慶網(wǎng)購(gòu)模式下消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和滿意度研究--以雙十一為例_畢業(yè)論-在線瀏覽
2024-08-02 05:48本頁(yè)面
【正文】 ......................................................................................................11 致謝 ................................................................................................................................11 參考文獻(xiàn) .........................................................................................................................11 3 1 引言 選題背景 近年來(lái) ,隨著人民生活水平的提高和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及 ,我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量不斷增長(zhǎng)。 論文以節(jié)慶網(wǎng)購(gòu)雙十一為例，通過(guò)對(duì) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式和消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和滿意度等相關(guān)理論進(jìn)行研究 ，結(jié)合實(shí)證調(diào)研的結(jié)果， 利用相關(guān)理論和圖表分析了影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)滿 意度的相關(guān)因素。 本文以此為研究背景，通過(guò)對(duì)有關(guān)消費(fèi)者滿意度的研究文獻(xiàn)的定性分析和實(shí)地對(duì)消費(fèi)者調(diào)查的定量分析，從影響網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者滿意度因素分析和提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者滿意度途徑兩個(gè)方面進(jìn)行綜述。 2021 屆畢業(yè)生 畢業(yè)論文 題 目 :節(jié)慶網(wǎng)購(gòu)模式下消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和滿意度研究 以雙十一為例 院系名稱： 專業(yè)班級(jí)： 市場(chǎng)營(yíng)銷（雙學(xué)位） 學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 教師職稱： 2021 年 5 月 16 日 1 摘要 隨著網(wǎng)上營(yíng)銷模式的普及，網(wǎng)購(gòu)成為許多消費(fèi)者的選擇，其中，節(jié)慶網(wǎng)購(gòu)更是掀起網(wǎng)購(gòu)狂潮。節(jié)慶網(wǎng)購(gòu) 快速發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了不少問(wèn)題，如賣家存貨不足，支付寶系統(tǒng)擁堵，物流配送緩慢，售 后服務(wù)機(jī)制不健全等，這些問(wèn)題都嚴(yán)重的影響消費(fèi)者的滿意度和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展。文章反映了這一研究領(lǐng)域的進(jìn)展、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、主要研究成果、發(fā)展趨勢(shì)以及今后需要進(jìn)一步重視的理論和實(shí)踐問(wèn)題。系統(tǒng)性的提出了提高消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和滿意度建議， 以幫助企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。截至 2021 年 12 月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破 5 億，達(dá)到 億，全年新增網(wǎng)民 5580 萬(wàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到 億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至 %。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)逐漸成為一種時(shí)尚的消費(fèi)形式。 隨著網(wǎng)上營(yíng)銷模式的普及，網(wǎng)購(gòu)成為許多消費(fèi)者的選擇，其中，節(jié)慶網(wǎng)購(gòu)更是掀起網(wǎng)購(gòu)狂潮。 說(shuō)到節(jié)日網(wǎng)購(gòu)狂歡，就不得不提起的 “ 光棍節(jié) ” ，每年的 11月 11 日這一天，都被形象的稱為屬于單身人士的 “ 光棍節(jié) ” ，但今年的光棍節(jié)因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而變的異常熱鬧。 研究目的和意義 研究目的：本文通過(guò)對(duì)節(jié)慶網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)分析消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和滿意度，了解服務(wù)產(chǎn)品特性如何對(duì)消費(fèi)者滿意度產(chǎn) 生影響。探究服務(wù)產(chǎn)品的各種特性對(duì)消費(fèi)者滿意度的影響，為企業(yè)今 4 后發(fā)展提出建議。通過(guò)消費(fèi)者滿意度來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，能夠?yàn)榉?wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的確定提供幫助，更加深刻的從消費(fèi)者角度分析服務(wù)業(yè)特性。促進(jìn)我國(guó)服務(wù)業(yè)更加規(guī)模化，合理化，人性化。 文獻(xiàn)綜述 消費(fèi)者滿意理論產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 70 年代，此后，許多企業(yè)及市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的學(xué)者都對(duì)消費(fèi)者滿意理論進(jìn)行了深入而廣泛的研究。 Howard 和Sheth(1970)及 Churchill 和 Surpremant(1982)認(rèn)為消費(fèi)者滿意就是“購(gòu)買者對(duì)購(gòu)買過(guò)程中其付出的成本和所獲得的收益比較后的一種認(rèn)知狀態(tài)”。Westbrook (1987， 1983， 1980)認(rèn)為消費(fèi)者滿意度是個(gè)人對(duì)使用或消費(fèi)產(chǎn)品 /服務(wù)的經(jīng)歷的整體評(píng)價(jià)判斷，是在比較兩種認(rèn)知（預(yù)期與質(zhì)量）的過(guò)程中產(chǎn)生的，若質(zhì)量表現(xiàn)超過(guò)或者等于先前預(yù)期，消費(fèi)者產(chǎn)生滿意。
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