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萬科銷售前臺管理手冊(完整版)

2024-11-01 09:05上一頁面

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【正文】 地執(zhí)行,否則將是一紙空文。 38 按揭、公積金貸款業(yè)務(wù)規(guī)范 15 第二部分:業(yè)務(wù)管理規(guī)范 一、 日常業(yè)務(wù)管理 現(xiàn)場接待流程 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] :內(nèi)部文件樣本 銷售部 文件編號: BJGF(2020)第號 發(fā)文日期: 2020年 02 月 28 日 文件類別: 管理規(guī)范 收文部門: 北京公司銷售部 收文者: 銷售部全體員工 抄送: □ 傳閱 閱后存檔 □ 保密 保密期限: □其他 :及時調(diào)整更新 北京萬科企業(yè)有限公司 銷售前臺管理手冊 擬文: 銷售部 審核:尉征慧 批準(zhǔn):莫軍 北京萬科企業(yè)有限公司 北京市朝陽區(qū)亞運村 陽光廣場 2101 室 郵編: 100101 電話: ( 010) 64902288 傳真: 64901961 ( 010) 64901960 目 錄 前言 第一部分:行政管理規(guī)范 一、行為規(guī)范 25 電話接聽記錄規(guī)范 42 二、 特殊業(yè)務(wù)管理及審批流程 客戶換房管理規(guī)范及審批流程 不遵守游戲規(guī)則的出局結(jié)果是顯而易見的。 晚間據(jù)業(yè)務(wù)情況適當(dāng)安排人員值班至 20:00( 銷售旺季或節(jié)假日 )。如有特殊情況不能按時歸來,應(yīng)即使向銷 售部經(jīng)理請示,經(jīng)批準(zhǔn)后才可執(zhí)行。 電話,接聽私人電話不得超過 3 分鐘,特殊情況需向上級 申請批準(zhǔn)。 ,如有觸犯,根據(jù)情節(jié)輕重,銷售部將作出相應(yīng)處罰。 , 無污漬和明顯褶皺,扣好紐扣 。 ,銷售人員 都應(yīng)熱情接待,詳細(xì)介紹項目情況,做到有問必答,不得以貌取人,不得對不購房的客戶有任何輕視態(tài)度。 、部門之間的會議應(yīng)留會議紀(jì)要存檔,并由部門工作人 員共享 , 進(jìn) 行內(nèi)部傳閱。 四、 會議管理規(guī)范 :每日下午 5: 406: 00。 銷售工具 主要是指示范單位、沙盤、電瓶車、銷售現(xiàn)場的辦公設(shè)備及張貼文件(畫)、看房通道及通道上的導(dǎo)示系統(tǒng)等。周計劃和月計劃由專業(yè)經(jīng)理制定,半年計劃和全年計劃由部門經(jīng)理制定。 業(yè)務(wù)員的職級 、 年度積分 將作為業(yè)務(wù)員工資定級與獎金分配的主要依據(jù)。 例如:銷售部目前有業(yè)務(wù)代表 6 人,資深業(yè)務(wù)代表 4 人,無見習(xí)和高級業(yè)務(wù)代表。 扣分 :滿分為 100 分,在業(yè)績考核、工作 態(tài)度考核中包括扣分項目,分別占 30分、 70 分。 ② 實際成交 :指成交金額減去退房合同金額。對于成交率的考核采用成交率高低排名的方法,排名前五名的業(yè)務(wù)員將分別得到 8分、 7 分、 6分、 5 分、 4分。 ②在工作態(tài)度考核中,有三項扣分指標(biāo),占 70 分,包括客戶投訴、手冊考核、嚴(yán)重違規(guī)。原則上銷售業(yè)務(wù)代表獎金由年度獎?wù){(diào)整為季度獎,銷售管理人員任按年度獎執(zhí)行。在獎勵基金中, 10%作為年度特殊獎勵(獎勵中 31)的獎金儲備, 90%作為季度獎金發(fā)放的總額。 4)當(dāng)日廣告咨詢電話較多時,回答客戶咨詢盡量長話短說,控制在 3分鐘內(nèi),引導(dǎo)客戶來現(xiàn)場參觀。 沙盤講解要點:現(xiàn)所處位置、占地面積、規(guī)劃建筑總面積、分期開發(fā)計劃、 規(guī)劃設(shè)計特點和小區(qū)配套設(shè)施。檔案管理人員應(yīng)立即登錄信息并存檔。 ,業(yè)務(wù)代表應(yīng)主動報告是否續(xù)留,如續(xù)留再做登記、如不續(xù)留則予以注銷。 (必須憑會員證)、老業(yè)主介紹購房(必須出具業(yè)主介紹函)可多一個百分點的折扣。逾期三個月不還款,按照合同約定執(zhí)行。天嬌園 銷售部 年 月 日 關(guān)于催辦按揭手續(xù)的函 尊敬的 先生 /女士: 您好! 感謝您將置業(yè)的地點選在北京萬科城市花園,并感謝您及 全家對我公司的大力支持與協(xié)助。 以上如有任何問題,請您致電 : 銷售部: TEL: 010- 80497718/80497707/80497713 財務(wù)部: TEL: 010- 80497704 附:我司在建總行 開戶名稱:北京萬科企業(yè)有限公司 開戶行:建 450-房 帳 號: 8023927151 誠謝合作! 北京萬科企業(yè)有限公司 年 月 日 按揭、公積金貸款業(yè)務(wù)規(guī)范 與建總行申請個人住房貸款: 1)客戶申請銀行按揭工作流程 客戶在銷售中心簽訂預(yù)定書,確定按揭付款方式 在約定的時間內(nèi),客戶交齊 30%(或以上)的房款 客戶與我公司簽訂《北京市內(nèi)銷商品房預(yù)售契約》 (繳納印花稅:總房價* %) 客戶填寫《貸款申請表》及與我公司簽訂按時還貸的《補(bǔ)充協(xié)議書》 客戶一次性交繳保費(財產(chǎn)險) ( 1~10 年:貸款額* %*年限; 11~20 年:貸款額* %*年限) 客戶與銀行簽訂借款合同、抵押合同、 活期儲蓄存折轉(zhuǎn)帳還貸委托合同 (在抵押登記完成前,我司提供貸款擔(dān)保) 借款人按合同還款 2)說明 a 本工作流程系我公司與中國建設(shè)銀行總行房地產(chǎn)信貸部協(xié)商后所達(dá)成之一致,目的為購買萬科城市花園的客戶提供便利條件; 個人住房抵押貸款; 3)客戶提交辦理按揭所需資料 (加蓋公章的 原件); (注:外埠戶籍人士需另提供 : 、身份證復(fù)印件1份; ii. 外地人在京暫住證原件; iii. 外地人在京暫住證復(fù)印件1份; iv. 國內(nèi)個人購房申請表1份; ) 與建行申請個人住房貸款: 個人申請建行住房貸款程序: 1) 客戶簽署北京市內(nèi)銷商品房預(yù)售契約 2) 客戶支付 30%以上的房款 3) 客戶準(zhǔn)備所需提交的文件 4) 客戶持所需文件到律師事務(wù)所辦理資質(zhì)審查 5) 經(jīng)銀行批準(zhǔn)的客戶到銀行辦理有關(guān)還款手續(xù) 6) 客戶按借款合同要 求準(zhǔn)時還款 客戶申請住房貸款所需提交的文件: 1) 身份證復(fù)印件(夫妻雙方),戶口本復(fù)印件(夫妻雙方) 2) 結(jié)婚證復(fù)印件 3) 學(xué)歷證明復(fù)印件 4) 收入證明(蓋公章,原件) 5) 所在單位營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(需有年檢章) 6) 其他資產(chǎn)證明復(fù)印件(車、股票、存單等) 7) 已付款證明 8) 購房契約 9) 申請表兩份、借款合同六份 10) 申請人一寸照片兩張(注:如申請人為所在單位的法定代表人,應(yīng)提交公司的章程及近期財務(wù)報表,包括資產(chǎn)負(fù)債表和損益表) 客戶在辦理貸款過程中所涉及的大致費用如下: 1) 律師費:貸款額的千分之四 2) 房屋財產(chǎn)險:每年約總房款的萬分之九左右,根據(jù) 個人申請貸款年限一次性向保險公司繳清 3) 房屋抵押登記費:按每建筑平米 。 ,并做好按揭手續(xù),但尚未入住,不予換房 。 所有退房手續(xù),必須由銷售經(jīng)理上報主管領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后方可執(zhí)行。黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。 縣 xx 鄉(xiāng) xx 村率先一步,在探索農(nóng)村建設(shè)中,全鄉(xiāng) xx 個村除 xx 村、 xx 村、 xx 村、猛正村、 xx 村(因黨員不足 xx 人)之外全部設(shè)立了黨總支,以片區(qū)劃片聯(lián)合建立了黨支部,按照黨員特點、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和片區(qū)發(fā)展需要成立了黨小組,在黨小組內(nèi)掛牌成立 了黨員中心戶,作為黨小組開展活動的陣地,建起了村級 “黨總支 ——黨支部一 —黨小組 ——黨員中心戶 ”的功能型黨組織設(shè)置模式。每名黨員根據(jù)自己的年齡、能力、特長等實際情況向村級黨組織申報 1—5 件實事,并填寫《農(nóng)村黨員實事申報登記卡》,交村級黨組織審定后在全村進(jìn)行公示,實行年度考核。 xx 鄉(xiāng)在 “3+1”小康工程建設(shè)活動中,整合干部、黨員、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)能人產(chǎn)業(yè)大戶三種力量,幫助中低等收入群體全面建設(shè)小康。全鄉(xiāng)共建 xx 個自然村, xx 個互助組,海選產(chǎn)生理事會成員 xx 人,其中黨員 xx 人,離退村干部 xx 人。據(jù)統(tǒng)計, xx 年全鄉(xiāng)農(nóng)村黨員申報實事累計達(dá) xx 件。如成立片區(qū)活動監(jiān)督黨小組、政策宣傳及糾紛調(diào)解黨小組、甜椒豐產(chǎn)栽培黨小組、魔芋防病豐產(chǎn)栽培黨小組、市場營銷黨小組等。農(nóng)村基層黨組織建設(shè)要以創(chuàng)建 “五個好 ”村黨組織、 “五個好 ”鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和農(nóng)村基層組織建設(shè)先進(jìn)鄉(xiāng)活動為載體,建立干部經(jīng)常受教育、農(nóng)民長期得實惠的有效機(jī)制。 ,應(yīng)按交款形式退還款項,如交現(xiàn)金,則可退現(xiàn)金,交支票,只能退支票。 2)說明 ,按 保修責(zé)任,以維修為主,不應(yīng)構(gòu)成換房條件; 但質(zhì)量問題較嚴(yán)重, 客戶要求必須調(diào)換的, 可 向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報 處理 。 二、 特殊業(yè)務(wù)管理及審批流程 1)換房原則: 期房: 認(rèn)購書并交納定金,申請換房,原則同意,但須視情況由銷售經(jīng)理審批。逾期未來辦理,我司將按《房屋買賣合同》中有 關(guān)條款執(zhí)行。 2)催款流程 催款流程圖 附件: (一 ) (二 )(按揭手續(xù) ) (三 )(按揭月還款 ) 業(yè)務(wù)員在客戶應(yīng)付款日之前提前三天通知客戶付款 如客戶逾期一個月不付款 ,由銷售部發(fā)出書面催款函 對于逾期付款客戶必須收取違約金 如客戶逾期二個月不付款 ,由律師發(fā)出書面催款函 對于逾期付款客戶必須收取違約金 如客戶逾期三個月不付款 ,我司有權(quán)單方面終止合同 乙方所交定金不予返還 催 款 通 知 單 尊敬的 先生 /女士: 您好! 感謝您將置業(yè)的地點選在 秦皇島迎秋西里 客戶購房特殊要求管理規(guī)范 1)客戶付款方式等特殊要求的審批流程 2)客戶補(bǔ)充協(xié)議的審批流程 3)客戶其他特殊要求(與其他部門相關(guān))的審批流程 附件:客戶特殊要求審批表(補(bǔ)充協(xié)議及特殊要求) 客戶提出付款方式及特殊要求的書面申請 業(yè)務(wù) 代表 填寫審批表 報專業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理和主管副總同意 執(zhí)行并備案 因付款方式等的變化引起合同變更, 由業(yè)務(wù) 代表 及時填寫修改通知單通知財務(wù)部 客戶提出補(bǔ)充協(xié)議的書面修改意見 業(yè)務(wù) 代表 和專業(yè)經(jīng)理填寫審批表簽署意見后 ,報法律室審批 報部門經(jīng)理和主管副總同意后執(zhí)行 客戶提出特殊要求的書面申請 業(yè)務(wù) 代表 填寫審批表 由部門經(jīng)理簽署意見 報相關(guān)部門審批 報主管副總審批同意后執(zhí)行并備案 北京萬科企業(yè)有限公司 房屋買賣合同 補(bǔ)充協(xié)議審批表 編號: 客戶姓名 房號 簽約日 合同總價 已付款 聯(lián)系電話 客戶要求: 客戶簽字: 部門意見: 業(yè)務(wù) 代表 意見: 相關(guān)部門意見: 簽字: 法律室意見:
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