人員安排，預(yù)算估計(jì) 第一節(jié) 信息系統(tǒng)建設(shè) 一 信息系統(tǒng)建設(shè)的目的 ? 提高組織的工作效率 ? 加強(qiáng)組織內(nèi)外的信息交流與溝通 ? 提高決策的科學(xué)性 ? 規(guī)范和改善組織的工作 二 信息系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容 ? 信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)現(xiàn) ? 工作及業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和改善 ? 信息資源的管理 ? 信息技術(shù)的應(yīng)用 三 信息系統(tǒng)建設(shè)的基本原則 ? 完整性原則 ? 階段性原則 ? 適用性原則 ? 經(jīng)濟(jì)性原則 ? 發(fā)展性原則 四 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)原則 ? 以系統(tǒng)論理論、信息理論為基礎(chǔ) ? 采用系統(tǒng)工程的方法 ? 創(chuàng)新意識(shí) ? 用戶參與、領(lǐng)導(dǎo)掛帥 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 共同遵守的原則 第二節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃概述 一 信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用 ? 通過(guò)規(guī)劃過(guò)程找出業(yè)務(wù)過(guò)程中問(wèn)題 ? 通過(guò)規(guī)劃找出組織變化的方向 ? 指明組織中建立信息系統(tǒng)的方向和目標(biāo) ? 合理分配和利用各種資源（人、物、資金、時(shí)間） ? 指導(dǎo)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（開(kāi)發(fā)階段、開(kāi)發(fā)組織、開(kāi)發(fā)原則） 二 信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容 ? 目前環(huán)境和公司戰(zhàn)略 ? 對(duì)現(xiàn)有狀況的分析和問(wèn)題確定 ? 新的發(fā)展需求 ? 新系統(tǒng)的規(guī)劃 1 目前環(huán)境和公司戰(zhàn)略 ? 目前形勢(shì)和內(nèi)外部環(huán)境 ? 目前業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu) ? 改變方向 ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 2 當(dāng)前系統(tǒng)描述 ? 系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)的功能 ? 目前主要技術(shù)條件 ? 硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、通訊 ? 業(yè)務(wù)中存在的困難和問(wèn)題 ? 需求 ? 預(yù)期未來(lái)的需要 3 新發(fā)展 ? 新系統(tǒng)計(jì)劃 ? 計(jì)劃描述 (IS戰(zhàn)略 /IT應(yīng)用） ? 業(yè)務(wù)基礎(chǔ) ? 需要新增技術(shù)能力 ? 硬件 ? 軟件 ? 數(shù)據(jù)庫(kù) ? 通訊 4 新系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 計(jì)劃制定（總體目標(biāo)、 IS戰(zhàn)略、過(guò)程 /數(shù)據(jù)需求） ? 人員安排、開(kāi)發(fā)的組織機(jī)構(gòu) ? 里程碑和進(jìn)度表 ? 組織變化（崗位職責(zé)重新定義、部門(mén)劃分、新的制度規(guī)則） ? 管理控制 ? 主動(dòng)精神培訓(xùn) 三 信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟 信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟 規(guī) 劃 的 基 本 問(wèn) 題 的 確