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v12產(chǎn)品與服務(wù)策略(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 重視服務(wù)可靠性議 與顧客有效溝通 超越顧客期望 妥善傳送服務(wù) 關(guān)注服務(wù)重現(xiàn) 顧客將他們所要的或所期望的東西與他們認(rèn)為正在得到的東西進(jìn)行比較,以此對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估 顧客服務(wù)與顧客期望 第 5節(jié) 服務(wù)的有形展示 第 5節(jié) 服務(wù)的有形展示 ? 一、有形展示的類型 實(shí)體環(huán)境 信息溝通 價(jià)格 周圍因素 設(shè)計(jì)因素 社會(huì)因素 有形展示的類型 第 5節(jié) 服務(wù)的有形展示 ? 二、服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì) ? 環(huán)境特點(diǎn) ? 環(huán)境具有多重模式 ? 環(huán)境信息同時(shí)展現(xiàn) ? 環(huán)境延伸錯(cuò)綜復(fù)雜 ? 理想環(huán)境的創(chuàng)造 ? 有形展示除了周圍因素以及設(shè)計(jì)因素之外,還有社會(huì)因素。包括長(zhǎng)度、寬度、深度和關(guān)聯(lián)性。 寬度: 有多少產(chǎn)品大類 深度:產(chǎn)品大類中有多少不同花色 長(zhǎng)度:產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù) ?產(chǎn)品組合: 一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。 尼龍 ? 二、產(chǎn)品生命周期的非典型形態(tài) ? 產(chǎn)品生命周期的其他形態(tài) 第 2節(jié) 產(chǎn)品生命周期 c 風(fēng)格型 d 時(shí)尚型 e 熱潮型 ? 三、產(chǎn)品生命周期策略 ? 導(dǎo)入期營(yíng)銷策略 ? 成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略 ? 成熟期營(yíng)銷策略 ? 衰退期營(yíng)銷策略 第 2節(jié)
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