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20xx工作人員禮儀培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)[合集5篇]-資料下載頁

2025-04-27 18:12本頁面
  

【正文】 二是有助于人美化自身、美化生活。 三是有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系。 以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇,服務(wù)質(zhì)量更上一層 ! 2021服務(wù)禮儀個(gè)人培訓(xùn)工作 總結(jié)范文三 在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,我行于 2021 年對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度,并且通過組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研,我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。 一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。 細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,它是一種習(xí)慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成 敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,可以說習(xí)慣成自然,所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),并且能夠永久的做下去,而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中,我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注,帶給我們的也許是巨額利潤。 二、微笑服務(wù),禮貌用語常掛嘴邊。 微笑,是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù),對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,可以將友 好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人, 為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,微笑暖人心。”微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,它可以留住客戶,也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶,但是對(duì)客戶而言,他是第一次來辦理業(yè)務(wù),不管我們有多么疲勞,給客戶一個(gè)微笑,他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越,會(huì)感到自己獲得尊重,有一種賓至如歸的感覺,那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià),卻能產(chǎn)生許多 。它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。 “請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起 ”、“謝謝”、“再見”等等,這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時(shí),接起來說聲“對(duì)不起,讓您久等了?!?。當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí),確認(rèn)一下“請(qǐng)問,您是要報(bào) 10 萬元計(jì)劃嗎 ?” 。當(dāng)下雨的時(shí)候,說一句“您沒帶傘,有沒有著涼 ?” 。當(dāng)客戶不多的時(shí)候,適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過 10 個(gè)字的話,拉近了與客戶之間的距離,讓客戶感到溫馨,那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。 三、苦練業(yè)務(wù),培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。 在調(diào)研過程中,有一家銀行,它的硬件設(shè)施很齊全,柜員也是站立式微笑服務(wù),但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,操作很慢,致使后面排很長的隊(duì),這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎 ?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,虛心向前輩們多學(xué)習(xí),多問,不要好高騖遠(yuǎn),不要自視清高,把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。 從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是把麻煩留給自己,把方便留給客戶。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),多 了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),客戶來的時(shí)候,為他們提供咨詢、建議,既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌,也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,但是從不去思考客戶的真正需求是什么,客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,只是機(jī)械地完成每天的工作,那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,我們不僅僅局限在讓客戶滿意,而是讓客戶感動(dòng),讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣,從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè) 競爭對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。 一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的,但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來,消除了剛剛參加工作的迷茫,每個(gè)人都未雨綢繆,希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中,我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用 到實(shí)際工作中,勤練、苦練基本功,把業(yè)務(wù)能力提上去,也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。我非常感 動(dòng),有這么多努力奮發(fā)的新同事,我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來越好。 2021服務(wù)禮儀個(gè)人培訓(xùn)工作總結(jié)范文四 團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》于 2021 年 11 月 4 日 (星期三 )晚在教學(xué)樓 1103 正式舉行。這期團(tuán)校培訓(xùn)的對(duì)象是 09 級(jí)新生,主要內(nèi)容是讓大學(xué)生明白社交禮儀在日常生活的重要性,讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí),幫助學(xué)生掌握交往技巧,積累交往經(jīng)驗(yàn),在交往過程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則,與他人建立良好的人際關(guān)系,形成和諧的心理氛圍,促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。 在組織部成員的共 同努力下,本期團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》的前期工作準(zhǔn)備得比較充分,宣傳到位。當(dāng)晚團(tuán)員基本準(zhǔn)時(shí)簽到,老師準(zhǔn)時(shí)到場,培訓(xùn)課如期有序進(jìn)行。 本期培訓(xùn)課主要以音樂學(xué)院輔導(dǎo)員王曉盈老師主講解,團(tuán)員們配合老師講座的座談會(huì)來共同交流經(jīng)驗(yàn)的形式進(jìn)行。授課過程中,老師講解認(rèn)真、詳細(xì),團(tuán)員們積極配合,師生互動(dòng),讓團(tuán)員們學(xué)到了許多社交禮儀的知識(shí),例如交談、著裝禮儀以及在各種場合的禮儀。 在培訓(xùn)結(jié)束后,同學(xué)們有序離場,組織部干事負(fù)責(zé)善后工作,處理認(rèn)真,本期團(tuán)校培訓(xùn)基本上成功舉辦。 通過本期團(tuán)校培訓(xùn),團(tuán)員們對(duì)社 交禮儀有了更深層次的了解,學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識(shí),本次培訓(xùn)對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響。 雖然本期團(tuán)校培訓(xùn)取得了較好的成績,但是,我們的工作中仍存在著一些不足之處。例如、第一、因?yàn)樾麄髁Χ炔惶珘颍杂袠O少個(gè)別團(tuán)員遲到,甚至有同學(xué)因?yàn)橛衅渌ぷ骰虿幌肼牰胍型倦x開。第二、因?yàn)閷?duì)現(xiàn)場管理工作不夠到位,開始時(shí)現(xiàn)場秩序有點(diǎn)混亂。第三、在授課完后,我們沒有歡送老師,禮貌不夠等。 因此,在以后的工作中我們要努力地改進(jìn)以上的不足,嚴(yán)格要求做到更好 !如加大團(tuán)員思想工作的宣傳 。工作人員分工明確一點(diǎn),工 作時(shí)各個(gè)工作人員要嚴(yán)格做好自己的工作,并且協(xié)助其他工作人員維持現(xiàn)場秩序等。 雖然這期團(tuán)校培訓(xùn)已經(jīng)過去,但在以后的活動(dòng)中,我們要借鑒這次活動(dòng)的成功與不足的地方,使以后的活動(dòng)可以有秩序地成功舉行。 禮儀隊(duì)是一支能體現(xiàn)校院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊(duì)伍,勿庸置疑,她為我院的活動(dòng)增添了許多亮色。十一月份,我部門成員請(qǐng)我院禮儀老師對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn),通過培訓(xùn),隊(duì)員們對(duì)禮儀工作有了新認(rèn)識(shí),以及對(duì)禮儀的基本工作有了進(jìn)一步的了解,下面是對(duì)培訓(xùn)時(shí)期的工作進(jìn)行的總結(jié): 一、站姿 通過老師的詳細(xì) 講解與現(xiàn)場演練,隊(duì)員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿,在老師的帶領(lǐng)下,每個(gè)隊(duì)員都現(xiàn)場進(jìn)行演練,使得培訓(xùn)工作進(jìn)行的非常融洽。 二、坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是禮儀事項(xiàng)的基本要求,隊(duì)員在掌握要領(lǐng)的同時(shí)把它運(yùn)用于實(shí)際當(dāng)中,在現(xiàn)場演練時(shí)讓老師非常滿意。 三、接待禮儀 這一培訓(xùn)主要是在練習(xí)中得到提升的,隊(duì)員根據(jù)老師所教導(dǎo)的事項(xiàng)一一進(jìn)行,隊(duì)員與隊(duì)員一起組成一個(gè)組進(jìn)行演習(xí),同時(shí)更注重各個(gè)細(xì)節(jié)方面的突破。 另外,禮儀老師也在頒獎(jiǎng)的方面對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了指點(diǎn),使得禮儀工作開展得非常順利。接 踵而來,在一次次的禮儀工作中,我們的隊(duì)員工作質(zhì)量得到了一定的提高,工作開展得非常順利。 第五篇:銀行工作人員禮儀培訓(xùn) 商業(yè)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 禮儀培訓(xùn)的重要性: 銀行服務(wù)無小事。銀行是經(jīng)營貨幣和信用的特殊服務(wù)行業(yè),同行業(yè)的激烈競爭以及經(jīng)營產(chǎn)品的同質(zhì)化,使銀行對(duì)服務(wù)的要求越來越高,完美服務(wù)已然成為銀行的生命!良好的服務(wù)禮儀,是為了提升銀行的整體服務(wù)水平,讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn),從而提高銀行的競爭力,促進(jìn)銀行產(chǎn)品的銷售,最終提升銀行的商業(yè)價(jià)值!銀行服務(wù)只有從細(xì)微之處做起,讓客 戶每一次的體驗(yàn)都能感受到無微不至的關(guān)懷。細(xì)節(jié)決定成敗,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值!優(yōu)雅的禮儀,專業(yè)的技能、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),才能構(gòu)成高效運(yùn)作的銀行。銀行卓越服務(wù)的目標(biāo)就是:不斷提升客戶的滿意度,創(chuàng)造企業(yè)的美譽(yù)度,留下客戶的忠誠度!培訓(xùn)目標(biāo) 通過此次培訓(xùn),使學(xué)員意識(shí)到客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性,樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí),了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用,和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求,幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶,建立和培養(yǎng)學(xué)員的自信和加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范,更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。 培 訓(xùn)對(duì)象 中高層管理者、窗口工作人員、信貸人員等 課程時(shí)間 612課時(shí)( 12 天) 培訓(xùn)方式 授課方式:課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論。 授課風(fēng)格:感染力、親和力強(qiáng);通俗易懂 ,師生互動(dòng);對(duì)象化案例分析 聯(lián)系我們 地址:西安市高新區(qū) IBC 電話: 02964642593 13119116955 聯(lián)系人:劉先生 : 7678389 5 853618030 文錦玲禮儀講座 群 295068420 新浪、騰訊微博: @文錦玲粉絲團(tuán) @文錦玲 @雙飛鳥 曹麗平 商業(yè)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 課程大綱 溫馨提示:具體課件根據(jù)企業(yè)文化特點(diǎn)量身定做,但是包含以下大綱內(nèi)容。 課程綱要 第一模塊:服務(wù)意識(shí)與心態(tài) 178。?我們?cè)谀睦??我們?cè)跒檎l服務(wù) ?誰在為我們服務(wù) ?角色定位 178。?什么是服務(wù)? 178。?你在為誰工作 ?為自己 ?為企業(yè) ?178。?工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感178。?不同心態(tài)不同收獲 178。?讓我們樂在工作 ,為自己工作:一位優(yōu)秀員工的成長 第二模塊:打造一流的銀行職業(yè)形象 良好的形象是 — 個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn) ?良好的形象是成功的必備條件 ?你的形象不僅僅代表自己 著裝禮儀 ?女士、男士著裝的 TPO 原則 ?女士、男士鞋襪的搭配原則 ?女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范 細(xì)節(jié)搭配:鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)。 第三模塊、服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練 服務(wù)三姿講解與訓(xùn)練:服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練 2 眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練 專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練 服務(wù)公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范 第四模塊、服務(wù)語言與規(guī)范 服務(wù)基礎(chǔ)語言 十字禮貌用語的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語 服務(wù)語言規(guī)范 俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語 服務(wù)語言禁忌 名崗位服務(wù)禁用語 面對(duì)投訴客戶的語言技巧 傾聽的作用與要領(lǐng) 第五模塊、銀行人員日常工作禮儀 外出工作及交往中的見面禮儀 送禮儀 商務(wù)會(huì)晤應(yīng)掌握的禮節(jié) 柜面服務(wù)禮儀 營業(yè)中禁止行為 大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn) 第六模塊:異議處理的技巧 正確認(rèn)識(shí)異議:顧客是最好的老師 產(chǎn)生異議的原因 處理顧客異議應(yīng)遵循的原則 處理顧客異議的方法與步驟 第七模塊:電話禮儀 ?電話用語 ?建立聲音形象 ?無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、儀 .接聽電話禮儀) 第八模塊、 辦公室 禮儀 ?辦公室用語 ?辦公時(shí)間行為禁忌 ?同事的溝通 第九模塊:優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納) 五步訓(xùn)練法 看 —— 領(lǐng)先顧客一步的技巧撥打電話禮 聽 —— 拉近與客戶的關(guān)系笑 —— 微笑服務(wù)的魅力說 —— 顧客更在乎怎樣說動(dòng) —— 運(yùn)用身體語言的技巧 提問、解答、總結(jié)
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