【正文】 u e :A S q u a r e d :1 6 . 0 0 0 01 4 . 1 0 5 81 8 . 8 4 4 19 1 . 0 0 0 02 0 . 0 0 0 01 6 . 0 0 0 0 9 . 0 0 0 0 1 . 0 0 0 01 9 0 91 0 . 9 2 8 72 . 9 1 4 1 91 8 6 . 5 4 71 3 . 6 5 8 21 8 . 2 3 1 0 0 . 0 0 01 4 2 . 6 2 09 5 % C o n f i d e n c e I n t e r v a l f o r M e d i a n9 5 % C o n f i d e n c e I n t e r v a l f o r S i g m a9 5 % C o n f i d e n c e I n t e r v a l f o r M uA n d e r s o n D a r l i n g N o r m a l i t y T e s tD e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s 圖 5 過程 4：開票后至資金回籠 平均時間為 天，標(biāo)準(zhǔn)差為： 天 9 7 . 5 2 0 . 0 3 2 . 5 4 5 . 0 5 7 . 5 7 0 . 0 8 2 . 5 9 5 . 0 1 0 7 . 59 5 % C o n f i d e n c e I n t e r v a l f o r M u2 4 2 6 2 8 3 0 3 29 5 % C o n f i d e n c e I n t e r v a l f o r M e d i a nV a r i a b l e : g cA S q u a r e d :P V a l u e :M e a nS t D e vV a r i a n c eS k e w n e s sK u r t o s i sNM i n i m u m1 s t Q u a r t i l eM e d i a n3 r d Q u a r t i l eM a x i m u m 2 9 . 6 5 3 2 1 . 1 5 8 2 3 . 0 0 02 6 2 . 5 1 1 0 . 0 0 03 0 . 6 3 3 32 1 . 8 2 8 84 7 6 . 4 9 42 . 2 5 4 4 74 . 2 9 9 5 71 9 0 9 3 . 0 0 0 2 0 . 0 0 0 2 3 . 0 0 0 2 8 . 0 0 01 1 7 . 0 0 0 3 1 . 6 1 3 2 2 . 5 4 4 2 4 . 0 0 0A n d e r s o n D a r l i n g N o r m a l i t y T e s t9 5 % C o n f i d e n c e I n t e r v a l f o r M u9 5 % C o n f i d e n c e I n t e r v a l f o r S i g m a9 5 % C o n f i d e n c e I n t e r v a l f o r M e d i a nD e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s 圖六 全過程 平均時間為 天，標(biāo)準(zhǔn)差為 天 將以上數(shù)據(jù)處理結(jié)果進(jìn)行匯總，結(jié)果如下： 表 7 測量結(jié)果匯總 過程 日期 送貨至客戶簽收（ GC1） 簽收至申請開票（ GC2） 申請至開具銷售發(fā)票（ GC3） 開發(fā)票后至資金回籠（ GC4） 從送貨至資金回籠（ GC） 占用時間點 標(biāo)準(zhǔn)差 （ 4）圖示測量結(jié)果 10 天數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31送貨簽收至開票申請開具發(fā)票收款回籠內(nèi)部時間跨度 外部時間跨度時間跨度表圖 7 測量結(jié)果圖 外部時間跨度由于主要控制權(quán)在客戶方面，可控性較差，故不 列入本項目考慮范圍。 4 （ 2） 實施 SIPOC 分析 SIPOC 工作表（ SIPOC Worksheet） 供應(yīng)商(Supplier) 輸入 /需求 (Inputs/Req’ts) 過程 (Process) 輸出 /需求 (Output/Req’ts) 顧客(Customer) 銷售部 發(fā)交貨計劃 物流部 制作送貨單 備貨備車 財務(wù)部 銷售部 客戶訂單 （經(jīng)過公司評審?fù)ㄟ^的訂單） 交貨計劃 送 貨回單 （按交貨計劃安排送貨） 出貨 （按時送到客戶指定地點） 備貨準(zhǔn)備 （按客戶簽收后的送貨單、價格協(xié)議開單） 發(fā)出交貨計劃 制作送貨單 備貨、備車 送貨 送貨回單及價格核對 開票 催收 交貨計劃 （計劃內(nèi)容清晰） 送貨單 （送貨產(chǎn)品數(shù)量、日期清晰） 備貨準(zhǔn)備 （按訂單的產(chǎn)品按時、按質(zhì)交貨） 發(fā)票 （開票申請、送貨單、價格協(xié)議三者一致） 貨款 制作送貨單 備貨備車 送貨 客戶 資金控制 授權(quán)者(Enablers) 通過 SIPOC 分析，我們更加清晰地明確了項目的范圍以及項目所牽涉的部門，并對項目的確問題和原因有了一個初步的了解。 二、項目介紹 項目名稱：改進(jìn)銷售結(jié)算與貨款回籠 （ 1） 項目背景 ? 在不擴(kuò)大流動資金貸款的情況下，資金緊張導(dǎo)致向供應(yīng)商付款不及時而造成超過付款信用期限，個別供應(yīng)商已提出補(bǔ)償資金損失或改變結(jié)算方式。 ? 缺乏充足的資金，經(jīng)營規(guī)模無法進(jìn)一步擴(kuò)大，融資銀行和供應(yīng)商均會對公司的生產(chǎn)經(jīng)營能力產(chǎn)生懷疑。為測量階段收集數(shù)據(jù)并分析證明我們的對問題和原因的認(rèn)識打下了堅實的基礎(chǔ)。本項目主要針對企業(yè)內(nèi)部可控因素，列入本項目考慮范圍 （ 5）主要缺陷類型分析 圖 8 時間分布圖 資金回籠內(nèi)部過程有：送貨至客戶簽收（ GC1）、簽收至開票申請過程（ GC2）、申請至開具發(fā)票（ GC3）。 表 10 方差分析表單 1 0 57 1 1 1 1 1 0 02 0 40 1 1 0 1 0 0 03 0 40 1 1 0 1 0 0 04 0 40 1 1 0 1 0 0 05 0 5 2 0 0 0 0 0 06 0 56 1 1 1 1 1 0 0…….…….1907 0 7 0 1 0 0 0 0 01908 0 2 0 0 0 0 0 0 01909 0 6 2 0 0 0 0 0 0序號 間隔天數(shù)( 送貨至簽收)間隔天數(shù)( 簽收至申請開票)間隔天數(shù)( 申請開票至開出發(fā)票)送貨單取回不及時訂單價格資料不全無法開票 集中開票發(fā)票金額數(shù)量開錯發(fā)生退貨重開發(fā)票開具不及時 采用 ANOVA Test的方法對關(guān)鍵原因進(jìn)行顯著性分析，結(jié)論如下： 一、過程：送貨至簽收 原因： 送貨單取回不及時 Oneway ANOVA: 送貨單取回不及時 Analysis of Variance for Source DF SS MS F P 送貨回單不及時 1 Error 1907 Total 1908 Pooled StDev = 結(jié)論：此原因不顯著 此時間段的總時間平均值為： 去掉此原因 之后的時間為： 改進(jìn)空間為： = 二、過程：簽收后至開票申請 原因：價格資料不全 集中開票 Oneway ANOVA: 價格資料不全 Analysis of Variance for Source DF SS MS F P 價格資料不全 1 Error 1907 Total 1908 Pooled StDev = 結(jié)論：原因顯著 15 此過程的總時間平均值為： 去掉此原因后的過程時間平均值為： 此原因的改進(jìn)空間為： = Oneway ANOVA: 集中開票 Analysis of Variance for Source DF SS MS F P 集中開票 1 Error 1907 Total 1908 Pooled StDev = 結(jié)論：原因顯著 此過程的總時間平均值為： 去掉此原因后的過程時間平均值為： 此原因的改進(jìn)空間為： = 三、四過程：開票申請至開具發(fā)票至資 金回籠 原因：發(fā)票金額數(shù)量開錯 發(fā)生退貨發(fā)票重開 發(fā)票開具不及時 Oneway ANOVA: 發(fā)票金額數(shù)量開錯 Analysis of Variance for S