慶網(wǎng)購模式下消費(fèi)者購買動機(jī)和滿意度研究--以雙十一為例_畢業(yè)論(存儲版)
【正文】 同時(shí)，我們知道消費(fèi)者的滿意度是有差距的，但我們卻不知道差距到底有多少，也就是說差距的量是模糊的，是難以精確和量化的 . （ 7）差異性 消費(fèi)者滿意度往往因消費(fèi)者屬性、企業(yè)屬性、行業(yè)屬性、部門屬性以及產(chǎn)品和服務(wù)屬性的不同而不同。而消費(fèi)者的預(yù)期受到產(chǎn)品的口碑，過去的經(jīng)驗(yàn)、自己的需要、信息的溝通以及自身特征等的因素影響，不可能一成不變。個(gè)體模式比上述心理模式、社會模式更具有差異性，其購買行為具有穩(wěn)固性和普遍性的特點(diǎn)。這種后天的由社會因素引起的行為動機(jī)叫作社會模式或 學(xué)習(xí)模式 。它具體表現(xiàn)形式有維持生命動機(jī)、保護(hù)生命動機(jī)、延續(xù)生命動機(jī)等。 Anderson 歸納過去學(xué)者的理論，從特定交易與累積交易兩種不同的觀點(diǎn)去解釋消費(fèi)者滿意度，其中特定交易觀點(diǎn)指消費(fèi)者滿意度是消費(fèi)者對于某一特定購買場合或購買時(shí)間的購后評估，可提供對特定商品或服務(wù)績效的判斷 咨詢；而累積交易觀點(diǎn)認(rèn)為消費(fèi)者滿意度是消費(fèi)者對商品或服務(wù)的所有購買經(jīng)驗(yàn)的整體性評估。推動服務(wù)業(yè)更快發(fā)展，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。節(jié)慶網(wǎng)購 快速發(fā)展過程中出現(xiàn)了不少問題，如賣家存貨不足，支付寶系統(tǒng)擁堵，物流配送緩慢，售后服務(wù)機(jī)制不健全等，這些問題都嚴(yán)重的影響消費(fèi)者的滿意度和網(wǎng)絡(luò)購物平臺企 業(yè)的發(fā)展。 2 目錄 1 引言 ............................................................................................................................. 3 選題背景 ............................................................................................................ 3 研究目的和意義 .................................................................................................. 3 文獻(xiàn)綜述 ............................................................................................................ 4 2 相關(guān)理論界定 ............................................................................................................... 5 節(jié)慶網(wǎng)購模式概述 ............................................................................................... 5 節(jié)慶網(wǎng)購模式的發(fā)展現(xiàn)狀 ........................................................................... 5 消費(fèi)者購買動機(jī)概述 ......................................................................................... 5 消費(fèi)者購買動機(jī)的概念 ............................................................................ 5 消費(fèi)者購買動機(jī)的模式 .............................................................................. 5 消費(fèi)者滿意度概述 ............................................................................................ 6 消費(fèi)者滿意度的概念 ......................
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