洗浴管理方案(存儲版)
【正文】 人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。 五、營銷戰(zhàn)略 開業(yè)初期市場開發(fā)綜述 迅速地開發(fā)、占領(lǐng)市場，以市場為經(jīng)營先決導(dǎo)向，是保證今后經(jīng)營的必要基礎(chǔ)之一。傳統(tǒng)的一種經(jīng)驗口號，叫“高、中、低檔，“物美價廉”，實際自己都有可能不知道自己經(jīng)營什么。 積分獎勵價值為積分對應(yīng)消費金額的 6%10%。 ￥ ￥ ： %；分別為￥ ￥ 。 C、 顧客信用消費： 是在對市場開發(fā)的一種具有實際作用的調(diào)節(jié)手段。 通過培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹顧客信用消費計劃， 并通過信用消費工作流程。 管家式服務(wù)遵循一種服務(wù)原則：盡酒店之力，為顧客提供所需所欲之物。 G、 十人組機構(gòu)： 是酒店在發(fā)展、穩(wěn)定與賓客關(guān)系方面的最有效的營銷方式。 享受十人組機構(gòu)服務(wù)資格的賓客價格： /人。 （ 4）設(shè)立水吧，供賓客臨時休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù) 鞋房 （ 1） 提供沙發(fā)或座椅服務(wù)員為賓客換鞋。 （ 5）種類眾多的商品貨柜服務(wù)。 （ 3）型號大小的浴衣和一次性浴衣供賓客選擇。 （ 2） 美容瘦身的功效。 （ 5） 提供送餐服務(wù)。 免費報紙書刊服務(wù)，提供各類棋品。 （ 4） 健身運動類 營業(yè)時間： 10： 002： 00。 各類啤酒、果盤、鮮花兜售，吧女聊天促銷。 建立賓客意見反饋卡，每天收集記錄對有良好建議或改進措施的賓客意見吸取并將該顧客列為我店的會員 ，享受優(yōu)惠。 技師作為招聘重點，為吸引更多更好的優(yōu)秀技師，首先我們要作好輿論宣傳工作，放低押金門檻利用我店的規(guī)模檔次 吸引技師報名。 B：相關(guān)節(jié)日濃重的情調(diào)布置。 C：主題晚會，餐飲。 八、文化系統(tǒng)建設(shè) 酒店要 體現(xiàn)的文化定位：人性化、大眾性、娛樂性、環(huán)境 欣賞性、健身性、優(yōu)質(zhì)性和卓越品質(zhì)。 道德規(guī)范 熱愛企業(yè)、忠于職守、信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客、主動熱情、拾金不昧、規(guī)范工作、遵紀(jì)守法、謙虛謹(jǐn)慎。 B：健身大賽 C：贈送健身美容品 （ 3）茗茶 活動計劃： A：現(xiàn)場品茶 B：茶藝表演 C：賓客練茶 D：贈送茶葉 （ 4）美食節(jié) 活動計劃： A：制作各檔美味 B：賓客點菜（自己想吃的地方風(fēng)味） C：菜系介紹，賓客親手制作 D：酒水優(yōu)惠出售 （ 5）桃花、梨花藝術(shù)節(jié) 定在每年的 4月舉行。 酒店服務(wù)理念 “服務(wù)無限 、真愛永恒”，我們將秉承這一服務(wù)理念，發(fā)揮創(chuàng)造力，創(chuàng)建更加完美的服務(wù)模式。 會員享受的待遇： A：一定的折扣 F：大型活動優(yōu)先參加 B：專用手牌 G：生日送蛋糕 C：專用浴衣 H：一年免費體檢 2次 D：專用拖鞋 I：重大節(jié)日家庭消費一次 E：享受高級 VIP 房間 （ 2）建立簽單協(xié)議客戶系統(tǒng) 針對一些大型企業(yè)并長期消費的客戶，進行信用等級認(rèn)定后適當(dāng)給予該企業(yè)簽單權(quán)，定期憑支票和簽字帳單回款?；顒有问剑? A：廣告征集幸運賓客。每年擬推行大型活動七次次分別在：農(nóng)歷初一、勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、店慶。 全員培訓(xùn)計劃 為保證我店所有人員素質(zhì)，使開業(yè)有一個良好的開端。 推行服務(wù)透明服務(wù)，所有一線員工均實行報號服務(wù)，讓賓客消費更明了并掌握識別所提供服務(wù)的員工服務(wù)狀況。 演出形式以歌舞、小品、相聲、二人轉(zhuǎn)、雜技等為主。 美容贈美容產(chǎn)品以推動產(chǎn)品銷量。 營造茶餐廳的環(huán)境氣氛，藤椅和秋千椅富有情調(diào)的背景音樂、淡淡的花香、潺潺的流水配合一些老照片和 名人字畫，引起賓客的無限遐思。 （ 3） 實行鐘點收費與標(biāo)準(zhǔn)收費模式供不同賓客需要。 （ 5）繪畫書寫工具服務(wù)。 二次更衣 （ 1）服務(wù)員手持浴巾待客擦身。 （ 3） 更衣室設(shè)置“針線包”服務(wù)，免費為賓客訂紐扣、補衣、釬邊服務(wù)。 （ 2） 配以柔和輕盈的背景音樂，營造大堂溫馨、幽雅的氣氛。更多地借助賓客的口碑宣傳，達到最后控制發(fā)展的局面。 有關(guān)具體的服務(wù)通用流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、個性服務(wù)解釋定義、培訓(xùn)課程、操作流程等相關(guān)事項， 有待于和各部門共同完成。 獨特的會員優(yōu)惠條款，來自對賦予會員的一種 新的概念 會員免費 XXX、 XXX，花錢買會員資格，就不同 于酒店其他的營銷計劃。 信用消費結(jié)算后，以實際結(jié)算金額，由財務(wù)部數(shù)據(jù)管理員操作輸入到顧客積分系統(tǒng)，為信用顧客積分。 在 A、 B兩個營銷計劃中， 前期的引導(dǎo)宣傳非常重要?？梢暂^大優(yōu)惠條款， 吸收顧客消費資金， 加快酒店投資回收和流動。 積分消費擬訂為：購買任何產(chǎn)品或服務(wù)，每 ，積分為 1分。表現(xiàn)在員工素質(zhì)普遍較低、個人形象較差、對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在較大的意識差距等，應(yīng)把酒店工作重點放在培訓(xùn)上，模擬實際操作更為重要。 學(xué)會使用消防設(shè)施。 禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。 要有 和其他人相互工作的團隊精神。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。 【 6】建立員工日 ,酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會 ,傾聽最真實的聲音 ,展望企業(yè)前景 ,增加員工和企業(yè)的凝聚力 . D、培訓(xùn)系統(tǒng) 【 1】日培訓(xùn) :每天進行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練 。 日常管理 A、工作系統(tǒng) : 【 1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達量化 ,確定個人責(zé)任制 . 【 2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié) . 【 3】確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成 . 【 4】對當(dāng)日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考 . B、監(jiān)督系統(tǒng) 【 1】實行現(xiàn)場管理工作制度 ,管理人員隨時改進、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴 。 、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。 領(lǐng)先運用技術(shù)項目 在菜品、按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將 A、實現(xiàn)石家莊附近景點的合作 B
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