【正文】 ② 內(nèi)部提升。 答： 組織結(jié)構(gòu)的形式 包括： 直線制組織結(jié)構(gòu)， 職能 型組織結(jié)構(gòu) ， 直線職能型組織結(jié)構(gòu) ，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)， 矩陣型組織結(jié)構(gòu) ， 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu) 。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是把企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)和經(jīng)營部門分成若干事業(yè)部，即分公司，從產(chǎn)品設(shè)計、原料采購、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售直至顧客服務(wù)，完全由各事業(yè)部負(fù)責(zé)。而引入變革代言人就能很好的解決上述問題。 （ 3） 適當(dāng)?shù)剡\用激勵手段。 克服組織變革的障礙：（ 1） 企業(yè)的人力資源要為組織變革服務(wù)。但新的東西總是人們所不了解和不熟悉的 ,而對不了解和不熟悉的東西人們通常會產(chǎn)生程度不同的隱晦的不安全感 ,從而對變革持一定的觀望和保留態(tài)度。 （ 3）成本方面的 障礙 。一個人一旦確立起 自己的態(tài)度體系之后 ,就必然對外部輸入的信息在既定的態(tài)度體系框架內(nèi)作出反應(yīng)。外部招聘的缺點：如果企業(yè)內(nèi)有勝任的人未被選用，容易產(chǎn)生與外聘人員的不合作態(tài)度。不利于被聘者開展工作。 七、 論述題 1. 舉例說明內(nèi)部提升與外部招聘的利弊。此外， 非正式組織 還有以下正面作用 ： 一、 彌補不足 ；二、 協(xié)助管理 ；三、 加強溝通 ；四、 糾正管理。員工對自己的能力產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為變革是對自己的一種威脅。 10. 簡述外部招 聘的優(yōu)勢與劣勢 。 權(quán)責(zé)利一致原則 。 ③ 人員因素。主張集權(quán)有利于達(dá)到組織的統(tǒng)一性，分權(quán)則導(dǎo)致組織統(tǒng)一性的破壞。 答： 影響分權(quán)程度的 最主要的因素如下： ① 組織因素。 5. 簡述管理中職權(quán)的來源 。 15. 職責(zé)，職權(quán)。責(zé)權(quán)利相當(dāng)原則。 3. 職能部門化，區(qū)域部門化，顧客部門化，流程部門化。 人員選聘 ： 人員選聘是指根據(jù)擬配備人 員的要求從應(yīng)聘人員中挑選出稱職的人員，并且聘用到相應(yīng)的管理職位上去的活動。即指揮權(quán)、決策權(quán)，它是直線人員所擁有的指揮和命令的權(quán)力，包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等方面的權(quán)力。 部門化 ： 部門化的含義是指把工作和人員組織成若干管理的單元。 3. 新宇化工公司是如何按照目標(biāo)管理的程序來操作的 ? 你認(rèn)為 在實際應(yīng)用 目標(biāo)管理中還要注意什么問題 ? 答： 目標(biāo)管理也是一種過程管理，其過程是不斷循環(huán)，并不斷提高的，實行目標(biāo)管理應(yīng)注意哪些沒有成為目標(biāo)項目的內(nèi)容，有可能被忽視。 2. 托馬斯作為職業(yè)經(jīng)理人，與總經(jīng)理的身份不同，他們的利益也不盡相同 。 ③政府在推動金融制度改革的同時，要加快對中國工商銀行的機構(gòu)改革。這些銀行在專業(yè)化管理人才方面要優(yōu)于中國工商銀行。 一個良好的決策應(yīng)具備五個特征 ： ①決策要求有明確而具體的決策日標(biāo)②決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)③決策要求有兩個以上的備選方案④手策要求對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估⑤決策追求的是最可能的優(yōu)化 效應(yīng) 在制訂決定時一般應(yīng)遵循以下程序 ： ①確定決策目標(biāo)，擬定備選方案②評價備選方案③選擇方案 用以上理論進(jìn)行綜合分析和論述 （略） 。 組織應(yīng)該積極、主動地適應(yīng)外部環(huán)境。目標(biāo)設(shè)置困難。 6. 簡述計劃編制過程 答： 計劃編制過程 ： 估量機會 ， 確定目標(biāo) ， 確定計劃的前提條件 ， 確定備擇方案 ， 評價備擇方案 ， 選擇方案 ， 制定派生計劃 ， 編 制預(yù)算 。 4. 決策可以分為哪些類型？ 答： 按決策層次范圍與性質(zhì)的不同，可將決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。計劃還可以按計劃對象分為綜合計劃、部門計劃和項目計劃。 13. 范圍、資源部署、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用。 5. 程序化決策，非程序化決策 。在用于群體決策時，可激發(fā)群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量。 定量決策法 ：與定性決策法相對應(yīng)的是定量決策法，也被稱為“硬方法”。 風(fēng)險型決策 ： 風(fēng)險型決策是在不肯定情況下的決策，即各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，但可以測定每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。廣義的計劃是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。 案例四：管理理論真能解決實際問題嗎 ? 1. 答： 本案中的四個人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認(rèn)識管理問題，因而觀點與結(jié)論迥然不同。 案例三： 改革內(nèi)部分配制度 本案例體現(xiàn)了 泰勒 的科學(xué) 管理的哪些原理 ?(說明 泰勒 科 學(xué)管理的優(yōu)點和缺點 ) 答： 泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來主要有 5條： （ 1） 工作定額原理 （ 2） 能力與工作相適應(yīng)原理 （ 3） 標(biāo)準(zhǔn)化原理 （ 4） 差別計件付酬制 （ 5） 計劃和執(zhí)行相分離原理 。 大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做 到以下幾點：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。 案例二： 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè) 問題：結(jié)合本案例說明應(yīng)如 何進(jìn)行組織文化的建設(shè)？ 答： 這個案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個組織可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。 包括： 管理過程學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。因為決策是企業(yè)里做任何事情的第一步，即先要決定做什么，然后才是怎么做的問題。韋伯的這一理論，對泰勒 、法約爾的理論是一種很有價值的補充，對后來的管理學(xué)家，特別是組織理論家產(chǎn)生了很大影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn)， 照明強度的變化對生產(chǎn)率幾乎沒有什么影響。運用 例外原則。 11． 權(quán)變理論學(xué)派 。安全。 提出工人的 能力與工作相適應(yīng)。 權(quán)變理論學(xué)派 ： 20世紀(jì) 70年代以來，權(quán)變理論在美國興起。 第二階段： 繼電器裝配室試驗 (1927 年 4月 ～ 1929 年 5月 )。1961年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。 7 第 2 章 管理思想與管理理論 一、 名詞解釋 科學(xué)管理理論 ： 泰勒在其代表作《計件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等書中，系統(tǒng)地提出了科學(xué)管理思想。 2. 你是否同意“管理思想的發(fā)展是由時代和當(dāng)時的條件決定的”這一說法？ 答：是。 “如何進(jìn)行管理 ”主要涉及管理的方法，如任務(wù)管理法、人本管理方法、目標(biāo)管理方法、系統(tǒng)管理方法以及各種研究方法等。 答： 管理學(xué)的知識體系圍繞兩個問題，即 “管理是什么？ ”和 “如何進(jìn)行管理 ”而展開的。一般來說， 低層管理者 每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動的作業(yè)人員打交道，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能， 需要重點掌握專業(yè)技能，而 概念 技能要求較弱； 高層 管理者 需要制定全局性的決策，所作的決策影響范圍廣 ， 影響期限長， 必須具有較高的 概念技能 ，專業(yè)技能一般即可； 而人際關(guān)系技能是組織各層管理者都應(yīng)具備的技能。所以說管理對組織的成功起著重要的作用。 3. 有效果的組織一定是有效率的嗎？試舉例說明。（ 3）管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、軟科學(xué)。 對管理者而言，其管理活動一 般涉及以下四類 （ 1） 傳統(tǒng)管理：決策，計劃和控制 （ 2） 對內(nèi)溝通：交流信息與處理文書 （ 3） 人力資源管理：激勵，懲戒，調(diào)解沖突，人員儲備、開發(fā)、配置、培訓(xùn) （ 4） 對外溝通：社交、政治活動，外界交流。 ③ 有效的人本管理的關(guān)鍵要于員工的真正參與。因為不管是哪一層的管理者，都必須在與 各方面人員 進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作共同完成織目標(biāo)。 15. 歷史研究法 ， 比較研究法 ， 抽象研究法 ， 調(diào)查研究法 ， 案例研究法 ， 定性和定量研究法 。 7. 系統(tǒng)原理 ， 人本原理 ， 責(zé)任原理 ， 效益原理 和創(chuàng)新原理 。它包括經(jīng)濟效益和社會效益兩個方面。概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險的能力等。 管理學(xué) ： 管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。 人本原理 ： 人本原理就是以人為中心的管理思想和管理原則的總稱。 4. 人員，資金，物資設(shè)備，時間，信息， 社會信用 。 12. 觀念的創(chuàng)新 。 3. 管理者應(yīng)具備哪些技能？不同層次的管理者所要求的技能有何不同？ 答： 通常而言，作為一名管理者應(yīng)該具備的管理技能主要包括概念技能、人際技能、技術(shù)技能三大方面。 答： 管理的人本原理就是以人為中心的管理思想和管理原則的總稱。學(xué)習(xí)管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。 2. 如何理解管理 既 是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？ 答： 第一，管理是一門科學(xué)。管理科學(xué)是反映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識體系，管理藝術(shù)則是以管理知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。為了有效率地履行組織的使命 5 達(dá)到共同的目標(biāo)，管理者用組織給予的特殊的職能，對組織的整個活動行使計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制的 權(quán)力。管理遍布人類社會的方方面面，可以說時時處處都有管理活動的開展。但從不斷持續(xù)進(jìn)行的實際管理過程來看，在進(jìn)行控制工作的同時，往往又需要編制新的計劃或?qū)υ媱澬薷?，并開始進(jìn)行新一輪的管理活動。在不了解管理的概念、本質(zhì)和特征的情況下，研究管理方法是舍本求末，是無法達(dá)到研究管理學(xué)的研究目的。 A 廠長屬于重人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)，而 B 廠長屬于重任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。 管理科學(xué)化、民主化、分權(quán)化、制度化、教育化將是中國企業(yè)管理未來 2O 年內(nèi)的發(fā)展趨勢。 實行 計劃職能與執(zhí)行職能相分離。 霍桑實驗 ： 為了測定環(huán)境因素對工作質(zhì)量、數(shù)量和安全的影響， 1924 年，美國國家科學(xué)院的全國科學(xué)研究委員會決定在霍桑工廠 進(jìn)行研究，內(nèi)容是確定照明同工人勞動效率之間的關(guān)系。行為管理理論對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，目的是解釋、預(yù)測、控制人的行為，使之有利于達(dá)成組織預(yù)期的目標(biāo)，同時使個人獲得成長和發(fā)展。美國管理學(xué)家 孔茨把 這種管理理論學(xué)派林立的情況被比喻成“管理理論叢林”。 3． 例外原則 4． 統(tǒng)一指揮 8 5． 技術(shù)。 8． 霍桑 。 強調(diào)實行標(biāo)準(zhǔn)化。 霍桑工廠是西方電氣公司（ Western Electric）設(shè)在伊利諾伊州辛辛那提的一個生產(chǎn)電話機和電器設(shè)備的工廠，擁有 25000名工人。 7. 管理過程學(xué)派的主要特點是什么？ 答：管理過程學(xué)派的主要特點是：把管理看做是一個過程，無論從理論基礎(chǔ)還是從研究方法上來看，這種觀點和自然科學(xué)的研究方法有些類似，因 而它的科學(xué)性比較容易被人們所接受，目前在現(xiàn)代管理理論中占有相當(dāng)重要的地位。 3. 西蒙認(rèn)為，管理就是決策。因此，決策與風(fēng)險相關(guān)聯(lián)，決策與企業(yè)的命運相關(guān)聯(lián)，企業(yè)面臨決策之時 ，也是企業(yè)面臨重大轉(zhuǎn)折之時，也許是進(jìn)一步地發(fā)展，也許是不可逆轉(zhuǎn)地消退。福特雖然重視工人的態(tài)度和情緒，但是對于浪費問題卻沒有什么好的辦法。 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。④合理制定與實施分配報酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。他認(rèn)為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經(jīng)濟人”假 設(shè)。 2． 答： 要說服別人信服系統(tǒng)理 論，主要應(yīng)從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性等并結(jié)合企業(yè)情況來說明。 程序化決策 ： 程序化決策，也稱“結(jié)構(gòu)良好”決策，又稱常規(guī)決策，是指對經(jīng)常重復(fù) 出現(xiàn)的問題，運用一定的程序、模式及標(biāo)準(zhǔn)來處理的決策。 戰(zhàn)略分析 ： 戰(zhàn)略分析是整個戰(zhàn)略管理過程的起點和首要環(huán)節(jié)，為戰(zhàn)略的正確選擇提供決策依據(jù)，因此，它在戰(zhàn)略管理全過程中有著舉足輕重的地位。 頭腦風(fēng)暴法 ： 頭腦風(fēng)暴法。 2. 西蒙 。 10. 盈虧平衡分析法，邊際分析法。 答： 計劃工作不僅要正確地確定組織的目標(biāo)，又要確定制定計劃與執(zhí)行計劃所 有產(chǎn)出與所有投入之比，即要保證各種資源的配置、使用是正確的和最有效的，是為實現(xiàn)目標(biāo)而付出的合理代價。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排。按決策的依據(jù)不同可分為經(jīng)驗決策和科學(xué)決策。 10. 目標(biāo)管理具有哪些特點？ 答： 目標(biāo)管理強調(diào)以人為中心的參與管理 ， 目標(biāo)管理強調(diào)以目標(biāo)為中心的管理 ， 目標(biāo)管理強調(diào)權(quán)力下放 ， 目標(biāo)管理強調(diào)績效和反饋 。 答： 這種觀點不完全正確。如有的決策者習(xí)慣憑主觀想象和“拍腦瓜”決策；有的決策者過分追求完美的決策方案而遲遲不能決定，延誤決策良機；甚至在過去基本建設(shè)項目中還存在邊審批、邊設(shè)什、邊施工的“三邊工程”。 5. 你認(rèn)為你所在的組織能實行目標(biāo)管理嗎？在組織實施過程中，估計會碰到那些問題？ 答：略（參見目標(biāo)管理 理論）。 ：越來越多的儲蓄和投資對象的選擇，使得顧客的自主權(quán)限放大，中國工商銀行將面臨威脅。 3. 這位分公司的總經(jīng)理太過于魯莽，對制定目標(biāo)的程序和過程欠考慮，他所提出的這些計劃數(shù)字是否可行不得而知。在目標(biāo)管理的實施過程中，它讓全體職工參與管理，實行企業(yè)管理民主化。 組織設(shè)計 ： 組織設(shè)計，即制定并保持一種職務(wù)系統(tǒng)，并將各類任務(wù)交由合適的人選來負(fù)責(zé)完成，使組織中的每一個成員清楚自己在集體工作中應(yīng)有的作用以及他們相互之間是怎樣的關(guān)系，使他們能十分有效地在一起工作。管理幅度實際上反映著上級管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動量的多少。 授權(quán) ： 授權(quán)是指上級將部分解決問題、處理業(yè)務(wù)的權(quán)力