【正文】 護(hù)理禮儀培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 2021(二 ) 護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。護(hù)理工作是一種精細(xì)的藝術(shù)，這種藝術(shù)美，是通過言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。 培訓(xùn)中老師送給我們四句話：生命中我是最快樂的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工 作中我是最努力的。 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，保障護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量。充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)開拓思維，勇于創(chuàng)新，將好的管理經(jīng)驗(yàn)在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)中提出，與大家共同分享。 一年質(zhì)控工作情況： 111 月共完成質(zhì)控大檢查 X 次，其中抽查護(hù)理病歷 X 份、危重癥病人護(hù)理 X 人次、基礎(chǔ)護(hù)理 X 人次，檢查急救藥品、物品、器材管理 X 次、病室管理及護(hù)理安全管理 X 次、院感及特殊科室管理 X 次，對(duì)患者采取書面式滿意度調(diào)查 X 次 (共調(diào)查 X 人次 )。 二、落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的開展，提升病員滿意度 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程 (由護(hù)士為患者取藥、送檢查等 )，要求各病區(qū)必須將工作安排具體化，責(zé)任到人頭，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作落到實(shí)處。制定了“護(hù)理安全檢查情況表”、“節(jié)假日前護(hù)理安全檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”等護(hù)理安全檢查標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)理部各質(zhì)控小組及各科護(hù)士長(zhǎng)必須做好護(hù)理安全防范工作，經(jīng)常巡視、排查安全隱患，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識(shí)，杜絕事故隱患。對(duì)擬聘護(hù)士采取聘用前理論及操作考試，成績(jī)合格者方聘用。 五、存在問題： 護(hù)理人員素質(zhì)參差不齊，個(gè)別護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)技術(shù)水平及理論知識(shí)較差。 急救藥品、物品、器材管理差強(qiáng)人意。 加大急救藥品、物品、器材的管理，加強(qiáng)檢查力度。 配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率 。開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī) 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班 。 第四篇： 2021 服務(wù)禮儀個(gè)人培訓(xùn)工作總結(jié) 禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最 基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。有助于人美化自身、美化生活 。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象， 在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值 ! 2021服務(wù)禮儀個(gè)人培訓(xùn)工作總結(jié)范文二 非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我感到非常地榮幸 !通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。 在營(yíng)銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。在為客戶解決實(shí)際問題的同時(shí)，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠 觀察他人的無聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。 三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成 敗。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下“請(qǐng)問，您是要報(bào) 10 萬元計(jì)劃嗎 ?” 。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多 了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時(shí)候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。 一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。授課過程中，老師講解認(rèn)真、詳細(xì)，團(tuán)員們積極配合，師生互動(dòng)，讓團(tuán)員們學(xué)到了許多社交禮儀的知識(shí)，例如交談、著裝禮儀以及在各種場(chǎng)合的禮儀。工作人員分工明確一點(diǎn)，工 作時(shí)各個(gè)工作人員要嚴(yán)格做好自己的工作，并且協(xié)助其他工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。 第五篇：銀行工作人員禮儀培訓(xùn) 商業(yè)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 禮儀培訓(xùn)的重要性： 銀行服務(wù)無小事。?我們?cè)谀睦??我們?cè)跒檎l服務(wù) ?誰在為我們服務(wù) ?角色定位 178。 第三模塊、服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練 服務(wù)三姿講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練 2 眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練 專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練 服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規(guī)范 第四模塊、服務(wù)語言與規(guī)范 服務(wù)基礎(chǔ)語言 十字禮貌用語的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語 服務(wù)語言規(guī)范 俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語 服務(wù)語言禁忌 名崗位服務(wù)禁用語 面對(duì)投訴客戶的語言技巧 傾聽的作用與要領(lǐng) 第五模塊、銀行人員日常工作禮儀 外出工作及交往中的見面禮儀 送禮儀 商務(wù)會(huì)晤應(yīng)掌握的禮節(jié) 柜面服務(wù)禮儀 營(yíng)業(yè)中禁止行為 大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn) 第六模塊：異議處理的技巧 正確認(rèn)識(shí)異議：顧客是最好的老師 產(chǎn)生異議的原因 處理顧客異議應(yīng)遵循的原則 處理顧客異議的方法與步驟 第七模塊：電話禮儀 ?電話用語 ?建立聲音形象 ?無往不勝的電話禮儀（基本電話禮儀、儀 .接聽電話禮儀） 第八模塊、 辦公室 禮儀 ?辦公室用語 ?辦公時(shí)間行為禁忌 ?同事的溝通 第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀（綜合歸納） 五步訓(xùn)練法 看 —— 領(lǐng)先顧客一步的技巧撥打電話禮 聽 —— 拉近與客戶的關(guān)系笑 —— 微笑服務(wù)的魅力說 —— 顧客更在乎怎樣說動(dòng) —— 運(yùn)用身體語言的技巧 提問、解答、總結(jié) 。 授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易懂 ,師生互動(dòng)；對(duì)象化案例分析 聯(lián)系我們 地址：西安市高新區(qū) IBC 電話： 02964642593 13119116955 聯(lián)系人：劉先生 ： 7678389 5 853618030 文錦玲禮儀講座 群 295068420 新浪、騰訊微博： 文錦玲粉絲團(tuán) 文錦玲 雙飛鳥 曹麗平 商業(yè)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 課程大綱 溫馨提示：具體課件根據(jù)企業(yè)文化特點(diǎn)量身定做，但是包含以下大綱內(nèi)容。 另外，禮儀老師也在頒獎(jiǎng)的方面對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了指點(diǎn)，使得禮儀工作開展得非常順利。第三、在授課完后，我們沒有歡送老師，禮貌不夠等。當(dāng)晚團(tuán)員基本準(zhǔn)時(shí)簽到，老師準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，培訓(xùn)課如期有序進(jìn)行。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來說聲“對(duì)不起，讓您久等了。它作為無言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。 細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。從個(gè)人角度來看有以下優(yōu)點(diǎn)： 一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。 電力客戶營(yíng)銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營(yíng)銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。做為“堰陽天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言 。 每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。 作為護(hù)理部主任、一名光榮的 *黨員，我特別注重自己的廉潔自律性 ，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)巡查各崗 。積極開拓杏苑報(bào)、每日新報(bào)、天津日?qǐng)?bào)、天津電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報(bào)告會(huì)、作品展示會(huì)等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛心奉獻(xiàn)。現(xiàn)將本個(gè)人工作總結(jié)如下： 兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破 。加大日常巡視力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題，加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)科室人員 護(hù)理安全防范思維及意識(shí)，做好主動(dòng)防范工作。 護(hù)理安全防范意識(shí)不強(qiáng)，有待加強(qiáng)。 加強(qiáng)專科護(hù)理的開展，一年壓瘡小組參加會(huì)診 X 例，治愈壓瘡患者 X 名 (其余 Y 名患者未接受全面治療無法統(tǒng)計(jì) )，治療不愈合傷口 X例，該患者傷口已全面愈合。 護(hù)理部加強(qiáng)了對(duì)新入及低年資護(hù)士的培訓(xùn)力度，在入職及定崗前對(duì)新入人員進(jìn)行單獨(dú)談話，談話重點(diǎn)為護(hù)士執(zhí)業(yè)道德、護(hù)士禮儀、規(guī)范用語、各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、護(hù)理安全等內(nèi)容 。組織全體護(hù)士共同學(xué)習(xí)護(hù)士禮儀規(guī)范，指點(diǎn)說話方式及技巧，要求護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士從業(yè)行為多觀察，對(duì)不良 現(xiàn)象多指正教導(dǎo)。⑥ 、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá) 100%。 嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合醫(yī)保辦、新農(nóng)合，為患者提供便捷快速服務(wù)。 強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí)。重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前后、危重癥和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)等病人護(hù)理工作的落實(shí)情況。優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。非常感謝大科護(hù)理長(zhǎng) xx 老師在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)理禮儀，正因?yàn)槟?，我們才知道護(hù)理禮儀對(duì)護(hù)理工作的重要性。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美 情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。多一張笑臉，少一張冷漠 。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會(huì)溢于眼表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人 。 護(hù)理禮儀培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 2021(一 ) 首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟?，才有了全?guó)的白衣天使們都爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣 —— “冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對(duì)我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您 !感激您 ! 常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓。 迎接市衛(wèi)生局組織的質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績(jī)達(dá)標(biāo)，總分 9 7，名列全市榜首。今年通過考核評(píng)議， 5 名副護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)正、3 名被提升為病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)。 開拓新護(hù)理項(xiàng)目，在符合規(guī)定的前提下拓展護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目。重點(diǎn)加強(qiáng)新入及低年資護(hù)士的培訓(xùn)及考核，加強(qiáng)急診科護(hù)理人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)應(yīng)急小組護(hù)理人員的培訓(xùn)。護(hù)理記錄中缺項(xiàng)、漏項(xiàng)較多，病情觀察缺乏連續(xù)性。 組織“ 5在工作中不斷強(qiáng)調(diào)護(hù)理不良事件的主動(dòng)上報(bào)， 111 月接到護(hù)理不良事件 X 例、藥物不良反應(yīng) X例、輸血不良反應(yīng) X 例和壓瘡 X 例 (院外褥瘡 X 例，難免褥瘡 X 例 )的上報(bào)，較往年上報(bào)數(shù)有了較大的增長(zhǎng)。將患者在就醫(yī)期間提出的“對(duì)患者關(guān)愛及隱私保護(hù)不夠”、“個(gè)別護(hù)士穿刺技術(shù)較差”、“希望得到更多的健康知識(shí)”等問題，反饋于護(hù)士長(zhǎng)，提供護(hù)理部意見，要求并協(xié)助其處理。③、急救器材藥品管理平均得分 X 分，合格率 60%。通過每月的質(zhì) 控檢查、日常巡查及夜查房，對(duì)護(hù)理人員消毒執(zhí)行情況進(jìn)行了全面考核，重點(diǎn)加強(qiáng)了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、消毒監(jiān)測(cè)的管理和考核 。 嚴(yán)格核心制度的落實(shí)。 護(hù)理禮儀培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 2021（四） 護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及支持下，順利開展了今年工作。微笑是我們護(hù)理形象的外在表現(xiàn)，微笑服務(wù)能夠?yàn)樽o(hù)理塑造良好的職業(yè)形象，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象