電話回訪技巧培訓(xùn)課件(存儲版)
【正文】 ?打這類電話尤其要把握“度”，不要把自身急于成單的心理傳達(dá)給客戶，以客戶的喜好為轉(zhuǎn)移 , 揣摸客戶心理 , 善于幫客戶做決定。 10:12:1510:12:1510:12Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:12:1510:12:1510:121/29/2023 10:12:15 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 10時 12分 15秒 上午 10時 12分 10:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 10時 12分 :12January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :12:1510:12:15January 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 10時 12分 :12January 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 10時 12分 15秒 上午 10時 12分 10:12: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:12:1510:12:1510:121/29/2023 10:12:15 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 這類回訪的失敗點(diǎn)是：“你好，請問你覺得昨天看那房子怎么樣啊？”，這種開放式的提問不容易了解客戶的真實(shí)想法，成功的問法：“你好，請問昨天帶你看的房子和家人商量了還滿意吧？”這種選擇性問答比較容易知道客戶的真實(shí)想法。一般房主都不說自己的房子不好，他們會對這么客戶認(rèn)為的缺點(diǎn)說出很多優(yōu)勢來，我們可以和房主進(jìn)行學(xué)習(xí)。 ?6. 認(rèn)真聆聽 ? 如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽，了解客戶的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。如果他（她）是你的老客戶，那么請在第一次就努力記住他（她）的名字，會使客戶有一種倍受重視的感覺，這樣他（她）就會更加信任你。 ? 調(diào)節(jié)好自己的情緒 , 達(dá)到微笑感染的效果 ,引起客戶的看房 購房沖動 。便于拉近跟客戶的關(guān)系，增加客戶對我們的可信度，不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認(rèn)為我們在揭發(fā)客戶的個人隱私。電話銷售技巧的掌握，能盡快的縮短成交周期，所以，電話營銷對我們非常重要。比如，目的是實(shí)地看房、目的是房主降價、目的是讓買主認(rèn)可所看房源等等?！? ?反應(yīng)迅速：假想你打給客戶后 , 客戶對這個電話會有什么樣的反映 , 準(zhǔn)備好應(yīng)付
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