電話回訪管理規(guī)定(存儲版)
【正文】 0%； 質(zhì)保服務(wù)回訪率達(dá)到 100%。 272020 編制 電話回訪管理規(guī)定 1 目的和范圍 及時了解用戶接車質(zhì)量和產(chǎn)品使用狀況，確認(rèn)公司與用戶間的聯(lián)系方式，有效監(jiān)督對用戶產(chǎn)品服務(wù)的過程及結(jié)果。 3 考核管理 首次電話回訪、質(zhì)保服務(wù)電話回訪由服務(wù)部專職信息 監(jiān)督 員負(fù)責(zé)進(jìn)行 ； 專職信息 監(jiān)督 員將電話回訪信息進(jìn)行整理，如客戶對產(chǎn)品有改進(jìn)建議或存在問題則分別移交有關(guān)人員處理，記錄處理結(jié)果 ； 回訪表工作完成后，由 相關(guān) 處長審核簽字后，存入客戶檔案或由電話回
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