【正文】 理質(zhì)控管理，加強監(jiān)管力度 深入科室督促護(hù)士長做好工作安排。 護(hù)理禮儀培訓(xùn)個人工作總結(jié) 2021（四） 護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及支持下，順利開展了今年工作。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂、魅力、幸福，需要我們努力去做好 每一件事。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還能使護(hù)理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。 通過這次培訓(xùn)讓我懂得：護(hù)理儀表和風(fēng)度是護(hù)理內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語言 。微笑是我們護(hù)理形象的外在表現(xiàn)，微笑服務(wù)能夠為護(hù)理塑造良好的職業(yè)形象，一個簡單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。護(hù)理在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心 。 在培訓(xùn)中老師為我們講述禮儀的原則，護(hù)理形象要求，儀容，護(hù)理儀表禮儀，電話禮儀，舉止禮儀等。護(hù)理禮儀在其中占據(jù)重要作用。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出 自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。 這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢 。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。 我們在觀看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎 ?別人能做到的相信自已也能做到 ! 所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病 人多一點理解，少一點埋怨 。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信 。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感 。反之則不然。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。對不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度” 。問候時應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。我們每天早上跟隨護(hù)士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎 ?早餐吃了嗎 ?如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您 !”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求 ，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使 !端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走?！蹲o(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn) 。下面是由為大家整 理的“護(hù)理禮儀培訓(xùn)個人工作總結(jié) 2021”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 第二篇：護(hù)理禮儀培訓(xùn)個人工作總結(jié) 2021 隨著社會發(fā)展進(jìn)步，提倡以病人為中心，強化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)，整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法： 1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。 溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。 2：錯了也拒不認(rèn)錯。對不起為何難于說出口。 著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。 3A 原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。 3 月 29 日在銷售會議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個人良好的精神風(fēng)貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。與人交流的過程，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。感謝學(xué)長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。 2021工作人員禮儀培訓(xùn)個人工作總結(jié)范文三 中國是世界文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。 我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠(yuǎn)，對我的工作、人生都起著鞭策作用。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個提升服務(wù)水平的機會，積極應(yīng)對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。 服務(wù)禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問。 通過這次培訓(xùn)，我收獲豐 富，感受深刻。 2021工作人員禮儀培訓(xùn)個人工作總結(jié)范文二 服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格 地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。有助于人美化自身、美化生活 。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言 。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，保持良好的精神風(fēng)貌 。 文明服務(wù)，看似簡單，其實不然，應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以 及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。20XX 工作人員禮儀培訓(xùn)個人工作總結(jié) [合集 5 篇 ] 第一篇： 2021 工作人員禮儀培訓(xùn)個人工作總結(jié) 禮儀是工作人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。下面就是給大家?guī)淼?2021 工作人員禮儀培訓(xùn)個人工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家 ! 2021工作人員禮儀培訓(xùn)個人工作總結(jié)范文一 2021 年 6 月 2 號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙遠(yuǎn)，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認(rèn)識到自身的不足，同時也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。要主動迎客，微笑服務(wù) 。在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。尤其作為一名收費人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。 通過一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再 到坐姿、站姿、走姿等。讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。于有助于提高個人的自身修養(yǎng) 。有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系 。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。 通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。成為一個真正的服務(wù)人。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務(wù)人。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到 我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點：解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。 還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的，我們就會有服務(wù)意識，全心全意為客人服務(wù)。 微笑，無論在哪種 場合都是受歡迎的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務(wù)是表，解決問題是理，表里如一是真 !”是非常有道理的。教會了我如何做好一個真正的服務(wù)人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解 決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。 在當(dāng)今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。 說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。 接受此 次培訓(xùn)之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點。因為我本就是個不善言辭的人，培訓(xùn)對我的幫助真的非常大。 著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應(yīng)用的比較多，但現(xiàn)在也要時刻注意自己的 著裝是否符合場合。 經(jīng)過這次培訓(xùn)，領(lǐng)會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對現(xiàn)在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。 2021工作人員禮儀培訓(xùn)個人工作總結(jié)范文四 作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一，要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，要加強 管理。 一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 55%著裝、 38%肢體、 7%語言。 要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。 二：溝通的層次 從無法溝通到溝而不通再到溝而能通， 55%來自語氣， 38%來自肢體， 7%來自言語。 1：不能認(rèn)識到自己錯了。 3：理性無法戰(zhàn)勝感性。 通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。 2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點保留太多，不能做到與時俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。 在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。護(hù)理禮儀在其中占據(jù)重要作用。 護(hù)理禮儀培訓(xùn)個人工作總結(jié) 2021(一 ) 首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習(xí)的榜樣 —— “冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您 !感激您 ! 常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓。她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認(rèn)可的法寶。 一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理 壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。 語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。病人沮喪、失去信心時應(yīng)安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏 諷病人 。對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度