德勤－企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造(存儲(chǔ)版)
【正文】 外 部 環(huán) 境 的 不 穩(wěn) 定 性 和 多 樣 性 第 4 頁 企 業(yè) 在 組 織 結(jié) 構(gòu) 方 面 常 見 的 問 題 ? 部 門 職 責(zé) 不 清 ? 業(yè) 務(wù) 銜 接 不 暢 ? 內(nèi) 部 協(xié) 作 困 難 ? 資 源 難 以 共 享 第 5 頁 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 變 革 面 對(duì) 挑 戰(zhàn) ， 很 多 企 業(yè) 原 有 的 經(jīng) 營 模 式 、 組 織 結(jié) 構(gòu) 已 不 能 保 持 公 司 的 競 爭 優(yōu) 勢 。 但 是 ， 當(dāng) 得 到 各 種 授 權(quán) 的 管 理 人 員 數(shù) 量 較 多 ， 并 且 存 在 一 些 內(nèi) 部 競 爭 的 情 況 時(shí) ， 組 織 整 體 的 規(guī) 劃 和 協(xié) 調(diào) 工 作 將 變 得 比 較 困 難 。 第 15 頁 按流程劃分 按前端 / 后端劃分 按 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 劃 分 混 合 型 矩 陣 型 按地域劃分 按職能劃分 按客戶劃分 15 幾 種 典 型 的 組 織 機(jī) 構(gòu) 第 16 頁 按 職 能 劃 分 描述 ? 人員和工作按照其業(yè)務(wù)職能進(jìn)行劃分 ? 依靠職能經(jīng)驗(yàn)支撐組織核心競爭能力 ? 形式上最為清晰簡單的組織結(jié)構(gòu)，專注于某個(gè)狹窄的專業(yè)技術(shù) /經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域 ? 適用于技術(shù)常規(guī)化、產(chǎn)品類別較少并且職能單元之間的交互性較小的組織 優(yōu)勢 ? 當(dāng)需要專業(yè)化資源的時(shí)候較為理想 ? 當(dāng)存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)和需要進(jìn)行成本控制的時(shí)候比較有效 ? 職能部門內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制容易得到保證 ? 易于監(jiān)控 ? 在需要時(shí)動(dòng)用專業(yè)技能資源較為容易 劣勢 ? 當(dāng)存在多種產(chǎn)品線 /服務(wù)線時(shí)難于管理 ? 難以進(jìn)行及時(shí)決策和采取快速行動(dòng) ? 很難依據(jù)對(duì)價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)進(jìn)行績效管理 ? 以職能為中心將導(dǎo)致職能部門之間難以進(jìn)行協(xié)調(diào)合作 ? 如何削減管理成本和保證組織效率將成為管理者面臨的一個(gè)挑戰(zhàn) 第 17 頁 描述： ? 每個(gè)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售某種或某類產(chǎn)品 ? 各種咨詢都可以在產(chǎn)品單元內(nèi)部得到保證 ? 每個(gè)產(chǎn)品單元負(fù)責(zé)在組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略框架下制定本部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃 優(yōu)勢 ? 能夠適應(yīng)外部環(huán)境的快速變化 ? 容易按照產(chǎn)品核算銷售收入、利潤以及對(duì)組織的貢獻(xiàn) ? 職責(zé)比較明晰 ? 當(dāng)產(chǎn)品單元內(nèi)部的資源都支持同一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，各個(gè)職能之間的協(xié)調(diào)較為容易 ? 部門內(nèi)部決策的速度和質(zhì)量能夠得到加強(qiáng) 劣勢 ? 由于難以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)因此面臨潛在的高組織成本問題 ? 存在一些資源和工作上存在重復(fù)投入現(xiàn)象 ? 技能的專業(yè)化程度有所降低 ? 在同一地域上多種產(chǎn)品 /服務(wù)之間存在協(xié)調(diào)方面的困難 ? 在業(yè)務(wù)單元和產(chǎn)品單元之間存在發(fā)展方向上的潛在沖突 ? 與其他組織結(jié)構(gòu)類型相比，其成長速度往往較慢 按 產(chǎn) 品 線 / 服 務(wù) 線 劃 分 第 18 頁 按 客 戶 群 劃 分 描述 ? 部門劃分的首要依據(jù)是目標(biāo)客戶群或向某個(gè)特定客戶群的提供的產(chǎn)品線 ? 最高管理層監(jiān)控客戶事業(yè)部經(jīng)理 ? 客戶事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)各自部門的總體績效 ? 每個(gè)客戶事業(yè)部往往按照直線職能制進(jìn)行組織 ? 在具有多條產(chǎn)品線并且擁有足夠的人員以分配到各個(gè)客戶事業(yè)部及其二級(jí)職能部門的大型組織中最為適用。 微 軟 為 例 ： ? 團(tuán) 隊(duì) 為 基 礎(chǔ) 的 模 塊 化 結(jié) 構(gòu) ? 以 視 窗 系 統(tǒng) 為 核 心 的 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu) ? 內(nèi) 部 資 源 全 面 共 享 ， 快 速 進(jìn) 入 新 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 域 第 35 頁 平 衡 管 理 方 式 ? 設(shè) 計(jì) 相 關(guān) 制 度 以 推 動(dòng) 公 司 知 識(shí) 創(chuàng) 造 與 信 息 共 享 ? 建 立 調(diào) 整 機(jī) 制 以 迅 速 適 應(yīng) 外 部 市 場 變 化 ? 持 續(xù) 不 斷 學(xué) 習(xí) 以 了 解 并 控 制 復(fù) 雜 的 商 業(yè) 環(huán) 境 競 爭 力 培 養(yǎng) 創(chuàng) 新 變 革 第 36 頁 建 立 學(xué) 習(xí) 機(jī) 制 ? 學(xué) 習(xí) 的 能 力 越 強(qiáng) ， 積 累 的 知 識(shí) 越 多 ， 競 爭 優(yōu) 勢 的 來 源 就 越 持 久 ? 學(xué) 習(xí) 是 一 個(gè) 持 續(xù) 的 過 程 ， 不 能 局 限 在 小 范 圍 ， 應(yīng) 在 整 個(gè) 公 司 內(nèi) 傳 播 ? 獲 得 各 個(gè) 機(jī) 構(gòu) 和 管 理 人 員 的 支 持 ， 創(chuàng) 造 促 進(jìn) 學(xué) 習(xí) 的 環(huán) 境 第 37 頁 進(jìn) 行 組 織 變 革 ? 合 并 或 削 減 分 支 機(jī) 構(gòu) ， 實(shí) 現(xiàn) 更 大 程 度 的 資 源 共 享 。 直 線 職 能 型 組 織
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