【正文】 —— [日 ]田代樹茂 ? 系統(tǒng)社會化和職業(yè)化。在明確掌握外在環(huán)境的機會與威脅及詳細明了本身之優(yōu)缺點后制定一個非常清楚的目標及方針，同時盡可能地數(shù)量化。 經(jīng)營計劃的種類劃分及擬定部門 （ 1） 長期計劃 經(jīng)營計 劃的種類 擬定部門 監(jiān)制部門 長期營業(yè)計劃 總經(jīng)辦 總經(jīng)辦 長期財務計劃 財務部 總經(jīng)辦 長期生產(chǎn)計劃 工程部 總經(jīng)辦 長期人員計劃 人事行政部 總經(jīng)辦 長期開發(fā)計劃 開發(fā)部、策劃部 總經(jīng)辦 長期設備計劃 工程部、行政部 總經(jīng)辦 計劃 反省 PLAN （ 2） 短期計劃：（月度 /季度 /年度計劃及總結(jié)） 經(jīng)營計劃 擬定時間 擬定部門 監(jiān)制部門 營業(yè)計劃 28 日前 總經(jīng)辦 總經(jīng)辦 財務計劃 28 日前 財務部、各職能部門 總經(jīng)辦 生產(chǎn)計劃 28 日前 工程部 總經(jīng)辦 人員計劃 28 日前 人事行政部 總經(jīng)辦 設備計劃 28 日前 工程部、人事行政部 總經(jīng)辦 注： 1）月度計劃是上個月的 28 日、 25日前報主管部門。 ? 要考慮到換屆負責人之間的連續(xù)性，在這一條上，基本原則是人換法不換。 ? 時間不間斷。 [ ]中填寫的是年份，“第”和“號”之間填寫的是第幾號文件。 4） 正文：由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成，或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。 B． 批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關負責人。 ? 會議紀要整理后要由會議主持人簽發(fā)。 ? 將下發(fā)的文件要做到準確，有錯誤在會前要經(jīng)過修改。 2. 下個月重要工作 ,方案研討。 、重要方案研討。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復命，延誤了工作，要由受命令人負責。 特定標準指沒有先例或未做規(guī)定的工作標準 —— 下令時必須講明。 例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。 2） 上級有重大出賣和危害公司的行為。 下列情況，可以越級指揮： 1） 緊急情況 上級領導沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級指揮。 ? 一個上級的原則。 除美觀大方的一般要求外，重點是加強個性。這是人們接觸 一個公司首先遇到的要素。 公司社會理念形象 （二） 公司視覺識別系統(tǒng)（待建） CI是 CORPORATE IDENTITY （企業(yè)識別）的簡稱。 （ 1） 未來的目標 ：立足 xxx 廣場的開發(fā)建設及經(jīng)營管理，致力于多元化物業(yè) 經(jīng)營管理的發(fā)展。 公司文化所形成的共同語言，為全體員工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。 第二部份 文化系統(tǒng) 管理不只是一門學問，還應是一種“文化”，它有自己的價值觀、信仰、工會和語言。 10. 掌管保險柜。 2. 處理報銷事項。 11. 有權審核各項目的經(jīng)濟合同，審核督促公款回收。 3. 嚴格執(zhí)行費用報銷和資金付款的工作程序和管理規(guī)定，杜絕不合理費用的支出，對超計劃、超定額的支出必須請示總經(jīng)理。 5. 合理安排培訓人員，檢查培訓質(zhì)量，組織人員考核。 8. 組織編寫、翻譯、審核培訓教材及資料。 4. 協(xié)助處理交通事故，定期參加司機安全學習。 27. 負責保證公司通訊暢通無阻。 19. 負責文書的管理及全公司文員業(yè)務指導、培訓、管理工作。 11. 監(jiān)督公司員工考勤及休假狀況，并對薪資給付、加班等復核監(jiān)管。 3. 依照公司制度，配合處理員工晉升、 調(diào)動、離職、辭退等手續(xù)。 6. 統(tǒng)籌各部門員工，制定公司的人力預算。 負責抓好公司員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高公司員工隊伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設工作。 5. 負責與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。 9. 每月各售樓處貸款情況的審核、檢查、督促。 十四）、售后服務專員 銷售內(nèi)勤 ? 職務名稱：售后服務專員 ? 直接上級：銷售管理中心經(jīng)理 ? 直接下屬：無 ? 本職工作：售后服務及銷售手續(xù)的辦理 ? 直接責任： 1. 負責客 戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會議記錄、通知傳遞。 13. 協(xié)助公司其他部門的工作。 5. 負責主動尋求各部門對銷售的配合，并將信息反饋給相關部門。 定期提交調(diào)研報告。 六）、設計制作部主任 創(chuàng)意總監(jiān) （略） ? 職務名稱： 設計制作部主任 ? 直接上級：營銷策劃中心經(jīng)理 ? 直接下屬：文案，設計師 ? 本職工作： ? 直接責任： 七）、文案（略） ? 職務名稱： 文案 ? 直接上級： 設計制作部主任 ? 直接下屬：策劃文案的撰寫 ? 本職工作： ? 直接責任 八）、設計師（略） ? 職務名稱： 設計師 ? 直接上級： 設計制作部主任 ? 直接下屬：無 ? 本職工作： ? 直接責任 1. 根據(jù)項目要求及意圖，協(xié)助設計制作部主任進行總體規(guī)劃和具體設計工作。 18. 負責廣告費用計劃并組織實施及監(jiān)控。 12. 負責展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售計劃的完成。 4. 拓展市場業(yè)務，開發(fā)服務項目，構(gòu)建營銷渠道的種類和能力。 7. 統(tǒng)籌或主持本中心主管級以上的人事招聘、培訓及考核等工作，提名本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職，經(jīng)人事行政部審核，報總經(jīng)理批準。 三）、營銷策劃中 心經(jīng)理 ? 職務名稱：營銷策劃中心經(jīng)理 ? 直接上級：總經(jīng)理 ? 直接下屬：策劃部經(jīng)理，研展部經(jīng)理， 設計制作部 經(jīng)理 ? 本職工作：主持營銷策劃中心全面工作。 7. 負責總經(jīng)理的對外聯(lián)絡、來電、來訪、記錄及禮儀服務。 ? 總經(jīng)理對董事長負責，行使下列職權： 1. 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議； 2. 組織實施公司 年度經(jīng)營計劃和投資方案； 3. 審訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設置方案； 4. 審訂公司的基本管理制度； 5. 制定公司的具體規(guī)章； 董事長兼總經(jīng)理 銷售部主管 1 營銷策劃中心經(jīng)理 策劃部主任 售 樓 員 設 計 制作部主任 企業(yè)管理中心經(jīng)理 行政助理 總經(jīng)理助理 財 務部 經(jīng) 理 人事行政主任 培訓部主任 銷售管理中心經(jīng)理 銷售部主管 2 總務后勤部主任 銷售部主管 N 研展部主任 司 機 培訓助理 保 潔 保 安 財 會 出 納 文 案 設 計師 策劃專案 市調(diào)員 售 后 服 務 專 員 事業(yè)發(fā)展中心經(jīng)理 中介信貸部主任 其 他 廣告業(yè)務部主任 6. 提請或者解聘各中心經(jīng)理； 7. 履行公司章程和董事會授予的其它職權； 8. 列席董事會會議。 3. 負責對各項經(jīng)濟合同及維護保養(yǎng)項目進行評議及審定。 組織安排對新員工進行職前培訓。 1配合支持公司對外人事、行政事務工作。 組織統(tǒng)籌公司人力資源開發(fā)及聘用工作。 協(xié)同策劃部門，完成相關設計及制作。 協(xié)助財務部收取客戶需繳交的各項費用。 負責資金計劃、資金調(diào)度和控制管理。 9. 負責項目外部公共場地公關活動的組織、策劃、實施工作。 三） |營銷策劃中心職能 1. 對總經(jīng)辦負責。 1 決定本項目公司主管層（含主管層）以上人員的任免職獎懲 1 向董事會提出營業(yè)狀況和財務狀況報告，接受 質(zhì)詢 。 負責總體發(fā)展規(guī)劃及實施、管理 向董事會 提出經(jīng)營預算和費用預算。 —— 卡斯特 一）、 董事會職能 執(zhí)行總公司的訣議。 審訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。 決定廣告基調(diào)，指導廣告戰(zhàn)略。 1親臨現(xiàn)場處理本項目公司緊急事件，確保企業(yè)正常運作。 4. 根據(jù)公司有關經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報總經(jīng)理。 12. 整體運作公司品牌，維護公司品牌，最佳程度地發(fā)揮公司品牌的作用。 負責公司各個項目的租售工作。 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項推廣策劃方案。 九）、研展部職能 向營銷企劃中心負責 負責新項目的開發(fā)。 協(xié)調(diào)配合公司各部對人事、行政方面工作的支持。 1整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式 1對外協(xié)調(diào)好政府勞動管理部門的關系。 組織編寫、翻譯、審核培訓教材及資 料。 編制記帳憑證。 3. 協(xié)助總經(jīng)理制定公司重大的經(jīng)營管理方案。 10. 負責編排總經(jīng)理的工作日程表。 3. 根據(jù)以上計劃指標，負責制定相應的實施方案和措施，在確保完成計劃指標同時，能有效地節(jié)省費用。 10. 積極完成上級臨時交辦的各項工作。 7. 負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控。 15. 組織完成本公司的 CI、 VI 策劃工作。 21. 負責監(jiān)督有關租售計劃的實施和總結(jié)分析。 4. 與設計合作單位的溝通與協(xié)作。 5. 完成上司安排的臨時工作。 8. 配合相關部門，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關系。 2. 負責指導本部門銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。 4. 負責上級辦理項目合作簽約手續(xù)。 12. 完成上級臨時安排的工作任務。 8. 積極完成上司臨時安排的工作。 ? 工作責任： 1. 負責編寫公司人事行政管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。 9. 根據(jù)獎懲制度，調(diào)節(jié)員工工作積極性和工作潛力。 6. 負責公司各部門人員招聘的初步面試工作。 14. 協(xié)助經(jīng)理對員工進行考核工作。 22. 負責公司、本部門會議記錄并整理會議紀要。 30. 完成人事行政部經(jīng)理臨時交待的工作。 2. 制訂公司培訓制度及建立完善的培訓體系 3. 協(xié)助各部門，制訂實施監(jiān)督各部門的業(yè)務培訓計劃。 11. 完成企業(yè)管理中心經(jīng)理臨時交待的工作。 8. 收集外部培訓信息 ,了解培訓動態(tài)并及時向經(jīng)理反饋。 6. 負責合理調(diào)度資金。 2. 協(xié)助經(jīng)理監(jiān)控各部門資金開支情況。 5. 每日進行帳、款盤存，做好日審。 13. 對現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳的正確負責。使公司員工達到協(xié)調(diào)行為，自我控制。 三、 公司文化的基本內(nèi)容 （一） 公司的理念系統(tǒng) 公司環(huán)境： 包括內(nèi)部環(huán)境和外 部環(huán)境。 團隊意識： 公司永遠不會只有一個人，“ 我們是世恆人 ”。 CI 系統(tǒng) ? 思想系統(tǒng)：公司宗旨 管理模式 經(jīng)營理念 行為規(guī)范 活動方式 經(jīng)營戰(zhàn)略 一個沒有固定的管理模式，隨其領導者改變和個人情緒變化而變化的公司，可能會在短時間內(nèi)讓公眾知道它，但不久就會忘掉它，以為又一個新公司出現(xiàn)了。 （ 3） 環(huán)境和建筑物 包括辦公室、營業(yè)場所的外觀及內(nèi)部裝潢。 為了使這些要素從現(xiàn)在開始統(tǒng)一化、標準化，一般先進行視覺化設計，它主要包括： ? 公司名稱及標準書寫設計 ? 商標、圖案、品牌、造型特征設計 ? 公司標準色及標準色系統(tǒng)設計 ? 服裝統(tǒng)一化設計等等 公司的識別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過注冊，輕易不能改變。 一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù) 垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機構(gòu)圖）為序列，以崗位描述為依據(jù)。 3） 下級無力完成上級安排的任務 4） 必要的情況下，進行整體指揮 ? 下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。如屬誣告，申訴者必須對此負責。 書面命令主要是指通過下任務單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴肅 和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。 四小時復命制 對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有 困難或阻力，應努力去克服；如確實有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時、按標準完成，要立即向下命令者復命，講明不能完成任務的困難或原因。 C． 有可操作性。 2. 下周重點工作方案研討。 2. 下周重點工作方案研討。 （ 2） 會議通知： 根據(jù)會前準備擬定會議通知?！? 會議紀要格式如下： 會 議 紀 要 世恆 M字 [年份 ]第 號 會議名稱： 地 點： 時