電信企業(yè)消費者行為分析(存儲版)
【正文】 我經(jīng)?？释d奮 我喜歡學(xué)校里的大部分科目 我必須承認(rèn)我喜歡炫耀 我喜歡使用木匠器具或機械工具工作 我對周游世界的興趣不大 我喜歡負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個小組 我憎恨雙手 ……………………. 原則取向 地位取向 行動取向 VALS2提供的資料 人口統(tǒng)計變量 各細(xì)分市場產(chǎn)品擁有情況 各細(xì)分市場活動和媒體使用情況 VALS2的局限 VALS2是針對個體進行的測量，但大多數(shù)消費是以家庭為單位做出的。 自我概念和生活方式 自我概念 是個人將他或她自身作為對象的所有思想和感情的總和 ,是自己對自己的感知和情感。它伴隨著生理變化，往往伴隨著思考。（ 2）基于多重動機的營銷策略。女孩兒似乎依然更熱衷于到那些繁華的商業(yè)街上親身體會現(xiàn)場購物的樂趣。但事情并沒有這樣結(jié)束，那 10塊錢用來開通了重慶新聞，天氣預(yù)報等特服功能，每天要收到好幾條垃圾短信，經(jīng)常早上被短信吵醒，心想就一個月忍一下就過去了，誰知道 2月分登陸網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)之前開通的服務(wù)并沒有取消，打電話到 10010，客服說可能是營業(yè)員忘了設(shè)定取消的時間，并說馬上幫我取消，但到這時我已經(jīng)被多扣了一月和 2月的 20元錢。動感地帶的短信套餐分為五檔：分別是 10元包 120條短信、 15元包 200條短信、 20元包300條短信， 30元包 500條短信、 50元包 1000條短信。但是，用戶需要把撥打的號碼設(shè)置為親情號碼。 學(xué)生手機資費大比拼：多種套餐可供選擇 來源：新京報 時間： 2021830 10:28:00 點擊： 106 暑假進入尾聲，在各大高校即將開學(xué)迎接新生之際，移動運營商也紛紛搭乘開學(xué)的商機，爭搶學(xué)生客戶。一、市場營銷戰(zhàn)略和消費者行為的關(guān)系 案例：動感地帶 VS 聯(lián)通新勢力定位戰(zhàn)略 ‘動感地帶“品牌定位在“時尚、好玩和探索”，專為崇尚個性、追求時尚、緊貼潮流的年輕消費群體而設(shè)計。據(jù)李正茂介紹，升級后的 “新勢力”，將打破 C、 G兩網(wǎng)區(qū)隔，繼續(xù)在音樂、體育、動漫、游戲等領(lǐng)域逐步建立自有的傳播平臺，“一方面擴大短信、炫鈴、如意郵箱等成熟業(yè)務(wù)的滲透率，另一方面將通過手機在線游戲、即時通信、音樂圖片下載、手機雜志等特色業(yè)務(wù)豐富品牌內(nèi)容，”為青少年群體量身定做各項業(yè)務(wù)，進一步從生活、工作、學(xué)習(xí)以及通信需求方面滿足青少年的通信消費需求。新勢力包含一個有特色的業(yè)務(wù)就是打長途不用加撥任何號碼，每分鐘也享受 2毛錢的資費優(yōu)惠。 動感地帶的產(chǎn)品設(shè)置中規(guī)定了短信套餐的環(huán)節(jié)。但是協(xié)議單上寫的業(yè)務(wù)是免費補卡，這扣掉的 10元在單據(jù)上沒有任何體現(xiàn)，雖然感覺不爽但我還是辦理了，因為 10塊錢不算多，也不想再換手機號。而且，男孩兒成為網(wǎng)上購物者的可能性要高于女孩兒， 60％受調(diào)查的男孩兒稱自己曾經(jīng)在網(wǎng)上買過所需物品，而女孩兒僅為 46％。 動機 ,個性與情緒 動機 是行為的原因 ,是刺激和促發(fā)行為反應(yīng)并為這種反應(yīng)提供了具有潛在用途的深刻啟迪 .馬斯洛 (Maslow)的需要層次論 和 麥古尼 (McGuire)的心理學(xué)動機理論 都是對理解消費者行為特別有用的理論 .對營銷者來說進行動機管理通常包括三個步驟 (1)發(fā)現(xiàn)購買動機。通常是由環(huán)境事件或精神意想引發(fā)的。營銷人員常常要對消費者的態(tài)度進行測量并通過各種手段來改變態(tài)度。 ? 由于上述原因，個體經(jīng)常購買或者消費某些產(chǎn)品、服務(wù)或使用某些媒體以保持或提高他所追求的自我概念。 而作為營銷者而言，應(yīng)該了解上述各個過程的發(fā)生機制，并努力通過關(guān)系營銷手段使顧客成為忠誠顧客。 購買過程 消費者決策類型 低購買介入 高購買介入 名義型 有限型 擴展型 問題認(rèn)知 收集信息 評價與選擇 購后行為 購買 問題認(rèn)知 的性質(zhì) 實際狀態(tài) 理想的生活方式 當(dāng)前狀態(tài) 理想狀態(tài) 二
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