【正文】 4)客戶資料應(yīng)嚴(yán)格保密，如需取閱，應(yīng)征得檔案管理人員的同意。閱后應(yīng)及時(shí)歸還。 5)成交客戶的資料修改，必須立即做好修改通知單，在報(bào)專業(yè)經(jīng)理后，知會(huì)財(cái)務(wù)等相關(guān)部門，同時(shí)將修改通知單交予檔案管理人員存檔。 附：成交客戶檔案表 業(yè)務(wù)代表： 日期： 成交客戶檔案表 一、 購房檔案 1． 姓名： 性別： 年齡： 2．選購房號(hào)： 戶型： 折扣： 單價(jià)： 面積： 付款方式： 總價(jià)： 2． 第一次到訪時(shí)間： 簽 約 時(shí) 間： 到 訪 次 數(shù)： 成 交 周 期： 3． 購房用途： □常住 □投資 □暫住 □商住 □為父母（或子女）購房 4． 認(rèn)知途徑： □老業(yè)主介紹 □朋友推薦 □廣告 □老業(yè)主二次購買 □老早就知道萬科 □其他： 二、 個(gè)人檔案 1． 工作單位： 職 務(wù)： 企業(yè)性質(zhì)： □ 外企（外商獨(dú) 資、中外合資、中外合作、駐京辦事處） □ 自由職業(yè)（律師、演藝界、體育界、藝術(shù)界） □ 私營企業(yè) □ 國有企事業(yè)單位 □ 民營企業(yè) □ 其他： 2． 現(xiàn)工作地點(diǎn)： □朝陽 □東城 □海淀 □西城 □宣武 □其他： 3． 現(xiàn)居住地點(diǎn)： □朝陽 □東城 □海淀 □西城 □宣武 □其他： 4． 現(xiàn)住房性質(zhì)： □商品房 □公房 □租房 □其他： 5． 此次購房之前，曾經(jīng)的置業(yè)次數(shù)： □無 □一次 □兩次 □三次以上 6． 家庭居住人口為 人，家庭構(gòu)成： □單身 □夫婦 □三口之家 □三代同堂 □其他： 7． 文化程度： 畢業(yè)學(xué)府： 三、 愛心提名： 四、 成交體會(huì)： 客戶預(yù)留樓盤規(guī)范 1)原則 ，需特別延長的須經(jīng)專業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。 ，并明確選擇意向，應(yīng)避免購一套房卻留多套房的現(xiàn) 象。 ，應(yīng)登記客戶的姓名、選定樓號(hào)、預(yù)留日期。 ，業(yè)務(wù)代表應(yīng)主動(dòng)報(bào)告是否續(xù)留，如續(xù)留再做登記、如不續(xù)留則予以注銷。 ，則遵循時(shí)間優(yōu)先原則，誰先登記誰作預(yù)留，其它業(yè)務(wù)代表作等待記錄。但如預(yù)留的業(yè)務(wù)代表到期，則記錄的其它業(yè)務(wù)代表優(yōu)先續(xù)留。業(yè)務(wù)代表之間可做協(xié)商，但優(yōu)先照顧等待的業(yè)務(wù)代表，除非原業(yè)務(wù)代表先交款。 附：有效客戶登記表 有效客戶登記表 業(yè)務(wù)代表： 月 份： 序號(hào) 來訪日期 客戶姓名 聯(lián)系方式 意向產(chǎn)品 是否會(huì)員 備注 折扣管理規(guī)范 1)制定原則： ，增強(qiáng)老業(yè)主再購、再介紹客戶購房的信心。 。 ，真正完成銷售。 2)說明： （指北京萬科城市花園或萬科集團(tuán)的其他物業(yè)）再購折扣可多兩個(gè)百分點(diǎn)。 （必須憑會(huì)員證）、老業(yè)主介紹購房（必須出具業(yè)主介紹函）可多一個(gè)百分點(diǎn)的折扣。 ，業(yè)務(wù)代表應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)折扣的規(guī)章制度。 客戶購房特殊要求管理規(guī)范 1)客戶付款方式等特殊要求的審批流程 2)客戶補(bǔ)充協(xié)議的審批流程 3)客戶其他特殊要求（與其他部門相關(guān)）的審批流程 附件：客戶特殊要求審批表（補(bǔ)充協(xié)議及特殊要求） 客戶提出付款方式及特殊要求的書面申請 業(yè)務(wù) 代表 填寫審批表 報(bào)專業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理和主管副總同意 執(zhí)行并備案 因付款方式等的變化引起合同變更， 由業(yè)務(wù) 代表 及時(shí)填寫修改通知單通知財(cái)務(wù)部 客戶提出補(bǔ)充協(xié)議的書面修改意見 業(yè)務(wù) 代表 和專業(yè)經(jīng)理填寫審批表簽署意見后 ，報(bào)法律室審批 報(bào)部門經(jīng)理和主管副總同意后執(zhí)行 客戶提出特殊要求的書面申請 業(yè)務(wù) 代表 填寫審批表 由部門經(jīng)理簽署意見 報(bào)相關(guān)部門審批 報(bào)主管副總審批同意后執(zhí)行并備案 北京萬科企業(yè)有限公司 房屋買賣合同 補(bǔ)充協(xié)議審批表 編號(hào)： 客戶姓名 房號(hào) 簽約日 合同總價(jià) 已付款 聯(lián)系電話 客戶要求： 客戶簽字： 部門意見： 業(yè)務(wù) 代表 意見： 相關(guān)部門意見： 簽字： 法律室意見： 簽字： 總經(jīng)理意見： 簽字： 審批注明： 北京萬科企業(yè)有限公司 客戶特殊要求審批表 編號(hào)： 客戶姓名 擬購房號(hào) 簽約日 合同總價(jià) 付款情況 聯(lián)系電話 客戶要求： 客戶簽字： 業(yè)務(wù) 代表 意見： 業(yè)務(wù) 代表 意見： 前臺(tái)負(fù)責(zé)人意見： 簽字： 部門經(jīng)理意見： 簽字： 主管副總意見： 簽字： 審批注明： 催款的管理規(guī)范 1)催款的管理規(guī)定 在簽署預(yù)定書時(shí)，必須交足 2 萬定金，如不足 2 萬定金，必須在三天內(nèi)補(bǔ)齊。 ，交納首期款（全部房款）。 。 。 ，必須發(fā)出書面催款函。如客戶逾期 2 個(gè)月不還款，必須發(fā)出律師方書面催款函。逾期三個(gè)月不還款，按照合同約定執(zhí)行。 ，必須按照按揭協(xié)議書的規(guī)定執(zhí)行催款流程。 2)催款流程 催款流程圖 附件： (一 ) (二 )(按揭手續(xù) ) (三 )(按揭月還款 ) 業(yè)務(wù)員在客戶應(yīng)付款日之前提前三天通知客戶付款 如客戶逾期一個(gè)月不付款 ,由銷售部發(fā)出書面催款函 對于逾期付款客戶必須收取違約金 如客戶逾期二個(gè)月不付款 ,由律師發(fā)出書面催款函 對于逾期付款客戶必須收取違約金 如客戶逾期三個(gè)月不付款 ,我司有權(quán)單方面終止合同 乙方所交定金不予返還 催 款 通 知 單 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 感謝您將置業(yè)的地點(diǎn)選在 秦皇島迎秋西里天嬌 園，并感謝您及全家對我公司的大力支持與協(xié)助。 您以 付款方式購買 了 迎秋西里天嬌園 樓 單元 號(hào)房，根據(jù) 年 月 日您與我公司簽訂的《認(rèn)購協(xié)議 書》 /《房屋買賣合 同》（ 合同號(hào)為 ）之有關(guān)規(guī)定：您應(yīng)于 年 月 日之前將房款人民幣 元（大寫： 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元）交到我 公 司，但至今我 公 司仍未收到上述房款。 為了我們之間的合作開展得更加順利，請您于 年 月 日之前將所欠房款送交到我 公 司，或直接將款項(xiàng)劃至我 公司在銀行開設(shè) 的帳戶，否則我公 司將按 《認(rèn)購協(xié)議書》 或《房屋買賣合同》中有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。 以上如有任何問題，請您致電： 銷售部 熱線 ： 0335－ 8889222/3073222. 附： 公司在銀行的帳號(hào)及名稱 誠謝合作！ 秦皇島迎秋西里天嬌園 銷售部 年 月 日 關(guān)于催辦按揭手續(xù)的函 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 感謝您將置業(yè)的地點(diǎn)選在北京萬科城市花園，并感謝您及 全家對我公司的大力支持與協(xié)助。 您以按揭付款方式購買了北京萬科城市花園 園 號(hào)樓 號(hào)房，并已支付 ％的首期款，即人民幣 元（大寫： 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元），根據(jù)您與我公司簽訂《房屋買賣合同》（合同號(hào)為 ）中的有關(guān)規(guī)定，請您務(wù)必于 年 月 日之前到我司銷售部辦理按揭有關(guān)手續(xù)，并提交所需資料及相關(guān)費(fèi)用。逾期未來辦理，我司將按《房屋買賣合同》中有 關(guān)條款執(zhí)行。 辦理按揭所需資料及費(fèi)用： ◆購房人單位所開具的資信證明原件 (須打印件 )； ◆ 購房人身份證復(fù)印件；如為外地戶口須同時(shí)出具暫住證復(fù)印件； ◆ 所交預(yù)定金及首期款的發(fā)票復(fù)印件。 ◆ 預(yù)交保險(xiǎn)費(fèi)（ 1—10 年：貸款額 1‰年限， 11—20 年：貸款額 ‰年限） 以上您如有任何問題，請致電： 銷售部： TEL： 010－ 8049770 8049771 80497713 FAX： 010－ 80497712 聯(lián)系人： 誠謝合作！ 北京萬科企業(yè)有限公司 年 月 日 按揭月還款催繳通知單 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 感謝您將置業(yè)的地點(diǎn)選在北京萬科城市花園，并感謝您及全家對我公司的大力支持與協(xié)助。 您以按揭付款方式購買了 園 樓 號(hào)房，根據(jù)銀行有關(guān)規(guī)定及辦理按揭 時(shí)您與銀行、我公司所簽訂的協(xié)議，您每月應(yīng)于 20 日之前將當(dāng)月應(yīng)付按揭款還清，如果您未能及時(shí)還款，銀行將從我司帳上自動(dòng)劃出相應(yīng)款項(xiàng)。 目前接銀行通知：您所購 號(hào)房 月份的按揭款計(jì)人民幣 元尚未到達(dá)您在建總行的帳戶，銀行已從我司帳戶劃走該筆款項(xiàng)。 為使您與我們之間的合作開展得更加順利，請您盡快將所欠按揭款還到萬科公司財(cái)務(wù)部，或可直接將款項(xiàng)劃至萬科在建總行的帳戶，同時(shí)我司將按有關(guān)協(xié)議中的規(guī)定收取滯納金及違約金。 以上如有任何問題，請您致電 ： 銷售部： TEL： 010－ 80497718/80497707/8049771