淺析沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)基層員工的績(jī)效管理現(xiàn)狀與改進(jìn)建議(存儲(chǔ)版)
【正文】 系并不太大。 其次是人情觀念的影響，中國(guó)社會(huì)中人情觀念根深蒂固，員工可能會(huì)在平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)層一塊兒吃飯唱歌，甚至送禮賄賂，來(lái)建立一種關(guān)系契約，所以在周年評(píng)估中，在這種契約關(guān)系下，管理層 往往 會(huì)為這些員工給予較高的評(píng)價(jià)。但是由于零售行業(yè)的員工流動(dòng)率很高，有相當(dāng)一部分員工在沃爾瑪工作不滿一年，每次評(píng)估都會(huì)面臨的很多新員工無(wú)法參與周年考評(píng)，而這一部分員工只能參與試用期的評(píng)估。 績(jī)效考評(píng)包括對(duì)員工的素質(zhì)、知識(shí) 技術(shù)等進(jìn)行推斷和評(píng)估， 而評(píng)估的結(jié)果要反饋給員工，讓員工知道自己那些地方做的好，那些知識(shí)沒(méi)掌握，作為以后培訓(xùn)的依據(jù)，來(lái)幫助員工的進(jìn)步。通過(guò)有效地管理員工績(jī)效，即制定支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)督輔導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施、對(duì)績(jī)效結(jié)果的客觀考核、通過(guò)反饋面談制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃以及為員工設(shè)計(jì)職 業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，充分調(diào)動(dòng)員工積極性、鼓勵(lì)創(chuàng)新、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的組織文化和工作氣氛，從而提高組織的績(jī)效，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 通過(guò)戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理能夠使管理者重視績(jī)效溝通，給予員工更多的關(guān)注，真正發(fā)揮一個(gè) “ 教練 ” 的作用，而不只充當(dāng)一個(gè)裁判員的角色。同時(shí)，績(jī)效考核依據(jù)不僅來(lái)自內(nèi)部評(píng)價(jià)，還應(yīng)該從外部引入評(píng)價(jià)要素，諸如包括顧客、供應(yīng)商等，外部評(píng)價(jià)會(huì)使績(jī)效考核更加科學(xué)合理。 （ 2） 及時(shí)補(bǔ)貨。 （ 5） 保持貨架衛(wèi)生，超市要想顧客提供一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，要求員工每天做好衛(wèi)生的打掃，保持貨架清潔，商品包裝清潔。 因此，并非所有的績(jī)效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì)，必須按照重要性的不同進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的對(duì)比和選取。 ③ 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)。目標(biāo)管理的三個(gè)組成 部分如下： ① 要求確定具體的、有一定難度的客觀目標(biāo)，也就是說(shuō)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)符合SMART 原則 ② 目標(biāo)管理中所確定的目標(biāo)通常是由管理者和下屬人員共同參與制定的，而不是由管理者單獨(dú)確定。 （ 4）績(jī)效管理面談結(jié)果填報(bào)績(jī)效面談?dòng)涗洷?，?jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后加入績(jī)效管理手冊(cè)。 （ 1）績(jī)效管理區(qū)間終了時(shí)，直接上級(jí)對(duì)員工的績(jī)效狀況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估下列內(nèi)容： 工作按計(jì)劃完成的進(jìn)度和效果；設(shè)定的各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況；設(shè)定的工作目標(biāo)的達(dá)成情況；其他能夠反應(yīng)績(jī)效水平高低的信息。 ⑷ 績(jī)效面談 基于績(jī)效溝通基礎(chǔ)上的績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，它在分析和判斷基礎(chǔ)上形成考評(píng)成績(jī)，而績(jī)效考評(píng)的成績(jī)應(yīng)該反饋給員工。對(duì)于考核中成績(jī)優(yōu)異的員工沃爾瑪應(yīng)考慮對(duì)其進(jìn)行升職評(píng)估，調(diào)整期浮動(dòng)工資，或者是其他的獎(jiǎng)勵(lì)措施，以激勵(lì)員工能夠繼續(xù)努力，同時(shí)也是對(duì)其他員工的一種引導(dǎo)。如對(duì)待業(yè)績(jī)考評(píng)出色的員工可以采用加薪的方式 , 而在全面評(píng)價(jià)中 , 出色的員工若有發(fā)展?jié)摿?, 則在適當(dāng)時(shí)間可予以升職。我們可以通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 , 解決問(wèn)題來(lái)提升企業(yè) , 改進(jìn)企業(yè)當(dāng)前工作模式 , 使員工和企業(yè)都有所發(fā)展。 ④ 不合格 —— 指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其無(wú)法達(dá)成。比如員工出現(xiàn)重大工作失誤，或者情緒波動(dòng)巨大，工作狀態(tài)不佳等。 （ 2）績(jī)效面談應(yīng)使直接上級(jí)與員工在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)達(dá)成工作目標(biāo)和達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可與接受，如有分歧，可圍繞上一級(jí)工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商。在目標(biāo)管理系統(tǒng)中，首先要明確管理層進(jìn)行的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，接下來(lái)這些目標(biāo)被層層分解成部門目標(biāo)，進(jìn)而分配到具體的單個(gè)員工。 ② 顧客類指標(biāo)。 R（ Realistic），指 業(yè)績(jī)考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有相關(guān)性，必須和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門的職能及崗位職責(zé)緊密聯(lián)系。 （ 4） 及時(shí)訂貨，由于沃爾瑪實(shí)施的是全國(guó)統(tǒng)一訂購(gòu)統(tǒng)一配送，所以來(lái)貨周期相對(duì)較長(zhǎng)。在進(jìn)行工作界定時(shí)，不僅要對(duì)每一個(gè)崗位的工作進(jìn)行界定，還應(yīng)該進(jìn)一步對(duì)某一特定工作進(jìn)行界定，使得每一個(gè)在特定崗位從事特定工作的員工都能夠明確自己的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效考核應(yīng)分出評(píng)價(jià)層次，抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，也就是要明確對(duì)員工工作的哪個(gè)方面進(jìn)行開展的，經(jīng)常 采用的績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)有、平衡記分卡等 內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)。同時(shí)，考核對(duì)于員工的工作成績(jī)給予肯定，本身就能使員工能夠體驗(yàn)到成功的滿足、對(duì)成就的自豪感，由此調(diào)動(dòng)員工的積極性。沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理更加側(cè)重對(duì)已有員工的尊重和培養(yǎng)，它的合伙人政策、門戶開放政策、公仆領(lǐng)導(dǎo)等都是其戰(zhàn)略的體現(xiàn)。試用期評(píng)估是針對(duì)剛?cè)肼毜膯T工做出的評(píng)估，而升職評(píng)估則是針對(duì)那些要升職的員工進(jìn)行的評(píng)估。 首先是暈輪效應(yīng)的影響，暈輪效應(yīng)是指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。在年度考核的時(shí)候好多主管就自己憑感覺填 寫，結(jié)果可能因?yàn)闀炤喰?yīng)或者因?yàn)椴幌氲米飭T工就給每位員工都差不多的結(jié)果，而績(jī)效管理真正的目的卻沒(méi)有達(dá)到，即費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又沒(méi)有回報(bào)甚至是 帶來(lái) 反作用。但是由于暈輪效應(yīng)等，主管對(duì)一個(gè)員工的評(píng)價(jià)往往會(huì)根據(jù)自己的 主觀 判斷進(jìn)行，所以這種感性的評(píng)價(jià)往往也會(huì)引起員工的不滿，其公平性也 受到 質(zhì) 疑。沃爾瑪允許員工犯錯(cuò)，所以遲到次數(shù)每人每月有三次機(jī)會(huì)。因此沃爾瑪在員工的考核上還需充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，摒棄傳統(tǒng)觀念，以科學(xué)的方法來(lái)促進(jìn)績(jī)效管理工作的進(jìn)步，促進(jìn)員工的進(jìn)步 。
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1