景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理：總結(jié)計劃匯報設(shè)計可編輯(存儲版)
【正文】 的問題，應(yīng)及時上報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。第六 如遇鬧事滋事者，檢票人員應(yīng)及時禮貌予以制止，如無法制止，應(yīng)立即報告有關(guān)部門。第六 如有暫時無法解答的問題，應(yīng)向游客說明，并表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。 第七 接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著“實(shí)事求是”的原則，既要尊重游客的意見，又要維護(hù)景區(qū)的利益。第六 票據(jù)的領(lǐng)用由旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員和各景區(qū)指定售票員到財務(wù)部票務(wù)專管員處領(lǐng)取，票務(wù)專管員須辦理相關(guān)登記發(fā)放手續(xù)，其它非售票人員不得領(lǐng)取。第八條： 票務(wù)專管員不定期到各景區(qū)售票員處核查票務(wù)使用和結(jié)余情況，每周匯總票數(shù)和財務(wù)部出納進(jìn)行核對結(jié)算，并把每周情況向主管副總匯報。驗(yàn)票員驗(yàn)票時必須一人一票，不得一票多人或無票、無手續(xù)放行任何游客進(jìn)入景區(qū)。為加強(qiáng)安全管理，無成年人攜帶或照看的未成年人不得進(jìn)入各景區(qū)游覽。第七 售票員和業(yè)務(wù)員當(dāng)日現(xiàn)金必須在當(dāng)日直接交公司財務(wù)部出納處，憑財務(wù)部出納員出具的收據(jù)和票務(wù)專管員進(jìn)行核賬。第五 票據(jù)需加蓋公司的票務(wù)專用章方可使用，無票務(wù)專用章的票作廢票處理。第五 投訴受理人員要注意收集游客的反饋意見，科學(xué)分析，以便及時改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。 第四 接待游客時應(yīng)談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調(diào)。第四 檢票人員應(yīng)熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定，對持有效免票證件的游客放行；對于持無效證件、不符合免票規(guī)定的游客，檢票人員應(yīng)保持良好的態(tài)度，給予耐心、禮貌地解釋，如遇到難以解決的問題，應(yīng)及時上報景
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