【正文】 記憶 是以往經(jīng)驗的總積累 ,它由兩個相關(guān)聯(lián)的部分即 短時記憶 和 長時記憶組成 .短時記憶和長時記憶并非兩個相互獨立的生理部分 .實際上，短時記憶是整體記憶中處于活躍狀態(tài)或處于工作狀態(tài)的那個部分 . 短時記憶 包括 渲染性復(fù)述 和 保持性復(fù)述 ,包括對 概念 和 意象 的使用 長時記憶 被視做一種無限、永久的記憶。個性理論分為 個體理論 和 社會學(xué)習(xí)理論兩大類，而 混合理論 則綜合了前兩者的觀點，營銷者越來越注意品牌個性的塑造，根據(jù) 惠而普公司對品牌個性的研究，發(fā)現(xiàn)： ?消費者總是賦予品牌某些個性，即使品牌并沒有被塑造成這種個性，或者這些個性并非營銷者所期望的。態(tài)度分為 認知成分 , 情感成分 和 行為成分 。 ? 因為自我概念被、賦予價值和受到重視，每個人試圖努力保持和提高自我概念。 而消費者特性也可能影響店鋪選擇，它包括 知覺風(fēng)險 和購物導(dǎo)向。它們包括 店內(nèi)陳列，降價與促銷，商店布置與店內(nèi)氣氛， 產(chǎn)品脫銷 (購買行為 口頭行為 態(tài)度轉(zhuǎn)換 ) 銷售人員，購買 購后過程、顧客滿意與顧客忠誠 購后行為 包括 購買 ，使用，評價 ，滿意，購買后沖突， 不采用， 產(chǎn)品處置，抱怨行為和滿意過后的行動。 ? 產(chǎn)品使用作為一種象征和符號傳遞著對自己和他人有意義 的事情，這反過來對一個人的私人和社會自我概念產(chǎn)生影響。但是，三個成分之間經(jīng)常發(fā)生不一致。 ?品牌個性往往是消費者與該品牌建立長期關(guān)系的基礎(chǔ) 情緒 是一種難以控制且影響我們行為的強烈情感。 營銷者可通過對記憶的測試來了解消費者心目中的 品牌形象 ，以此對原有的產(chǎn)品定位 進行調(diào)整。在有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的孩子中， 61％的人表示網(wǎng)上購物的便捷性要勝過商場。營業(yè)員說需要從話費中扣 10元功能費，用來開通一些功能一個月后自動取消。因此作為主攻年輕人市場的品牌產(chǎn)品，都將以消費特征作為主攻對象。 北京聯(lián)通新勢力：在通話業(yè)務(wù)上，只要交 5元的月功能費就能免費接聽電話，新勢力用戶在北京打本地電話不分忙閑時每分鐘 2毛錢。聯(lián)通為其設(shè)置的新定位為“陽光、新銳、創(chuàng)新”，而“分享、創(chuàng)造、自信” 則成為新的品牌內(nèi)涵。直接面向 15—25 歲的年輕人，將他們周身上下散發(fā)的動感氣質(zhì)注入到產(chǎn)品中來，有超值優(yōu)惠的“學(xué)生套餐”、“娛樂套餐”、“時尚套餐”和溝通計劃供他們選擇，不僅為用戶提供優(yōu)質(zhì)的語音通話服務(wù)，還有豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，超值短信、個性鈴聲圖片下載、走著玩的移動 、手機游戲及移動 FLASH 等時尚、新奇和好玩的各色服務(wù)。目前市場上針對學(xué)生用戶的移動通信產(chǎn)品大致有移動的動感地帶、聯(lián)通的新勢力。一個新勢力的用戶可以申請 5個外地的親情號碼，這 5個號碼可以隨時更改，這樣基本保證了用戶在撥打長途時候的需要。如果選擇動感地帶，就需要選擇其中的任意一種套餐?，F(xiàn)在 3月了，應(yīng)該不會再扣錢了吧？結(jié)果發(fā)現(xiàn)再次被騙，網(wǎng)上營業(yè)廳還是查到那些功能，再次扣掉 10元，打電話問，客服說“您反映的情況以記錄，將盡快處理” .結(jié)果也就不了了之了 . 帖子三 : 貴州聯(lián)通 聯(lián)通居然在年前的冰災(zāi)中發(fā)災(zāi)難財，欠一分錢就給你停機了。 下載彩鈴的流行是否對音樂產(chǎn)品的消費習(xí)慣有影響 彩鈴音樂消除了音樂不再與青少年相關(guān)的概念。（ 3）基于動機沖突的營銷策略。常用的情緒類型有PLUTCHIK的 8種情緒基本類型 恐懼 憤怒 喜悅 悲哀 接受 厭惡 期待 驚奇 和 BATRA和 HOLBROOK的 12情緒劃分 刺激 懷疑 憤怒 平靜 厭倦 恐懼 渴望 社會感情 感激悲哀 煩躁 輕松 營銷者可以將 激發(fā)情緒，壓抑情緒 作為產(chǎn)品的利益。 自我概念層面 實際的自我概念 理想的自我概念 私人的自我 我實際上如何看待自己 我希望如何看待自己 社會的自我 我認為別人實際上如何看我 我希望別人如何看我 營銷者可以運用自我概念為產(chǎn)品定位，而以下規(guī)律可以幫助營銷者更準確的定位 ? 每個人都擁有自我概念 .。 很少有人的取向是純而