淺析沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)基層員工的績(jī)效管理現(xiàn)狀與改進(jìn)建議-免費(fèi)閱讀
【正文】 對(duì)于此 , 我們可以給出以下建議 : 績(jī)效考核得到的僅僅是一組歷史信息 , 只能表明該員工或管理者過(guò)去的情況 , 但對(duì)于他 們能否勝任更高的職務(wù)并不具絕對(duì)的參考價(jià)值。 ④ 績(jī)效面談的信息與結(jié)果記入績(jī)效面談?dòng)涗洝? ⑶ 績(jī)效評(píng)估等級(jí) ① 優(yōu)秀 —— 指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到且超過(guò)制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)法達(dá)標(biāo)的因素包括：能力不足與技能欠缺；客觀情況轉(zhuǎn)變，完成工作部門難度加大；個(gè)人情況變化。這種方法能夠有利調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。指從學(xué) 習(xí)與成長(zhǎng)的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，主要有培訓(xùn)結(jié)果考核指標(biāo)、。 S（ Specific），業(yè)績(jī)考核指標(biāo)必須是具體和明確的，指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)細(xì)化到具體內(nèi)容，保證明確的導(dǎo)向性。 （ 3） 檢查保質(zhì)期，食品類商品對(duì)保質(zhì)期要求相當(dāng)嚴(yán)格，因此員工要定期進(jìn)行保質(zhì)期的檢查。要給不同的績(jī)效指標(biāo)以合理的權(quán)重。 （ 二 ）績(jī)效的戰(zhàn)略導(dǎo)向 績(jī)效考核的導(dǎo)向性是通過(guò)績(jī)效指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效考核中的考核要素與考核內(nèi)容，即確定績(jī)效考核 考什么 的問(wèn)題。逐漸使員工不斷的完善自我，也使有能力的員工得到進(jìn)一步的發(fā)展。 三、 績(jī)效管理改進(jìn)措施 （ 一 ）績(jī)效管理的戰(zhàn)略目的 一個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理不能作為一個(gè)單獨(dú)的部分，它是與組織戰(zhàn)略緊密相連的?？?jī)效考核通常也稱為業(yè)績(jī)考評(píng)或 “ 考績(jī) ” ，是針對(duì)企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。作為員工的直接主管更加了解考評(píng)者的職務(wù)性質(zhì)、工作內(nèi)容和公司相關(guān)政策，也熟悉員工的工作表現(xiàn)，因此由直接主管對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估是合理的。 （ 二 ） 指標(biāo)不合理 盡管沃爾瑪針對(duì)員工的考核設(shè)立了六個(gè)關(guān)鍵維度，也存在多項(xiàng)考核指標(biāo)，但是基本上都是一些難以量化的指標(biāo)，無(wú)法 去客觀評(píng)價(jià)，考核指標(biāo)如下表所示： 關(guān)鍵指標(biāo) 專 專業(yè) 知 識(shí) 熟悉公司的文化、政策、程序 具有勝任本職工作的知識(shí)和技能，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能 吸收新知識(shí)，不斷自我學(xué)習(xí)和提升，并積極參加各項(xiàng)指定的培訓(xùn)，且成績(jī)優(yōu)秀 責(zé) 責(zé)任 心 在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的政策和程序 堅(jiān)持 “ 日落原則 ” ，按時(shí)完成工作 工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，并提出解決方法 主 主動(dòng) 性 靈活運(yùn)用專業(yè)技能，主動(dòng)尋求更加高效的工作方法 工作積極、主動(dòng)，勇于接受挑戰(zhàn)，克服困難并積極解決問(wèn)題 工作中力求超越預(yù)期目標(biāo) 可 可靠 性 保質(zhì)保量完成工作，準(zhǔn)確性高 誠(chéng)實(shí)，自律性高；認(rèn)同公司文化，維護(hù)及提升良好的公司形象 出勤率高，準(zhǔn)時(shí)出勤，并持之以恒 顧 顧客 服 務(wù) 尊重顧客、站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題 有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，對(duì)顧客的需求在第一時(shí)間做出反應(yīng) 對(duì)內(nèi)部和外部顧客均堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求，并竭力為顧客提供服務(wù)，力求滿足并超越顧客的需求 判 判斷 力 處理問(wèn)題不受個(gè)人情緒影響，以實(shí)際情況作為判斷依據(jù) 分清工作的輕重緩急，處理事情有主次之分 面對(duì)顧客的需求，適當(dāng)平衡公司和顧客需求，并做出合理判 斷，達(dá)到雙贏的結(jié)果 合 合作 性 服從主管合理的工作指導(dǎo)，與同事和諧相處 具備良好的溝通能力，及時(shí)分享工作信息，樂(lè)于協(xié)助同事解決工作問(wèn)題 具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng) 通過(guò)此表我們可以看到很多考核指標(biāo)，這些指標(biāo)看似合理，也都體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)膬r(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等，但是很多都是一些軟指標(biāo)難以把握，例如責(zé)任心、顧客服務(wù)等這些指標(biāo)。 通常是一年內(nèi)員工所受到的獎(jiǎng)勵(lì)，包括成功指導(dǎo)、 Great job 卡、月度優(yōu)秀員工、季度優(yōu)秀員工和年度優(yōu)秀員工。在沃爾瑪雖然設(shè)立了考核員工關(guān)鍵績(jī)效的很多維度，但是真正對(duì)考核結(jié)果起到影響的只有三個(gè)指標(biāo)： 也就是人力資源部每天所記錄下的員工簽到情況。 由此可見(jiàn)，沃爾瑪目前則偏重于績(jī)效考核，主要的考核內(nèi)容為考勤，以及一些相對(duì)主觀、難以衡量的指標(biāo)。沃爾瑪年度評(píng)估中的六個(gè)指標(biāo)：專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心、主動(dòng)性、可靠性、顧客服務(wù)、判斷力、顧客服務(wù)、合作性，也正體現(xiàn)了這一點(diǎn)。沃爾瑪?shù)目?jī)效管理也遵循這一管理邏輯。本文的研究對(duì)象主要是針對(duì)購(gòu)物廣場(chǎng)業(yè)態(tài)中的基礎(chǔ)員工。這種企業(yè)關(guān)注團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、授權(quán)管理。 沃爾瑪目前的主要績(jī)效考核形式為年度評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心、主動(dòng)性、可靠性、顧客服務(wù)、判斷力、顧客服務(wù)、合作性，六個(gè)方面?？荚u(píng)內(nèi)容是否科學(xué)、合理，直接影響到績(jī)效考評(píng)的質(zhì)量。但是實(shí)際情況中幾乎沒(méi)有人的記錄上會(huì)有遲到，因?yàn)槊恐芤欢紩?huì)對(duì)上一周的考勤進(jìn)行確認(rèn)，基本上所以員工出現(xiàn)的遲到、或者忘刷卡例外都會(huì)被主管解釋，解釋的原因多為員工忘記了或者卡機(jī)故障、系統(tǒng)故障，最后到人力資源部后幾乎所有的例外都 被 消除了。通常情況是接受過(guò)三次口頭指導(dǎo)后員工會(huì)被開(kāi)一張書(shū)面指導(dǎo)，如果員工過(guò)失行為嚴(yán)重，也會(huì)導(dǎo)致書(shū)面指導(dǎo)。它不以工作分析為基礎(chǔ)，雖然也劃分了六個(gè)維度，但只是粗線條的、輪廓的、定性的描述，這種考核實(shí)際上與員工的具體表現(xiàn)和工作成績(jī)關(guān)
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