【正文】 系時同樣起著舉足輕重的作用。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏 諷病人 。 一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理 壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。 護理禮儀培訓個人工作總結 2021(一 ) 首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣 —— “冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您 !感激您 ! 常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓。 在今后的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。 通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。 1：不能認識到自己錯了。 要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。 2021工作人員禮儀培訓個人工作總結范文四 作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務每一刻，優(yōu)質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一，要提高認識，統(tǒng)一思想，要加強 管理。 著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應用的比較多，但現(xiàn)在也要時刻注意自己的 著裝是否符合場合。 接受此 次培訓之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據談話內容選擇合適的通話地點。 在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。所以黃經理所說的“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真 !”是非常有道理的。 微笑，無論在哪種 場合都是受歡迎的。黃經理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到 我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經理所說的那幾點：解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務快捷、給予外部咨詢、有形產品令人放心。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。 通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系 。讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。尤其作為一名收費人員，學會微笑是首要的，也是必要的。要主動迎客，微笑服務 。20XX 工作人員禮儀培訓個人工作總結 [合集 5 篇 ] 第一篇： 2021 工作人員禮儀培訓個人工作總結 禮儀是工作人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。應當使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產生良好印象，保持良好的精神風貌 。微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言 。企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規(guī)范自己，以更專業(yè)的形象，更周到的服務面對南來北往的司乘人員。 通過這次培訓，我收獲豐 富，感受深刻。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。 我感到十分慶幸能上到黃經理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。與人交流的過程，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。 3 月 29 日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀，由陳思含老師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面。 著裝統(tǒng)一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。 2：錯了也拒不認錯。食堂服務客戶存在的問題與提升方法： 1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。 第二篇：護理禮儀培訓個人工作總結 2021 隨著社會發(fā)展進步，提倡以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)，整體提升服務水平的優(yōu)質護理服務?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準 。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎 ?早餐吃了嗎 ?如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會盡全力滿足您 !”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度” 。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感 。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。多一分關懷，少一分疏遠。 這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢 。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出 自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。 在培訓中老師為我們講述禮儀的原則，護理形象要求，儀容，護理儀表禮儀，電話禮儀，舉止禮儀等。微笑是我們護理形象的外在表現(xiàn)，微笑服務能夠為護理塑造良好的職業(yè)形象，一個簡單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務質量，還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。 護理禮儀培訓個人工作總結 2021（四） 護理部在院領導的帶領及支持下，順利開展了今年工作。加強環(huán)節(jié)質量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。 嚴格核心制度的落實。要求各科護士長必須有日工作安排、周工作計劃、月工作重點。通過每月的質 控檢查、日常巡查及夜查房，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了全面考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛(wèi)生學洗手、消毒監(jiān)測的管理和考核 。經常下科室檢查收費、記費情況，嚴格督查，要求科室避免少收、多收、漏收。③、急救器材藥品管理平均得分 X 分，合格率 60%。⑦、一次性注射器、輸液 (血 )器用后毀形率達 100%。將患者在就醫(yī)期間提出的“對患者關愛及隱私保護不夠”、“個別護士穿刺技術較差”、“希望得到更多的健康知識”等問題，反饋于護士長，提供護理部意見，要求并協(xié)助其處理。 三、提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發(fā)生 定期督促檢查醫(yī)療護理安全，重點加強了節(jié)前安全檢查。在工作中不斷強調護理不良事件的主動上報， 111 月接到護理不良事件 X 例、藥物不良反應 X例、輸血不良反應 X 例和壓瘡 X 例 (院外褥瘡 X 例，難免褥瘡 X 例 )的上報，較往年上報數(shù)有了較大的增長。同時組織該類人員集體學習《護士條例》、相關法律法規(guī)、護理安全知識、觀看護士禮儀培訓視頻等內容 。 組織“ 5靜脈治療小組參加 PICC 穿刺 X 例， PICC維護 X 人次。護理記錄中缺項、漏項較多，病情觀察缺乏連續(xù)性。 宣教工作開展不盡如人意。重點加強新入及低年資護士的培訓及考核，加強急診科護理人員的培訓，加強應急小組護理人員的培訓。培養(yǎng)科室人員工作責任心及主動性，防止差錯事故發(fā)生，鼓勵護理不良事件的主動上報。 開拓新護理項目，在符合規(guī)定的前提下拓展護理收費項目。抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞 12 例、一次性物品質量漏洞 29 例。今年通過考核評議， 5 名副護士長轉正、3 名被提升為病區(qū)副護士長。 注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達 90%以上 。 迎接市衛(wèi)生局組織的質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分 9 7，名列全市榜首。努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，做好工作計劃，讓工作更有條理，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的黨員隊伍已經擴大到 20 余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。 護理禮儀培訓個人工作總結 2021(一 ) 首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣 —— “冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您 !感激您 ! 常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓。 一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟 悉又 陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人 。 非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。多一張笑臉，少一張冷漠 。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美 情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。 通過 xx 老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。非常感謝大科護理長 xx 老師在百忙之中為我們培訓護理禮儀，正因為您，我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術美的完美結合和高度統(tǒng)一。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護理，通過今天的學習，我們將把所學的知識和禮儀都用到工作和實踐中去，不斷提升自身素質，用優(yōu)美的護理形象去塑造我們人民醫(yī)院的護理品牌。重點查新入、轉入、手術前后、危重癥和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險等病人護理工作的落實情況。護理部將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋于科室，并在護士長列會中提出，分析查找原因，給出建議，要求其整改，并對整改效果進行追蹤跟進。 強化護士長的管理意識。 加強了醫(yī)院感染控制管理。 嚴格落實醫(yī)療服務收費標準，配合醫(yī)保辦、新農合，為患者提供便捷快速服務。②、危重癥護理平均得分 X 分，合格率 100%。⑥ 、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達 100%。針對患者提出的“熱水供應時間較短”、“搖床少”、“加熱飯菜不方便”、“衛(wèi)生間區(qū)域地面濕滑，容易滑倒”、“繳費手續(xù)麻煩” 等問題，及時與總務科、藥械科、財務科等相關科室或分管院長聯(lián)系，取得協(xié)助后，結合實際情況妥善處理了該類事件 。組織全體護士共同學習護士禮儀規(guī)范，指點說話方式及技巧，要求護士長對護士從業(yè)行為多觀察，對不良 現(xiàn)象多指正教導。 完善了“護理安全不良事件主動報告和管理制度”、“護理不良事件報告單”、“壓瘡申報表”、“ 壓瘡 (難免 )評估表”、“壓瘡觀察護理記錄單”、“跌倒 /墜床風險評估表”、“跌倒 /墜床危險因素評估及計劃表”、“導管脫落危險度評估表”、“輸血不良反應報告表”、“各科工作量統(tǒng)計表”等標準表格的制定及修訂工作。 護理部加強了對新入及低年資護士的培訓力度，在入職及定崗前對新入人員進行單獨談話，談話重點為護士執(zhí)業(yè)道德、護士禮儀、規(guī)范用語、各項規(guī)章制度的執(zhí)行、護理安全等內容 。要求全體護士積極參加醫(yī)院舉辦的各類業(yè)務講座及遠程教育學習。 加強專科護理的開展，一年壓瘡小組參加會診 X 例，治愈壓瘡患者 X 名 (其余 Y 名患者未接受全面治療無法統(tǒng)計 )，治療不愈合傷口 X例，該患者傷口已全面愈合。 護理文件書寫欠規(guī)范，內容單一不全面，?？谱o理記錄缺乏護理 。 護理安全防范意識不強，有待加強。 加強“三基三嚴”