電信企業(yè)消費(fèi)者行為分析(完整版)
【正文】 非常不滿意 合計(jì) 人數(shù) 0 133 39 65 80 319 比例(100%) 0 100 來(lái)自我們對(duì)重慶消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的調(diào)查 表一 : 滿意度統(tǒng)計(jì)表 目前還沒(méi)有對(duì)聯(lián)通調(diào)查的同類數(shù)據(jù) ,但是作為業(yè)內(nèi)人士 ,你們認(rèn)為移動(dòng)和聯(lián)通比 ,誰(shuí)更有優(yōu)勢(shì)呢 ?是否有辦法去證實(shí)自己的猜想 ? 二、 消費(fèi)者行為的性質(zhì) 外部影響 文化、亞文化 人口統(tǒng)計(jì)變量 社會(huì)地位 參照群體 家庭 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 內(nèi)部影響 知覺(jué) 記憶 動(dòng)機(jī) 個(gè)性 情緒 態(tài)度 自我概念和生活方式 情境 認(rèn)識(shí) 問(wèn)題 搜尋信息 評(píng)價(jià)選擇 店鋪選擇和購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)后過(guò)程 需要 欲望 體驗(yàn)和獲取商品 體驗(yàn)和商品獲取 ,側(cè)重點(diǎn)是不同群體的功能作用 :大部分人認(rèn)為正常的思維和行為方式 ,是知識(shí)、信念、藝術(shù)、法律倫理和風(fēng)俗和其他由一個(gè)社會(huì)大多數(shù)成員所共有的習(xí)慣，能力構(gòu)成的復(fù)合替 .而亞文化是相對(duì)更小群體而言的 . 在我們周圍有哪些文化可能影響對(duì)通信產(chǎn)品的消費(fèi) ? 關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣的變化是否會(huì)對(duì)通信產(chǎn)品的營(yíng)銷產(chǎn)生影響 材料：英國(guó)最新公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，英國(guó)青少年正逐步表現(xiàn)出對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的強(qiáng)烈興趣，他們當(dāng)中超過(guò)半數(shù)的人曾經(jīng)有過(guò)在線購(gòu)物的經(jīng)歷。申請(qǐng)新勢(shì)力的用戶，需要在 15元包 250條、 20元包 330條、 30元包 500條、 50元包 1000條這四檔套餐中選擇一種。只要交 2元錢(qián)，新勢(shì)力用戶接打電話只收 5毛錢(qián) /分鐘。 比話費(fèi) 看清優(yōu)惠措施 北京移動(dòng)動(dòng)感地帶：用戶只要每月繳納 10元的月費(fèi)，可免費(fèi)接聽(tīng)電話，打電話白天 (9:0021:00) /分鐘。 問(wèn)題：動(dòng)感地帶和聯(lián)通勢(shì)力的定位策略對(duì)目標(biāo)顧客的假設(shè)有無(wú) 異同 ? “新勢(shì)力”是中國(guó)聯(lián)通專門(mén)為青少年特有的通信需求而打造的品牌。其是在聯(lián)通原來(lái)的“ UP新勢(shì)力”品牌的基礎(chǔ)上升級(jí)而來(lái)的，通過(guò)此番對(duì)品牌的名稱、標(biāo)識(shí)、口號(hào)等多個(gè)角度的全面革新，加上聘請(qǐng)當(dāng)紅偶像林俊杰、張韶涵出任“新勢(shì)力”的品牌代言人等種種舉措，更換新司標(biāo)后的聯(lián)通邁出了“大規(guī)模品牌重塑”工作的第一步，也是其全面轉(zhuǎn)型為“綜合通信和信息服務(wù)提供商”的重要一步。晚間 (21:009:00)僅 /分鐘。 比短信 多種套餐可選擇 與便宜的通話費(fèi)相比，學(xué)生族群更看中的是短信資費(fèi)套餐。 提醒：動(dòng)感地帶在套餐內(nèi)的短信不分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外一律 /條，超出包月套餐的網(wǎng)外短信則 /條；聯(lián)通新勢(shì)力套餐內(nèi)的短信也不分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外，但套餐外的短信收費(fèi)則分兩種，申請(qǐng)了免費(fèi)接聽(tīng)業(yè)務(wù)的用戶所有短信一律不分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外，沒(méi)有申請(qǐng)免費(fèi)接聽(tīng)業(yè)務(wù)的用戶套餐外短信則 /分鐘。 據(jù)英國(guó) 《 每日郵報(bào) 》 日前報(bào)道，根據(jù)英國(guó)哈里法克斯銀行（ Halifax）的調(diào)查，在 7歲到 16歲這一年齡段的孩子中，有 53％的人說(shuō)曾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)過(guò)東西，這一比例較 2021年增加了 10％。 學(xué)習(xí)和記憶 學(xué)習(xí) 有意識(shí)或者無(wú)意識(shí)的信息處理導(dǎo)致記憶或行為改變的過(guò)程 .前面描述的信息處理也就是學(xué)習(xí)過(guò)程 文化 亞文化 社會(huì)階層 家庭 朋友 教會(huì)及學(xué)校之類的機(jī)構(gòu) 個(gè)人經(jīng)歷 廣告 大眾媒介 學(xué)習(xí) 價(jià)值觀 態(tài)度 趣味 偏好 技能 感受力 產(chǎn)品與品牌特征 象征意義 行為 購(gòu)買(mǎi)與 使用行為 高介入狀態(tài)和低介入狀態(tài)下的學(xué)習(xí) 高介入狀態(tài) 低介入狀態(tài) 條件作用 認(rèn)知 條件作用 認(rèn)知 推理 經(jīng)典性條件反射 操作性條件反射 機(jī)械學(xué)習(xí) 替代式學(xué)習(xí)與模仿
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