【正文】 放棄的念頭，這是對自己的不負責任，前面說過，空中乘務專業(yè)，本就是一項責任心很強的專業(yè)，當自己對自己都不負責任，更何談度乘客，對公司的責任心。允許大三學生報名 等等， 此外，女生身高 米 — 米，男生身高 米— 米，最低身高有所降低。 所以，空乘人員的個人素質(zhì)與修養(yǎng)還要進一步提高。東方重義，西方重利；東方尚禮，西方尚法；東方重和諧，西方重競爭；東方重 群體利益，西方重個人利益等，面對不同于以往的文化背景和多種價值選擇，學生常常感到偶然、疑慮、混亂，諸如個人利益與個人主義、個性發(fā)展與個性放縱、自我意識與自我中心、享受與享樂等等認識上的模糊。同時，思想政治工作的失誤也給大學生的心理素質(zhì)帶來不良后果，一是思想政治工作放松，二是教育內(nèi)容不當。用過份感情滿足孩子的需要，唯恐孩子受到什么挫折，對孩子百依百順，過于保護的父母，在一定程度上減少了孩子在成長期所遇到的挫折，由于沒有遭遇較多的挫折體驗，這種大學生形成了在人格上的依賴性格，遇事退縮，缺乏同情，情緒不穩(wěn)定，自制能力和自信心差，易受到別人左右。 沈陽航空 航天大學 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 12 第三章 提升空乘人員職業(yè)素質(zhì)的途徑 一 、 從教育入手，提高職業(yè)教育的有效性 提升空乘人員的職業(yè)素質(zhì)的途徑，首先，學校教育主要是課堂教學，如何充分利用每節(jié)課有限時間，提高課堂教學的有效性，是全面提升教育教學質(zhì)量的關(guān)鍵所在。專業(yè)教學，對學生設計不同層次的提問、作業(yè)和考核內(nèi)容。 其次 ,民航地勤服務工作人員的服務儀表儀容、服務意識和職業(yè)道德基礎、服務語言應用能 力、應變能力、自我控制能力、群體合作能力、社會交際能力等也體現(xiàn)了服務質(zhì)量與展示企業(yè)形象的作用。而且，還要有吃苦耐勞的精神。如對老年旅客的溝通技 巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常時服務的溝通技巧等都要掌握。 四、端正心態(tài)，不斷完善自己 空乘人員要敢于到實踐中去磨練自己的毅志，堅持實踐第一的觀點，讓自己在實踐中經(jīng)風雨、見世面、長才干，不斷增 強社會適應能力。 沈陽航空 航天大學 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 17 參考文獻 ，羅曉梅，羅德剛主編 ； 《 公共管理案例及分析》 ， 重慶出版社 。 ，王重鳴，《 住址壓力管理的最新研究進展 》 ，心理科學， 2021 年 。s cooperation with Central Asian countries, a senior official said. Shaanxi Governor Lou Qinjian said the province is fresh, rich and unique, as it was when it anchored one end of the ancient Silk Road. It is the best option for acmodating industrial transfers from East China or the world at large, he said on Wednesday in Xi39。s business development. Rudy Buttignol, president of the public broadcasting pany in British Columbia, Canada, said his work requires frequent travel to Chengdu and the policy makes the trips easier. Data from the city39。 8.【美】斯蒂芬 . 斯著，孫建敏，李原譯，《組織行為學》，北京：中國人民大學出版社， 1997 年， 第 478 頁。對個人而言，就是一個人不能只局限于書本上的認識，要拓寬自己的視野，擺脫一切不利于發(fā)展的思想障礙，克服困難，迎難而上；樹立服務意識。在一個人硬件條件滿足的同時，自己的個人素質(zhì)及個人修養(yǎng)，也是決定性因素之一。語言本身代表每一個人的屬性 ,一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習慣 ,作為一名乘務員要學會溝通的藝術(shù)。民航企業(yè)最關(guān)心 的是旅客和貨主 ,要想在市場競爭中贏得旅客 ,就必須沈陽航空 航天大學 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 14 提高服務意識和服務理念。 二、著眼航空公司發(fā)展，提高對職業(yè)素質(zhì)的要求 首先 ,飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分 ,它直接反映了航空公司的服務質(zhì)量。教材不同于課程， 一本教材內(nèi)容不一定全部都是課堂教學內(nèi)容，要根據(jù)課程標準組織教學內(nèi)容，可能要選擇幾本教材相關(guān)內(nèi)容安排授課計劃，還要結(jié)合實訓器材和場地，編寫理論實訓一體化的教學方案，落實到授課計劃中。有的在中學成績名列前茅，學校和教師都予以特別的關(guān)心和愛護；有的在家里是父 母的掌上明珠，占有特殊的地位。大學生在步入社會之前，很大程度上受家庭環(huán)境和父母言談舉止的影響，不同的家庭教育與影響必然產(chǎn)生不同的結(jié)果，如對子女嚴格管教的父母，經(jīng)常用命令、強迫、指責的方式讓孩子去學習，把子女的學習放在中心地位 ，而往往忽視了對子女的能力、興趣、需要的理解。 (4)教育指導思想上的偏差 在很長一個時期內(nèi)，相當多的人片面地理解了人類健康的含義，沒有認識到心理健康的重要性。 其中，有以下幾個主要因素的影響尤為重要。因此，強調(diào)對空乘人員服務意識 培養(yǎng) 是非常必需的。 社會輿論在責問：為什么國內(nèi)的航空公司招聘空姐都搞得跟選美一樣？甚至有過之而無不及？ 模糊 沈陽航空 航天大學 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 7 現(xiàn)在的航空公司在空乘招募門檻交 低 ，人員各項素質(zhì)參差不齊，并沒有學歷，專業(yè)等方面的限制，比如 ：學歷上，大專以上即可，不強制英語四級 。 貼 進度低 空乘服務看起來 不那么復雜， 而且任務服務意識和技能是可以短期鍛煉出來，但事實上不是這么簡單。所以，心理素質(zhì)不好的服務人員的服務質(zhì)量也不會好。最后，也是最關(guān)鍵的， 與旅客的交流與溝通，是空中乘務人員的必須課，更是最本職的工作，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，可以決定旅客能否有一個愉快滿意的旅程，這直接反映出一個航空公司的整體素質(zhì)。 因此 ， 情緒控制能力應包括，其一，準確認識和表達自身情緒的能力。這種品質(zhì)一旦形成，就會相對穩(wěn) 定。 關(guān)鍵詞： 空 乘； 職業(yè)素質(zhì) ； 現(xiàn)狀；提升 沈陽航空 航天大學 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 目 錄 論文摘要 ???? ???????????? ??? ? ? ? I 第一章 空乘人員的職業(yè)素質(zhì)研究的意義 ? ??? ??? ?? 1 一、 空乘人員職業(yè)素質(zhì) ?? ?? ?????????? ??? 1 ? ??? ?????? ? ? ?? ? ? 1 ? ??????? ??? ? 2 二 、 空乘人員職業(yè)素質(zhì)對職業(yè)發(fā)展的決定性 ?? ?? ??? ? ? 4 第二章 空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與原因 ??????? ? ? 5 一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀分析 ?? ? ???????? ? ? 5 ?? ???? ? ????????? ? 5 ?? ??????????? 5 ?? ?????????? ? ?? 5 二、 空乘人員職業(yè)素質(zhì)偏低的主要原因 ? ? ? ????? ?? ? 6 ?? ???? ????????? 6 ?? ????????????? 6 ??? ?????????? ? ???? 7 ?? ??????????? 7 ?? ????? ? ?? 8 第三章 提升空乘人員職業(yè)素質(zhì)的途徑 ????????? ? 12 一、從教育入手，提高職業(yè)教育的有效