【正文】 委任給某個(gè)或某些下屬，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。 組織管理規(guī)范 ： 組織管理規(guī)范是指對(duì)組織內(nèi)的各個(gè)職位、部門和層次 經(jīng)常進(jìn)行的、重復(fù)性的工作在目標(biāo)、要求、程序和方法等方面所做的統(tǒng)一規(guī)定。 8. 組織因素，環(huán)境因素，人員因素。 12. 職權(quán)式聯(lián)系，制度式聯(lián)系，結(jié)構(gòu)式聯(lián)系，人際關(guān)系式聯(lián)系。 答： 組織設(shè)計(jì)的影響 因素 包括： 組織戰(zhàn)略，外部環(huán)境，科技， 組織規(guī)模，組織文化。 ④ 有效監(jiān)控原則。培訓(xùn)管理人員的需要。外部環(huán)境復(fù)雜多變，則應(yīng)分權(quán)以快速適應(yīng)環(huán)境變化；如果環(huán)境中出現(xiàn)極為復(fù)雜的政治形勢(shì)時(shí)，則應(yīng)集權(quán)以便整體協(xié)調(diào)。 8. 人員配備有哪些原則？ 答： 人員配備的原則有： 用人所長(zhǎng) 原則。 ③ 設(shè)立“助理”職位。 答： 組織變革阻力產(chǎn)生的原因 包括： 企業(yè)員工在個(gè)人利益和整體利益上難以取舍。 運(yùn)用力場(chǎng)分析法 。 14. 什么是職能職權(quán)？職能職權(quán)的出現(xiàn)是否違背組織內(nèi)部命令統(tǒng)一性原則？ 答： 職能職權(quán)。內(nèi)部 提升 也存在一些缺點(diǎn)，主要有：可能引起落選者的不滿。避免了企業(yè)內(nèi)部尋些沒有得到提升的人的積極性受挫，避免了內(nèi)部成員間的不團(tuán)結(jié)。 舉例略。從實(shí)質(zhì)上說(shuō) ,組織的變革意味著組織內(nèi)權(quán)力、利益和資源的調(diào)整 26 或再分配 ,因此必然會(huì)觸動(dòng)人的切身利益 ,進(jìn)而形成不滿和阻力。 （ 5）變革不確定性方面的阻力。除非環(huán)境發(fā)生顯著的變化 ,否則他們通?？偸前凑兆约旱牧?xí)慣對(duì)外部刺激作出反應(yīng) ,而組織變更本身通常意味著某種習(xí)慣性的否定。在變革實(shí)施之前，企業(yè)決策者應(yīng)該營(yíng)造一種危機(jī)感，讓員工認(rèn)識(shí)到變革的緊迫，讓他們了解變革對(duì)組織，對(duì)自己的好處，并 適時(shí)的提供有關(guān)變革的信息，澄清變革的各種謠言，為變革營(yíng)造良好的氛圍。 變革代言人即通常所謂的咨詢顧問(wèn)。 答： 直線職能型組織結(jié)構(gòu)在組織中既保持了縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置了橫向的職能管理系統(tǒng)，即在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門進(jìn)行管理。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售能夠?qū)嵭薪y(tǒng)一管理，自主 經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動(dòng)性，并能更好地適應(yīng)市場(chǎng)；有利于組織最高層擺脫了具體的日常管理事務(wù)，集中精力做好戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練綜合管理人才。外部選聘可以 利用各種方法和手段，如接受推薦、刊登廣告、舉辦人才交流會(huì)、到職業(yè)介紹所登記 、校園招聘、獵頭公司 等從組織外部吸引應(yīng)聘人員 。但內(nèi)部提升容易激化內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者的矛盾，并可能導(dǎo)致任 人唯親的現(xiàn)象。 ① 外部選聘。這種組織結(jié)構(gòu)最突出的特點(diǎn)是 “集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”，即總公司集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。 具體例子見課本 中的案例。另一方面，企業(yè)可以對(duì)一些員工予以重用，以 穩(wěn)住關(guān)鍵員工，消除他們的顧慮，使他們安心地為企業(yè)工作。再次，在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該樹立一種團(tuán)體主義的文化，培養(yǎng)員工對(duì)組織的歸屬感形成一種愿意與企業(yè)同甘共苦的企業(yè)文化。組織人員長(zhǎng)期處在一個(gè)特定的組織環(huán)境中從事某種特定的工作 ,就會(huì)在自覺或不自覺之間形成某種對(duì)這種環(huán)境和工作的認(rèn)同和情感 ,形成關(guān)于環(huán)境和工作的一套較為固 定的看法和作法 ,即習(xí)慣性。組織成員在本質(zhì)上一般趨于僵硬、保守、墨守成規(guī)、動(dòng)作緩慢。事先消除誤解之源將有助于改革與發(fā)展的順利進(jìn)行。如應(yīng)聘者人多，篩選工作會(huì)變得十分困難，而且在花費(fèi)大量時(shí)間。它是一種交流方式，組織可以借此在潛在的員工、客戶和其他社會(huì)公眾中樹立形象。有利于被選聘者迅速開展工作。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售能夠?qū)嵭薪y(tǒng)一管理，自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動(dòng)性，并能更好地適應(yīng)市場(chǎng)；有利于組織最高層擺脫了具體的日常管理事務(wù)，集中精力做好戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；有利 于培養(yǎng)和訓(xùn)練綜合管理人才。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)手段。但可能會(huì)因?qū)?yīng)聘者了解不夠?qū)е抡衅甘?，并且?huì)打擊內(nèi)部員工積極性，此外，外聘者因?qū)M織內(nèi)部情況不熟悉，需要一段時(shí)間的適應(yīng)才能有效地工作。 9. 人員培訓(xùn)的方式有哪些？ 答： 人員培訓(xùn)的方法主要包括以下幾種： ① 課堂培訓(xùn)。被管理者。 ② 環(huán)境因素?；顒?dòng)的分散性。 ② 適度授權(quán)原則。 答： 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)包括：職能與職務(wù)設(shè)計(jì)，層級(jí)設(shè)計(jì)，以及人員配置。 10. 直線制組織結(jié)構(gòu)， 職能 型組織結(jié)構(gòu) ， 直線職能型組織結(jié)構(gòu) ， 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)， 矩陣型組織結(jié)構(gòu) ， 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu) 。 6. 直線職權(quán)，參謀職權(quán)，職能職權(quán)。人員培訓(xùn)主要解決人的素質(zhì)提高問(wèn)題。 集權(quán) ： 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。 管理幅度 ： 管理幅度亦稱管理跨度或管理寬度，是指一個(gè)管理者直接管理下級(jí)人員的 數(shù)目。 案例五： H 市動(dòng)物園的搬遷 1. C 2. B 3. D 4. D 5. C 案例 六 ： 火山爆發(fā)與減少耕地面積之間有聯(lián)系嗎 ? 1. C 2. B 3. D 4. A 案例七： 長(zhǎng)達(dá)公司的新產(chǎn)品開發(fā) 1. C 2. D 3. B 4. B 5. D 案例八： 蘇星公司的戰(zhàn)略選擇 1． B 2． A 3． C 4． B 5． D 20 第 4 章 組織 一、 名詞解釋 21 組織 ：組織是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過(guò)程和相對(duì)靜態(tài)的社會(huì)構(gòu)造實(shí)體的統(tǒng)一。 案例四： 新宇化工公司的目標(biāo)管理 思考題 1. 新字化工公司為什么要推行目標(biāo)管理 ？ 推行目標(biāo)管理有哪些作用 ？ 答： 目標(biāo)管理能夠 發(fā)揮企業(yè)各部門和全體職工的積極性，是一種全方位的管理，它可以取得全面的管理效果。 案例二：目標(biāo)管理案例 問(wèn)題：什么是目標(biāo)管理 ? 這位李棋經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否正確 ?他在實(shí)施目標(biāo)管理的過(guò)程中出現(xiàn)了哪些失誤 ? 如果是你會(huì)怎樣做 ? 答： 1. 目標(biāo)管理 ： 目標(biāo)管理是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，通過(guò)上下結(jié)合分解為層次目標(biāo)、形成目標(biāo)體系，按規(guī)定要求和措施組織實(shí)施、分級(jí)考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。 ：金融領(lǐng)域市場(chǎng)化的發(fā)達(dá)，會(huì)提供給消費(fèi)者更多的投資渠道，包括一些新興起 18 的金融機(jī)構(gòu)，在一定程度上會(huì)轉(zhuǎn)移人們的儲(chǔ)蓄注意力和分流貸款。 計(jì)劃編制過(guò)程 包括：估量機(jī)會(huì) ， 確定目標(biāo) ， 確定計(jì)劃的前提條件 ， 確定備擇方案 ， 評(píng)價(jià)備擇方案 ， 選擇方案 ， 制定派生計(jì)劃 ， 編制預(yù)算 等一系列步驟。 3. 在實(shí)際工作中，經(jīng)常存在各種決策失誤。 七、 論述題 1. 外部環(huán)境是組織無(wú)法控制的，其變化規(guī)律組織無(wú)法預(yù)知，對(duì)此組織只能消極、被動(dòng)地適應(yīng)。對(duì)于四種類型的業(yè)務(wù)分別采用相應(yīng)的戰(zhàn)略。按決策的起始點(diǎn)分不同，可分為初始決策和追蹤決策。 按照計(jì)劃內(nèi)容規(guī)定的明確性程度，可將計(jì)劃分為指 導(dǎo)性計(jì)劃與具體性計(jì)劃。 三、 判斷題 1. F 2. T 3. T 4. T 5. T 6. F 7. F 8. F 9. F 10. F 11. F 12. T 13. F 14. F 15. T 15 四、 單選題 1. B 2. D 3. B 4. D 5. D 6. D 7. B 8. D 9. C 10. D 11. B 12. D 13. A 14. D 15. C 16. D 17. C 18. B 19. D 20. C 21. D 22. D 23. B 24. C 25. D 26. C 27. A 五、 多選題 1. AC 2. ABD 3. ABC 4. ABCD 5. AB 6. ABCD 7. ABC 8. AC 9. ABC 10. AB 11. BD 12. ACD 13. AC 六、 簡(jiǎn)答題 1. 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。 8. 程序化決策，非程序化決策 。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運(yùn)用匿名方式反復(fù)多次征詢專家意見和進(jìn)行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家的智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最后匯總得出一個(gè)能比較反映群眾意志的 預(yù)測(cè)結(jié)果。 目標(biāo)管理 ： 目標(biāo)管理是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，通過(guò)上下結(jié)合分解為層次目標(biāo)、形成目標(biāo)體系，按規(guī)定要求和措施組織實(shí)施、分級(jí)考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。 戰(zhàn)略計(jì)劃 ：戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。 戰(zhàn)略決策 ： 戰(zhàn)略決策，又稱經(jīng)營(yíng)決策，是對(duì)事關(guān)組織未來(lái)生存發(fā)展的全局性、長(zhǎng)期性、決定性的大政方針方面的決策。 海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。 （ 2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法 。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。 組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。桑得只關(guān)注產(chǎn)量，而完全忽視了工人的態(tài)度和情緒。只要決策做正確了，大的方向定好了，其他的就變成細(xì)枝末節(jié)。 答： 法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù) ， 對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著極為深刻的影響。 6. 行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么 ? 答：行為管理理論早期稱為人群關(guān)系學(xué)說(shuō)，誕生于 20世紀(jì) 30 年代。因此，被稱為經(jīng)營(yíng)管理之父。 2. 科學(xué)管理有哪些主要內(nèi)容？ 答： 科學(xué)管理 的 主要內(nèi)容 包括： 明確 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率。 6． 傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力，法定權(quán)力 。 實(shí)行 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。 盧桑斯 （ Fred Luthans） 是權(quán)變學(xué)派的主要代表人物， 盧桑斯 在 1976年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》是系統(tǒng)論述權(quán)變管理的代表著作。 人際關(guān)系理論 ： 根據(jù) 霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果 ， 梅奧提出了 人際關(guān)系理論 ：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” ； 企業(yè)中存在著非正式組織 ； 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度 。 他認(rèn)為官僚集權(quán)組織是理想的組織形式，這種組織形式以“合理 — 合法”的權(quán)力為基礎(chǔ)。 強(qiáng)調(diào)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。 3. 你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個(gè)人成為更好的管理者”這一說(shuō)法？ 答：是。 9. 有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線上的機(jī)器人或占據(jù)整個(gè)房間的計(jì)算機(jī)，如果他們沒有下級(jí)的話能算作是管理者嗎 ? 答： 是。認(rèn)識(shí)論是基礎(chǔ)，方法論是目的。 7. 如何正確處理各管理職能之間的關(guān)系？ 答： 管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。所以客觀上存在著國(guó)際性企業(yè)管理、小型企業(yè)的管理、工業(yè)企業(yè)的管理、商業(yè)企業(yè)的管理，等等。 舉例略。（ 2）管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。兩種管理者四類管理活動(dòng)所占時(shí)間是由較大的差別的，這種差別導(dǎo)造就了兩類管理者。 7. 為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？ 答： 學(xué)習(xí)管理學(xué)是管理的重要性決定的。 明茨伯格 在研究中認(rèn)為，管理者做什么可以通過(guò)考察管理者在工作中所扮演的角色來(lái)恰當(dāng)?shù)孛枋觯?管理者扮演著 10 種不同但卻高度相關(guān)的角色，這10 種角色可以進(jìn)一步合成三個(gè)方面：人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面的角色、決策制定方面的角色 。 2. 什么是管理的性質(zhì)？ 答： 管理不僅是一門科學(xué)，而且還是一門藝術(shù)，是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。 10. 責(zé) ， 權(quán) ， 利 。 2. 計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制 。 技術(shù)技能 ： 技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)，完成組織任務(wù)的能力。 1 目 錄 第 1章 管理概述 ............................................................................................................ 1 第 2章 管理思想與管理理論 .......................................................................................... 7 第 3章 計(jì)劃 ................................................................................................................. 13 第 4章 組織 .................................................................................................................. 20 第 5章 領(lǐng)導(dǎo) .................................................................................................................. 31 第 6章 控制 .................................................................................................................. 43 1 第 1 章 管理概述 一、 名詞解釋 管理 ： 管理是在特定的環(huán)境和條件下 ，對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)