【正文】 可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。 消防安全宣傳教育和培訓(xùn) 內(nèi)容： 有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程； 本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； 有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法； 報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。 熟悉消防設(shè)施的設(shè)置及其使用方法。 進(jìn)入時(shí)，護(hù)衛(wèi)員發(fā)給停車(chē)卡并登記停車(chē)卡號(hào)、車(chē)輛牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、以備查閱之需。 駛離： 車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周?chē)?chē)輛的安全，緩慢駛離，并在 出口處向護(hù)衛(wèi)員交回停車(chē)卡，護(hù)衛(wèi)員核對(duì)卡號(hào)相符，收回停車(chē)卡后，方可駛離。 車(chē)輛必須由專(zhuān)人駕駛，同時(shí)認(rèn)人放行，若非車(chē)主駕駛，必須由車(chē)主陪同駕駛者前來(lái)車(chē)場(chǎng)道口崗講明，并交親筆委托書(shū)，方可出場(chǎng)。 不得刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙護(hù)衛(wèi)員執(zhí)行公務(wù)。 管理人員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛停放不整齊要及時(shí)整理。 重要情況專(zhuān)用錄像帶列入長(zhǎng)期保存范圍，保存時(shí)間不得少于一年。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物 品后，可予放入。收到顧客交來(lái)的《物品放行通知單》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn) ，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)顧客在《搬出家私登記表》的相應(yīng)欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號(hào)碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時(shí)間。 每周主持召開(kāi)護(hù)衛(wèi)工作例會(huì)： 1）傳達(dá)學(xué)習(xí)公司有關(guān)文件精神、規(guī)章制度和要求。 按公司規(guī)章制度對(duì)管理處護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行考核 。 交接班時(shí)帶隊(duì)到各崗位巡查，監(jiān)督檢查各崗位交接是否清楚， 手續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 使用 IC 智能管理系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)性車(chē)庫(kù)（場(chǎng)），當(dāng)持有 IC 月卡的顧客駕駛車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，值班員應(yīng)協(xié)助車(chē)主做好刷卡工作。 030 道口崗工作規(guī)程 A/0 2/3 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。 若后面有緊隨車(chē)輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨 車(chē)輛前示意停車(chē)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車(chē)擋放下，將上一輛車(chē)的停車(chē)卡放好，再按上述規(guī)程處理下一輛車(chē)的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了！” 在收卡收費(fèi)時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?yàn)證完畢交清停車(chē)費(fèi)用后，方可放行。 當(dāng)外來(lái)人員出小區(qū)時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，說(shuō)“謝謝合作！”“再見(jiàn)！”“慢走！”等，并記載離開(kāi)時(shí)間。 嚴(yán)密監(jiān)視 提高警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出小區(qū)的各類(lèi)人員，特別是外來(lái)人員。 當(dāng)主機(jī)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通知相關(guān)崗位護(hù)衛(wèi)員前去報(bào)警位置核實(shí)情況，如屬誤 報(bào)，立即解除；如情況屬實(shí)，按《應(yīng)急處理程序》處理。 巡樓 巡邏崗按巡邏路線(xiàn)圖巡樓， 巡樓時(shí) 15 層以下樓宇不準(zhǔn)乘電梯上下，從一個(gè)單元上樓至另一個(gè)單元下樓。 032 巡邏員崗工作規(guī)程 A/1 2/2 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除隱患。 每月至少啟動(dòng)檢查一次防火卷簾門(mén)，每班及時(shí)檢查消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《小區(qū)管理日志》上做好記載并及時(shí)處理，處理不了的由護(hù)衛(wèi)主管及時(shí)報(bào)管理處立即處理。做成功物業(yè)管理人！』 1）道口崗作業(yè)； 2）中控室作業(yè)； 3）巡邏崗作業(yè)； 檢驗(yàn) 1）夜間查崗： A、安全主管每月對(duì)各管理處安全管理工作進(jìn)行二次夜間抽檢，檢驗(yàn)結(jié)果記入《夜間查崗記錄表》。做成功物業(yè)管理人！』 方法 不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)采取不同的處理方法。 范圍：安全管理工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松幚韱?wèn)題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。 內(nèi)容 安全管理工作過(guò)程的分類(lèi)與檢驗(yàn)過(guò)程工作分配。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 及時(shí) 發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 早、中、晚三班每十天輪換一次，即：每月 1 日、 11 日、 21 日為輪換日，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。做成功物業(yè)管理人！』 言安慰乘客，按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定處理，同時(shí)通知設(shè)備管理員馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管及管理處，協(xié)助做好善后工作。特殊情況可由管理處自行調(diào)整。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀(guān)、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)。 對(duì)駛離道口的客貨車(chē)，應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶貴重物品，如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。 接過(guò)停車(chē)卡時(shí)，說(shuō)：“謝謝！” 值班員仔細(xì)核對(duì)停車(chē)時(shí)間和司機(jī)、車(chē)輛，確認(rèn)無(wú)誤按規(guī)定收費(fèi)?！? “對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓。 對(duì)于外來(lái)車(chē)輛強(qiáng)行進(jìn)入，值班員應(yīng)耐心解釋?zhuān)础稇?yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 在打卡發(fā)證的同時(shí)，應(yīng)迅速在《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登 記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 每月 30 日前對(duì)本管理處安全管理工作情況和護(hù)衛(wèi)員的思想情況進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)做出工作計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理部備案。 適用范圍：管理處護(hù)衛(wèi)主管工作。若業(yè)主因故不能到場(chǎng) ,責(zé)不予放行。 各崗位具體操作執(zhí)行。 對(duì)有重要情 況記錄的錄像帶，須填寫(xiě)《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》，并在帶上做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識(shí)，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像時(shí)段，復(fù)制到重要情況專(zhuān)用錄像帶上并播放，經(jīng)管理處護(hù)衛(wèi)主管瀏覽確認(rèn)復(fù)制完成后，請(qǐng)示管理處主任同意，原帶可重復(fù)使用。 外來(lái)摩托車(chē)自行車(chē)進(jìn)入小區(qū)，必須按指定位置停放。 嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他不安全物資的車(chē)輛及 噸以上 貨車(chē)，駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)，領(lǐng)取車(chē)輛出入卡，車(chē)輛出場(chǎng)交回出入卡，并核對(duì)放行，如長(zhǎng)期在住宅區(qū)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 停車(chē)場(chǎng)車(chē)位分固定車(chē)位和非固定車(chē)位，車(chē)主按類(lèi)使用車(chē)位。 本小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償使用，車(chē)主須憑車(chē)輛進(jìn)出本小區(qū)的月卡或記時(shí)卡進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)， 按深圳市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。 以保護(hù)顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全為已任，發(fā)現(xiàn)災(zāi)情、險(xiǎn)情，毫 不猶豫奮勇向前與災(zāi)害作斗爭(zhēng)。 有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)。 各住戶(hù)進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向管理處提出書(shū)面申請(qǐng)，如需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，必須填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。 管理處消防器材設(shè)備，每?jī)蓚€(gè)月檢查一次，填寫(xiě)《消防栓檢查表》，填寫(xiě)滅火器《檢查標(biāo)簽》，確保各類(lèi)器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。 021 消防管理規(guī)定 A/1 1/3 目的：為了加強(qiáng)和規(guī)范消防安全管理工作，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主、住戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)和安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 值勤用大衣僅限安全管理值勤時(shí)使用，非當(dāng)班時(shí)間嚴(yán)禁任何人以任何形式占用、使用大衣。 大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，不得敞開(kāi)或披在肩上。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2）被子一律使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面。 護(hù)衛(wèi)員 的親友須在 22： 00 以前離開(kāi)宿舍。 嚴(yán)禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。做成功物業(yè)管理人！』 017 護(hù)衛(wèi)員宿舍管理規(guī)定 A/1 1/2 目的 為了加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理，保證護(hù)衛(wèi)員宿舍秩序良好、清潔干凈，物品擺放整 齊統(tǒng)一，特制定本規(guī)定。 見(jiàn)到主管 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須立正問(wèn)好。 當(dāng)班或培訓(xùn)期間不得佩戴飾物和通訊工具。 相關(guān)文件與記錄 QR010AQ《護(hù)衛(wèi)員考核成績(jī)記錄表》 QR011AQ《護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》《護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)（基本功）考核評(píng) 分標(biāo)準(zhǔn)》 015 護(hù)衛(wèi)員 儀容儀表規(guī)定 A/0 1/1 目的： 為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象制定本規(guī)定。做成功物業(yè)管理人！』 消防安全知識(shí)。 要求 管理處護(hù)衛(wèi)主管每周一、三、五下午組織軍訓(xùn)，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于一小時(shí)，物業(yè)管理部安全主管負(fù)責(zé)巡查指導(dǎo)。 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn) 護(hù)衛(wèi)員是公司和顧客正當(dāng)利益的忠誠(chéng) 衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車(chē)輛）和公共財(cái)物被盜（搶?zhuān)┑葠盒孕淌掳讣约爸卮蟀讣€(xiàn)索。一天以上由主任審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。做成功物業(yè)管理人！』 接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班護(hù)衛(wèi)員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問(wèn)題，由交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問(wèn)題，由接班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。 滿(mǎn)足本崗位安全管理工作任務(wù)的需要。 制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架滋擾事件。 對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑的人員及搬出物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查。 除緊急情況外，不得使用監(jiān)控室值班報(bào)警電話(huà)。 堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收 取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。 嚴(yán)格遵守請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，外出必須 請(qǐng)假。 按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，微笑服務(wù)，文明禮貌。 對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。 權(quán)限 對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。做成功物業(yè)管理人！』 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。 權(quán)限 有權(quán)對(duì)本班值班人員進(jìn)行管理。 負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 權(quán)限 有權(quán)對(duì)本管理處護(hù)衛(wèi)員崗位設(shè)置進(jìn)行安排。 每周主持召開(kāi)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)會(huì)議，每月主持召開(kāi)組織一次全體護(hù)衛(wèi)員會(huì)議并及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。 護(hù)衛(wèi)一班 護(hù)衛(wèi)二班 員 護(hù)衛(wèi)三班 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 定期到各管理處對(duì)護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行巡查，監(jiān)督護(hù)衛(wèi)工作。 WI/AQ— JF 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 001 安全管理組織機(jī)構(gòu) 圖 A/0 1/1 護(hù)衛(wèi)主管 物業(yè)公司總經(jīng)理 物業(yè)管理部 管理處 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 每年組織一次對(duì)護(hù)衛(wèi)員的考核。 在遇到突發(fā)事件時(shí)，有權(quán)緊急調(diào)動(dòng)安排全體護(hù)衛(wèi)員應(yīng)急，以保障公司各小區(qū)正常秩序和住戶(hù)的生命、財(cái)產(chǎn)安全。 負(fù)責(zé)制定管理處消防演習(xí)方案，并組織實(shí)施。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，并提出處理意見(jiàn)和建議。做成功物業(yè)管理人！』 愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范 帶頭作用。 對(duì)本班值勤中遇到的一般問(wèn)題，有臨機(jī)處 置權(quán)。 遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。做成功物業(yè)管理人！』 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān) 視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。 不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待顧客時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。 對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、發(fā)卡（證）、登記。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 禁止與中控室無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在中控室內(nèi) 嬉笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、雜志、吃東西及做其他與工作無(wú)關(guān)的事。 指揮車(chē)輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。 目的要求 樹(shù)立護(hù)衛(wèi)員職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情； 明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)與任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。 接班護(hù)衛(wèi)員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘列隊(duì)上崗接班，交接班護(hù)衛(wèi)員必須相互敬禮進(jìn)行交接班。 接班護(hù)衛(wèi)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班護(hù)衛(wèi)員不得下班 ,否則，其間發(fā)生的問(wèn)題，由交班護(hù)衛(wèi)員負(fù) 責(zé)。 相關(guān)文件 《人事管理制度》