【正文】 ?讓我們樂在工作 ,為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長 第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象 良好的形象是 — 個人素養(yǎng)的外在體現 ?良好的形象是成功的必備條件 ?你的形象不僅僅代表自己 著裝禮儀 ?女士、男士著裝的 TPO 原則 ?女士、男士鞋襪的搭配原則 ?女士、男士首飾、配飾（絲巾、領帶等）的使用規(guī)范 細節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（可自帶私人物品）。?什么是服務？ 178。 培 訓對象 中高層管理者、窗口工作人員、信貸人員等 課程時間 612課時（ 12 天） 培訓方式 授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動討論。銀行是經營貨幣和信用的特殊服務行業(yè)，同行業(yè)的激烈競爭以及經營產品的同質化，使銀行對服務的要求越來越高，完美服務已然成為銀行的生命！良好的服務禮儀，是為了提升銀行的整體服務水平，讓客戶得到更好的服務體驗，從而提高銀行的競爭力，促進銀行產品的銷售，最終提升銀行的商業(yè)價值！銀行服務只有從細微之處做起，讓客 戶每一次的體驗都能感受到無微不至的關懷。 三、接待禮儀 這一培訓主要是在練習中得到提升的，隊員根據老師所教導的事項一一進行，隊員與隊員一起組成一個組進行演習，同時更注重各個細節(jié)方面的突破。 雖然這期團校培訓已經過去，但在以后的活動中，我們要借鑒這次活動的成功與不足的地方，使以后的活動可以有秩序地成功舉行。第二、因為對現場管理工作不夠到位，開始時現場秩序有點混亂。 在培訓結束后，同學們有序離場，組織部干事負責善后工作，處理認真，本期團校培訓基本上成功舉辦。 在組織部成員的共 同努力下，本期團校培訓課之《禮儀培訓》的前期工作準備得比較充分，宣傳到位。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用 到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。三是團結、協作、創(chuàng)新。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。我們推崇優(yōu)質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼 ?” 。 “請”、“您好”、“對不起 ”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。”微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。 微笑，是服務的靈魂。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。 一、細節(jié)、素質、習慣。 以前，總認為自己服務態(tài)度已經很好了，通過這次學習才發(fā)現與服務標準差距還很大。 從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的 。因此，我們電力客戶服務營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。 以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優(yōu)質服務這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務質量必不可少的條件。誠至尊敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的要求。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質服務領域內有所突破呢 ?答案就是要挑戰(zhàn)自我 ! 文明禮儀是我們學習、生活的 根基，是我們健康成長的臂膀。 上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系 。 通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質。要主動迎客，微笑服務 。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現。下面就是給大家?guī)淼?2021服務禮儀個人培訓工作總結范文，希望能幫助到大家 ! 2021服務禮儀個人培訓工作總結范文一 隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，并積極總結臨床經驗，本完成論文 3 篇、會議論文 2 篇及綜述 1 篇。完成護理人員理論及操作考核，合格率達 9 9%。 12 護士節(jié)”大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽 。強調病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟、亂、差，尿墊到處晾曬的問題。 護理禮儀培訓個人工作總結 2021（五） 20XX 年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了本職工作。 加強院感監(jiān)管力度。 繼續(xù)加強質控管理力度，對全院護理工作做到妥善計劃、認真部署、及時督查。 六、下一年工作打算 繼續(xù)以開展優(yōu)質化服務為重點，樹立主動服務意識，培養(yǎng)優(yōu)質護理觀念，強調護士儀表禮儀，掌握的溝通協調技巧，積極開展健康、安全知識宣教。 少數護理人員無菌觀念不強，院感防范意識較差。 核心制度貫徹不徹底，個別護理人員未能嚴格執(zhí)行查對制 度。 加強人力資源管理，以培養(yǎng)護理能手、應急護理人員、管理型后備人員為重點。 組織護理操作培訓及操作、規(guī)章制度考試 36 次 (考核 X 人次 )，組織業(yè)務學習 X 次，“三基”理論考試 X 次。 四、落實人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員整體素質 為適應新醫(yī)改制度及醫(yī)療市場競爭日益加劇的情況，不斷提高護理質量及水平，及時接收先進的護理理念、操作技術，護理部有計劃的安排各科護士長到內江市第二人民醫(yī)院接受護理管理短期培訓，并選派工作能力及責任心強的護理骨干參加院外業(yè)務培訓或到上級醫(yī)院進修學習。由護理部帶頭，堅持護士長每日夜查房及節(jié)假日值班，以保證夜間及節(jié)假日的護理安全。 為更好的開展健康教育及護患溝通，護理部協助各護理組制作了健康教育處方及宣傳畫，供病人查閱 。 為提高護理質量及病人滿意度，護理部增加了對患者滿意度調查的次數，采取定期或不定期、書面或口頭等方式。⑤、護理人員“三基”考核合格率達 100%。 各項護理質量指標完成情況：①、基礎護理平均得 X 分，合格率 100%。要求對手術病人的病房進行空氣消毒，確保了醫(yī)療護理安全。指導新上任的護士長工作，幫助她們在短時 間內承擔起科室護理管理工作。深入科室，嚴格考核，采取現場抽查及每月定期考查等形式，使護理人員真正理解了核心制度的，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度開展工作。按照年初制定的計劃，護理部充分調動各科護士長，共同參與到護理部質控中，將質控標準細化，責任明確化，按照分工開展質控檢查工作?，F將護理部工作總結如下： 一、強化護理質控管理，加強監(jiān)管力度 深入科室督促護士長做好工作安排。想要真正領悟和做到快樂、魅力、幸福，需要我們努力去做好每一件事。 通過這次培訓讓我懂得：護理儀表和風度是護理內心世界的外 在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語言。護理在護理工作中應 當注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。護理禮儀在其中占據重要作用。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。 我們在觀看《“冬梅護理”服務規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎 ?別人能做到的相信自已也能做到 ! 所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨 。鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信 。反之則不然。對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮 貌用語應常掛嘴邊。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使 !端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。下面是由為大家整理的“護理禮儀培訓個人工作總結 2021”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 作為護理部主任、一名光榮的 *黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗 。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者”教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。 從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干?，F將本個人工作總結如下： 兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規(guī)范，實現輸液反應“零”突破 。 不斷完善護理文書書寫質量標準，提高護理文書書寫質量。加大日 常巡視力度，及時發(fā)現、解決問題，加強安全知識培訓，調動科室人員護理安全防范思維及意識，做好主動防范工作。 加強“三基三嚴”培訓力度，提高護理人員專業(yè)技能及理論水平。 護理安全防范意識不強，有待加強。 護理文件書寫欠規(guī)范，內容單一不全面，?？谱o理記錄缺乏護理 。 加強專科護理的開展，一年壓瘡小組參加會診 X 例，治愈壓瘡患者 X 名 (其余 Y 名患者未接受全面治療無法統計 )，治療不愈合傷口 X例，該患者傷口已全面愈合。要求全體護士積極參加醫(yī)院舉辦的各類業(yè)務講座及遠程教育學習。 護理部加強了對新入及低年資護士的培訓力度，在入職及定崗前對新入人員進行單獨談話，談話重點為護士執(zhí)業(yè)道德、護士禮儀、規(guī)范用語、各項規(guī)章制度的執(zhí)行、護理安全等內容 。 完善了“護理安全不良事件主動報告和管理制度”、“護理不良事件報告單”、“壓瘡申報表”、“壓瘡 (難免 )評估表”、“壓瘡觀察護理記錄單”、“跌倒 /墜床風險評估表”、“跌倒 /墜床危險因素評估及計劃表”、“導管脫落危險度評估表”、“輸血不良反應報告表”、“各科工作量統計表”等標準表格的制定及修訂工作。組織全體護士共同學習護士禮儀規(guī)范，指點說話方式及技巧，要求護士長對護士從業(yè)行為多觀察，對不良現象多指正教導。針對患者提出的“熱水供應時間較短”、“搖床少”、“加熱飯菜不方便”、“衛(wèi)生間區(qū)域地面濕滑，容易滑倒”、“繳費手續(xù)麻煩”等問題，及時與總務科、藥械科、財務科等相關科室或分管院長聯系，取得協助后，結合 實際情況妥善處理了該類事件 。⑥、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達 100%。②、危重癥護理平均得分 X 分，合格率 100%。 嚴格落實醫(yī)療服務收費標準，配合醫(yī)保辦、新農合，為患者提供便捷快速服務。 加強了醫(yī)院感染控制管理。 強化護士長的管理意識。護理部將檢查中發(fā)現的問題及時反饋于科室，并在護士長列會中提出，分析查找原因，給出建議，要求其整改，并對整改效果進行追蹤跟進。重點查新入、轉入、手術前后、危重癥 和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險等病人護理工作的落實情況。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護理，通過今天的學習，我們將把所學的知識和禮儀都用到工作和實踐中去，不斷提升自身素質，用優(yōu)美的護理形象去塑造我們人民醫(yī)院的護理品牌。優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術美的完美結合和高度統一。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。非常感謝大科護理長 xx 老師在百忙之中為我們培訓護理禮儀，正因為您，我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。 通過 xx 老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。多一張笑臉，少一張冷漠 。專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應 給予關心和理解。 非語言溝通在處理護患關