【正文】 xx 多人的片，工作相當(dāng)出色，僅落實(shí)烤煙就達(dá) xx 畝，占全村的 xx％。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該鄉(xiāng)成立了 xx 個(gè)總支 xx 個(gè)支部 xx 個(gè)黨小組，基層組織機(jī)構(gòu)十分健全?，F(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況予以綜述。 ，我司不另收取更名費(fèi)； 如非直系親屬更名，我司將收取一定的更名費(fèi)。 3)審批流程 客戶提出換房申請(qǐng) （填換房申請(qǐng)書） 業(yè)務(wù) 代表 對(duì)客 戶情況核準(zhǔn) 按公司原則提出意見 報(bào)專業(yè)經(jīng)理和部門經(jīng)理 根據(jù)公司經(jīng)營情況提出處理意見 報(bào)主管副總審批 執(zhí)行 換 房 處 理 單 編號(hào)： 客戶姓名 購房日期 原購樓號(hào) 原合同款 已付款 入住情況 補(bǔ)償情況 擬換樓號(hào) 現(xiàn)合同款 換房原因： 客戶簽字： 業(yè)務(wù)代表意見及處理辦法： 業(yè)務(wù)代表簽字： 前臺(tái)負(fù)責(zé)人意見： 簽字： 部門經(jīng)理意見： 簽字： 主管副總經(jīng)理意見： 簽字： 審批注明： 1)退房處理原則： a、 非我 公 司違約，但因房屋質(zhì)量問題，按保修責(zé)任，以維修為主，不應(yīng)構(gòu)成退房條件。 如客戶所換房房款總價(jià)超過原房屋房款，則須客戶按照選定的付款方 式及時(shí)交齊房款，視情況 由銷售 經(jīng)理審批； 如客戶所換房房款總價(jià)低于原房屋房款，則須按審批流程，經(jīng)銷售 經(jīng)理 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后方可換房，客戶退款，應(yīng)按交款形式退還款項(xiàng)，如交現(xiàn)金，則可退現(xiàn)金，交支票，只能退支票。 ◆ 預(yù)交保險(xiǎn)費(fèi)（ 1—10 年：貸款額 1‰年限， 11—20 年：貸款額 ‰年限） 以上您如有任何問題，請(qǐng)致電： 銷售部： TEL： 010－ 8049770 8049771 80497713 FAX： 010－ 80497712 聯(lián)系人： 誠謝合作！ 北京萬科企業(yè)有限公司 年 月 日 按揭月還款催繳通知單 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 感謝您將置業(yè)的地點(diǎn)選在北京萬科城市花園，并感謝您及全家對(duì)我公司的大力支持與協(xié)助。 您以 付款方式購買 了 迎秋西里 。 附：有效客戶登記表 有效客戶登記表 業(yè)務(wù)代表： 月 份： 序號(hào) 來訪日期 客戶姓名 聯(lián)系方式 意向產(chǎn)品 是否會(huì)員 備注 折扣管理規(guī)范 1)制定原則： ，增強(qiáng)老業(yè)主再購、再介紹客戶購房的信心。 5)成交客戶的資料修改，必須立即做好修改通知單，在報(bào)專業(yè)經(jīng)理后，知會(huì)財(cái)務(wù)等相關(guān)部門，同時(shí)將修改通知單交予檔案管理人員存檔。 7)對(duì)于未成交的客戶，應(yīng)每周作出分析判斷，并及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)。 7)牢記同事的電話聯(lián)絡(luò)方式，以便工作聯(lián)絡(luò)方便。 1 15 30 2 15 15 30 3 15 10 20 30 4 15 8 15 23 30 5 15 6 12 18 24 30 6 15 5 10 15 20 25 30 7 15 4 8 13 17 22 26 30 8 15 4 8 11 15 19 23 26 30 9 15 3 7 10 13 17 20 23 27 30 10 15 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30 表 2 第二部分 業(yè)務(wù)管理規(guī)范 一、房地產(chǎn)銷售工作流程 銷售資料準(zhǔn)備 進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，并講解相關(guān)知識(shí) 無效來訪，未購買 一次性付款客戶催繳尾款 無法貸款者勸其一次性付清 簽認(rèn)購書，交定金 繼續(xù)跟蹤客戶 按揭客戶貸款材料報(bào)銀行審批 統(tǒng)計(jì)分析 客戶 來電、來訪接待 記錄客戶資料，進(jìn)行客戶確認(rèn) 預(yù)留，確認(rèn)銷控表 催繳首付并簽訂合同 無法付清房款者放棄 按揭貸款到帳 通知客戶開具總房款 收據(jù) 將客戶資料交物業(yè)公司 通知客戶帶齊資料收房 協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證相關(guān)手續(xù)并予以登記 二、 現(xiàn)場接待流程 迎接客戶 講解沙盤、介紹戶型 引導(dǎo)看示范單位 提供給客戶參考資料，送客戶離開 詢問是否首次到訪（避免撞單） 洽談并介紹付款方式 完成客戶到訪記錄 、記錄流程 1)售樓熱線專為接聽客戶咨詢電話所設(shè)，為減少占線，不得打私人電話，業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)絡(luò)請(qǐng)用內(nèi)線電話。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下： 銷售任務(wù)完成情況 所獲特殊獎(jiǎng)勵(lì)類型 銷售任務(wù)完成率 =100 價(jià)值 8000 元的旅游項(xiàng)目 85銷售任務(wù)完成率 =100 價(jià)值 6000 元的旅游項(xiàng)目 70銷售任務(wù)完成率 =85 價(jià)值 4000 元的旅游項(xiàng)目 60銷售任務(wù)完成率 =70 價(jià)值 2020 元的旅游項(xiàng)目 50銷售任務(wù)完成率 =60 價(jià)值 1000 元的旅游項(xiàng)目 根據(jù)年終積分考核結(jié)果，在業(yè)務(wù)員升降級(jí)（標(biāo)準(zhǔn)見本制度第二條職級(jí)的升降）的同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù) 員的基本工資做相應(yīng)調(diào)整。 ? 嚴(yán)重違規(guī)：為獲得高分提供虛假客戶資料 的、搶客戶的、與客戶爭執(zhí)過激的、損害公司利益等行為屬嚴(yán)重違規(guī)，每次扣 20 分。 ④ 有效客戶 ：指客戶檔案中客戶姓名、至少一種聯(lián)絡(luò)方式、客戶需求產(chǎn)品類型、客戶購房用途四項(xiàng)指標(biāo)填全的客戶。 ⑥回款任務(wù)完成 情況：回款完成少于任務(wù)的 70%時(shí)，該業(yè)務(wù)員扣 15 分，回款在 70%與 85%之間時(shí)，得 10 分，回款在 85%與 100%之間時(shí)，得 20分，回款完成或超過任務(wù)定額時(shí)，得 30 分。 （ 1）業(yè)績考核（得分 65 分、扣分 30 分）：業(yè)績考核的內(nèi)容包括成交任務(wù)完成情況與回款金額任務(wù)完成情況。（具體分配標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)業(yè)務(wù)員所承擔(dān)的 其它工作多少確定） 見習(xí)業(yè)務(wù)代表沒有嚴(yán)格的任務(wù)要求。 通過本方案半年左右的運(yùn)行，業(yè)務(wù)員職級(jí)評(píng)定將在 2020 年 2月進(jìn)行，目前全體業(yè)務(wù)員統(tǒng)一按業(yè)務(wù)代表準(zhǔn)執(zhí)行考核評(píng)定。必須完成對(duì)業(yè)務(wù)員的考核。 4 銷售人員 應(yīng)保管好自己的辦公用品（如計(jì)算器等），如有損壞，必須及時(shí)通知修復(fù)或更換；如遺失， 銷售人員 必須 自行 承擔(dān)責(zé)任。 附：專題會(huì)會(huì)議議題的格式 附件一：內(nèi)部文件樣本 銷售部 文件編號(hào)： XS（ 2020）第 號(hào) 發(fā)文日期： 年 月 日 文件類別： 會(huì)議通知 收文部門： 收文者： 與會(huì)人員 抄送： □ 傳閱 □ 閱后存檔 □ 保密 保密期限： □ 其他 關(guān)于召開 ***專題會(huì)的通知 會(huì)議時(shí)間： 會(huì)議地點(diǎn)： 與會(huì)人員： 會(huì)議主持： 會(huì)議議題： 注意事項(xiàng)： 會(huì)議組織者必須提前 12天通知與會(huì)相關(guān)人員。 ，注意保密和定期整理、銷毀。 9： 00之前由銷售經(jīng)理傳達(dá)到本部門每位工作人員。 （三聲之內(nèi)接聽）時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)語言，如“您好， 迎秋西里與人交談時(shí)語音清晰，語調(diào)溫和，熟練使用禮貌用語。 ，應(yīng)誠實(shí)認(rèn)真，不得刻意夸大 或 貶損公司項(xiàng)目情況 。 區(qū)域內(nèi)化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看無關(guān)報(bào)刊。 ，每周休息一天。 8:00 到崗而不是到公司 。 ” 隨著 我公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的不斷開展，及我公司 未來的 發(fā)展趨勢，我們亟須提高業(yè)務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化水平。 32 折扣管理規(guī)范 8 五、銷售場所、工具管理規(guī)范 7 四、會(huì)議管理規(guī)范 30 客戶預(yù)留樓盤規(guī)范 48 前 言 “沒有規(guī)矩 ,不成方圓。天嬌園 銷售部 2020 年 7月 第一部分 行政管理規(guī)范 一、 工作制度 8:0012:00。 值班人員職責(zé)： 提前到崗，上班前完成相關(guān)用具的檢查，并及時(shí) 進(jìn)行修復(fù)或完善； 中午午飯期間電話接聽和客戶來訪的接待，午飯輪流吃； 下班后對(duì)銷售大廳和辦公區(qū)域的清潔工作。上班時(shí)間 應(yīng) 統(tǒng)一 著工裝，并佩帶胸牌。 ，應(yīng)熱情接待， 詳細(xì)講解， 但不得泄露公司經(jīng)營機(jī)密，不得將公 司內(nèi)部文件外傳。要 謙虛謹(jǐn)慎，態(tài)度熱情。不吃帶有異味的食品和飲品。 ，例如：“早上好”“明天見”等，同時(shí)將要相互關(guān)愛 ，互 相幫助； ，要熱情接待，詳細(xì)介紹，但要保持一定的尺度，嚴(yán)守公司機(jī)密； 三、 信息管理規(guī)范 每日、每周、每月來電、來訪、銷售、回款情況 ； 部門間溝通信息 ； 外部信息 。 由 專人負(fù)責(zé)收悉公司外部文件（傳真等），并及時(shí)交予收文人。 ：每個(gè)專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合，解決一個(gè)工作中的問題，并將定期檢查執(zhí)行情況。 銷售人員 必須對(duì)前日檢查發(fā)現(xiàn)的問題的解決情況進(jìn)行跟蹤。 ，包括部門的客戶來訪量、有效客戶量、銷售 套數(shù)、面積、合同金額、成交率及退房情況的統(tǒng)計(jì)。 2）業(yè)務(wù)員職級(jí)的升降條件 晉 升 業(yè)務(wù)代表升資深業(yè)務(wù)代表 在萬科從事地產(chǎn)銷售一年以上 年度完成成交套數(shù)總?cè)蝿?wù) 140% 在業(yè)務(wù)代表中年