v12產(chǎn)品與服務(wù)策略-免費(fèi)閱讀
【正文】 策略： 改善產(chǎn)品品質(zhì) 尋找新的子市場(chǎng) 改變廣告宣傳的重點(diǎn) 適當(dāng)降價(jià) 第 2節(jié) 產(chǎn)品生命周期 ? 一、產(chǎn)品生命周期階段 成熟期 特點(diǎn)： 銷售量增長(zhǎng)緩慢 利潤(rùn)下降 競(jìng)爭(zhēng)非常激烈 延長(zhǎng)成熟期，或使產(chǎn)品生命周期再循環(huán) 策略： 調(diào)整市場(chǎng) 調(diào)整產(chǎn)品 調(diào)整營(yíng)銷組合 第 2節(jié) 產(chǎn)品生命周期 ? 一、產(chǎn)品生命周期階段 策略： 繼續(xù)策略 集中策略 收縮策略 放棄策略 衰退期 特點(diǎn)： 銷量急劇下降 利潤(rùn)很低甚至為；零 大量的競(jìng)爭(zhēng)者退出市場(chǎng) 消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變 ? 二、產(chǎn)品生命周期的非典型形態(tài) ? 產(chǎn)品生命周期的循環(huán)形態(tài) ? 產(chǎn)品生命周期的扇形形態(tài) 第 2節(jié) 產(chǎn)品生命周期 a 循環(huán)型 —— 再循環(huán) b 扇型 衰退期時(shí)，增添產(chǎn)品特色或加大營(yíng)銷力度，重新循環(huán)。 核心產(chǎn)品 有形產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 指消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，是顧客真正要買的東西。 ?產(chǎn)品項(xiàng)目： 某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由價(jià)格、外觀及其它屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。流程分析是指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種方法 ? 三、服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù) 第 4節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理 管理顧客的期望 保證承諾反映現(xiàn)實(shí)
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